馬先生反映

前幾天家里冰箱的門關(guān)不上了

他向AI軟件咨詢?nèi)绾问酆?/p>

說是差點(diǎn)花了冤枉錢

現(xiàn)在想通過我們給大伙兒提個(gè)醒

馬先生：工作上面，包括生活上面都會(huì)用（AI），做一些匯報(bào)，做一些數(shù)據(jù)分析，做一些產(chǎn)品的分析都會(huì)用。

馬先生接受采訪

馬先生住在杭州余杭

是一名電商平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理

平時(shí)用AI軟件的次數(shù)不少

馬先生手機(jī)上安裝的app

他說前幾天家里西門子冰箱的門關(guān)不上了

想到可以用AI來解決問題

馬先生談自己的訴求

馬先生：門關(guān)的時(shí)候這里會(huì)有條縫，就感覺關(guān)不上了，始終會(huì)有一條縫?！岸拱崩锩嫖揖退阉髁艘幌?，冰箱門關(guān)不上之后怎么辦，前面先提供了一下快速排查的，然后最后提供了一個(gè)官方熱線，西門子售后。因?yàn)槲覚z查了幾遍，發(fā)現(xiàn)實(shí)在關(guān)不上，然后我就想打一下這個(gè)電話。過了大概五分鐘，確實(shí)有一個(gè)師傅聯(lián)系我，我大概描述了一下這個(gè)情況，他也沒有問更多的信息，然后就說是我冰箱的這個(gè)密封條壞掉了，當(dāng)時(shí)說是320塊錢。我感覺好像有點(diǎn)貴了，因?yàn)槲医?jīng)?？础?font face="Liberation Serif, serif">1818黃金眼》的節(jié)目，也有這個(gè)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)可能這個(gè)不是官方的，然后我就又打開冰箱，再檢查一下，發(fā)現(xiàn)這里其實(shí)有寫官方的400電話號(hào)碼。

馬先生跟“豆包”的對(duì)話記錄

馬先生提供了當(dāng)天跟“豆包”的對(duì)話記錄

“豆包”在兩次回復(fù)中都提到了

一個(gè)尾號(hào)8818的400電話

寫的是“西門子售后”

“豆包”提供的電話

西門子冰箱內(nèi)寫的

全國統(tǒng)一客服電話是4008899999

西門子全國統(tǒng)一客服電話是4008899999

馬先生后來追問

“豆包”回復(fù)

尾號(hào)8818的這個(gè)電話是“錯(cuò)誤且非官方的”

并給出了400-889-9999這個(gè)號(hào)碼

“豆包”回復(fù)尾號(hào)8818的這個(gè)電話是“錯(cuò)誤且非官方的”

采訪時(shí)

馬先生和記者用各自賬號(hào)

分別問西門子冰箱壞了怎么辦

“豆包”提供了尾號(hào)9999這個(gè)號(hào)碼

“豆包”提供了尾號(hào)9999這個(gè)號(hào)碼

馬先生：你們是西門子的嗎？

尾號(hào)8818的電話：都可以維修。

馬先生：是官方的嗎？

尾號(hào)8818的電話：你說什么？

馬先生：是官方的熱線嗎？

尾號(hào)8818的電話：這是第三方，咱是維修平臺(tái)，所有的都維修。

記者：就除了西門子這個(gè)品牌，其它的也可以維修嗎？

尾號(hào)8818的電話：對(duì)。

維修師傅：這要上門看的。

馬先生：你們怎么收費(fèi)？

維修師傅：上門40元，檢修60元，100塊錢，換配件另算。不換配件小問題100塊錢。

馬先生：你們是西門子官方的嗎？

維修師傅：我們外包第三方的。

馬先生：封條是多少錢，換個(gè)封條的話？

維修師傅：換封條的話200多塊錢。

馬先生展示“豆包”對(duì)話內(nèi)容

馬先生說

當(dāng)天又仔細(xì)檢查了一下冰箱

發(fā)現(xiàn)抽屜后面有一塊冰

拿掉后冰箱門就可以正常關(guān)上了

就沒讓維修師傅上門

馬先生發(fā)現(xiàn)抽屜后面有一塊冰

后來自己出于好奇

用別的AI軟件也試了試

馬先生稱“豆包”提供的電話是錯(cuò)的

馬先生：DeepSeek、“豆包”，還有“文心一言”，但都不是（4008899999）這個(gè)號(hào)。我用“文心一言”（提供）的（電話）打過去更夸張，給我報(bào)價(jià)700元到800元。

馬先生談自己的經(jīng)歷

馬先生提供了軟件界面

DeepSeek提供了一個(gè)尾號(hào)2020的號(hào)碼

記者在西門子官網(wǎng)查詢

這是西門子北京和上海的總機(jī)電話

馬先生展示別的app提供西門子聯(lián)系方式

之前跟“文心一言”的對(duì)話記錄

已經(jīng)找不到了

馬先生在通話記錄里找到了一個(gè)號(hào)碼

說是當(dāng)時(shí)“文心一言”提供的

馬先生聯(lián)系到的客服來自第三方平臺(tái)

馬先生曾咨詢過的電話：杭州各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商安排師傅上門處理的。

維修師傅：我們不是官方的，第三方平臺(tái)的。

馬先生：冰箱關(guān)不上，上次您給我報(bào)價(jià)多少錢？

維修師傅：關(guān)不上，我其實(shí)忘記了。

西門子家電全國統(tǒng)一客服電話：第一項(xiàng)上門費(fèi)，15公里以內(nèi)的收取50元，超出部分每公里加收兩塊。第二項(xiàng)師傅的人工費(fèi)，小修的價(jià)格是80元。第三項(xiàng)配件冷藏封條，最高不超過125元。三個(gè)費(fèi)用要255元，具體費(fèi)用以師傅給您對(duì)接的為準(zhǔn)。

記者把情況反映給了

AI產(chǎn)品的客服熱線

AI產(chǎn)品的客服回應(yīng)馬先生

“豆包”客服電話：反饋提供憑證之后，我們會(huì)對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行核實(shí)，如果確實(shí)有相關(guān)錯(cuò)誤，我們會(huì)進(jìn)行修正更改的。

“文心一言”客服電話：用戶提示詞進(jìn)行輸入，然后生成結(jié)果，如果有誤或不滿，點(diǎn)擊里面的“踩”就可以了，您點(diǎn)擊“踩”之后，這邊也會(huì)記錄收集進(jìn)行優(yōu)化。

app客服表示會(huì)進(jìn)行優(yōu)化

記者注意到

馬先生所用的三款AI產(chǎn)品

在回答中都列出了信息來源

但部分來源不是官方信息渠道

在“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的

服務(wù)協(xié)議中

都有輸出內(nèi)容可能存在

不準(zhǔn)確之處、僅供參考

不代表軟件進(jìn)行背書等相關(guān)條款

app上的用戶相關(guān)條款

馬先生說

想用自己的經(jīng)歷給大伙兒提個(gè)醒

馬先生談自己的經(jīng)歷

馬先生：本身因?yàn)闆]有受到損失，沒有其它更多的訴求，就是反映一下這個(gè)情況。這個(gè)是小事，可能多花300塊錢就修掉了，如果是看病呢，可能就影響人的身體健康了。對(duì)它（AI）的判斷還是很重要的，我是覺得它信息反饋給我之后，我會(huì)在多個(gè)平臺(tái)再做對(duì)比。

馬先生談自己的心得