hi，我是胖胖。

《漢書》中有句話：

“青蠅嗜肉汁而忘溺死，眾人貪世利而陷罪禍�！�

在一個被市儈邏輯深度滲透的商業(yè)語境里，進入某種關(guān)系往往輕而易舉，而脫身的代價卻往往高昂，這是胖胖這些年在現(xiàn)實中反復(fù)碰到、反復(fù)印證后的感受，未必放之四海皆準(zhǔn)，但至少在我所見的世界里，它并非個例。

規(guī)則被反復(fù)強調(diào)，風(fēng)險卻被系統(tǒng)性地推遲呈現(xiàn)——等你真正看見它，往往，已經(jīng)很難全身而退。

昨天，有這樣一則報道：

吉林省吉林市的耿女士在社交平臺發(fā)帖稱，自己在2024年6月生完二胎女兒后，在當(dāng)?shù)匾患覂和瘮z影店購買了價值1100元的百天照和周歲照套冊。

起初，對方以孩子剛滿一百天抬頭不好看等理由建議延后拍攝，之后又以店面裝修等理由繼續(xù)拖延，拍攝一直未能完成。

唏噓扼腕的是，耿女士的小女兒在2024年12月被診斷為顱內(nèi)腫瘤，報道中提及小腦腫瘤，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院搶救治療，最終于2025年4月25日離世。

耿女士后來整理遺物時發(fā)現(xiàn)收據(jù)，聯(lián)系商家希望退款，卻被告知活動套餐、定金不退，且對方還說出那句幾乎能把人二次擊穿的話——你家孩子老大是可以拍的。

按胖胖之前在教培行業(yè)的一些經(jīng)歷來說，說句實話，這樣的操作并不陌生。

很多時候，錢交出去是極其順暢的過程，但在后續(xù)服務(wù)出現(xiàn)變化、家長想要退款的時候，整個路徑就會變得異常艱難。

特別是在一些體量不大的機構(gòu)里，工作人員會從虧不虧、公司損失、個人績效等維度去考慮，盡量把你勸回去。

合同、條款、活動價、優(yōu)惠政策，就在這樣的時刻被一層層堆疊起來，成為一道又一道心理與現(xiàn)實的關(guān)卡。

一個母親抱著失去孩子的傷口，去處理一張過往的收據(jù)。

她要的也不是占便宜，只是想把一個已經(jīng)不可能實現(xiàn)的服務(wù)終止掉。

結(jié)果商家先把條款頂在前面，再把老大可以拍當(dāng)作解決方案拋出來。

服務(wù)對象沒了，那就換一個對象繼續(xù)履約。

其實這件事情，說白了，既然一開始沒有享受到服務(wù)，那么就意味著這是一份事實上并未履行的合同關(guān)系。

更何況，不是消費者反悔變卦，而是合同目的已經(jīng)在現(xiàn)實中被徹底摧毀，那個本該出現(xiàn)在鏡頭里、成長軌跡應(yīng)該被記錄下來的孩子，已經(jīng)永遠(yuǎn)離開了。

在這樣的情形下，還緊扣著活動套餐、定金不退不放，那就已經(jīng)不僅僅只是商業(yè)算計那么簡單，還是一種對現(xiàn)實悲劇視而不見的冷漠了。

到這里，事情還沒完，據(jù)報道，在耿女士向市場監(jiān)管部門投訴后，相關(guān)人員聯(lián)系商家，商家提出可以退500元，但前提是耿女士刪除網(wǎng)上帖文。

耿女士拒絕。

12315方面回應(yīng)稱相關(guān)案件正在受理中，受理單位為吉林市商務(wù)局，一般辦理時間為3到5個工作日。

錢可以退一點，但得閉嘴。

首先，這件事在法律上完全是站不住的。

檢察機關(guān)公開發(fā)布的《民法典》合同編條文中明確寫著，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款一方應(yīng)當(dāng)以合理方式提示對方注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并應(yīng)按對方要求予以說明。

而《民法典》第497條也規(guī)定了格式條款無效的情形，包括不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利等。

既然孩子夭折導(dǎo)致拍攝合同的目的無法實現(xiàn)，合同已無繼續(xù)履行的可能，消費者便可以主張解除并要求退款。

像里面寫的定金不退，如果屬于格式條款且未盡提示說明義務(wù)、并剝奪消費者在合同目的無法實現(xiàn)時的退款權(quán)利，則應(yīng)被認(rèn)定無效。

說白了，就是當(dāng)合同事實上沒有履行、服務(wù)沒有發(fā)生、合同目的也已經(jīng)客觀不能實現(xiàn)時，商家一句寫了不退并不能自動把錢變成它的。

條款是用來約束雙方的，不是用來只約束消費者的。

一個人經(jīng)歷喪親之痛，一句體面的回應(yīng)，一個基本的共情，找到讓她把這件事放下的出口，事情基本上便解決了，可現(xiàn)實卻反過來，在別人最脆弱的時候，拿出最冷的流程，在別人最難堪的時候，強調(diào)最硬的規(guī)定，在別人想要一個說法的時候，遞上一句你刪帖我退你一半。

這便是胖胖前面提到的，當(dāng)退出越來越難，當(dāng)代價越來越常態(tài)化，當(dāng)個體越來越像可被消耗的成本，我們表面上活在一個服務(wù)更豐富、交易更便捷的時代，實際上卻可能在一點點失去對人的基本尊重。

相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為。

相鼠有齒，人而無止。人而無止，不死何俟。

相鼠有體，人而無禮。人而無禮，胡不遄死。

這是《詩經(jīng)》中的句子，我想，放在這里異常貼切。

如果一個人失去了儀、失去了止、失去了禮，那他與禽獸的區(qū)別，又還剩下多少？

做生意當(dāng)然是為了賺錢，這沒有錯。

可賺錢從來不是免除良知的理由，更不是凌駕于基本人性之上的通行證。

規(guī)則如果只能保護強者，條款如果只能用來壓人，那它們存在的意義，本身就值得反思。

一個母親失去孩子之后，還要在合同解釋、刪帖條件之間來回拉扯，這本身就是一種不該被視為正常的現(xiàn)象。

如果連這樣的時刻，都不能讓一套生意邏輯稍微停頓一下、退讓一步、給出一點溫度，那么所謂的成熟、規(guī)范、專業(yè)，也不過是一種精致的冷漠。