如今九成的老年人，都選擇在家里安享晚年。

守著自己的小家，伴著鄰里鄉(xiāng)情，這份安穩(wěn)踏實，是老人心里最踏實的幸福。

眼下，各地政府也順著老人的心意積極探索，著力打造「物業(yè)+養(yǎng)老」便民服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)融入日常、貼近家門，讓居家養(yǎng)老的日子更有溫度、更有保障。

01

家政、陪診、助餐

12月8日上午10時，上海市虹口區(qū)虹葉花苑，保潔阿姨準(zhǔn)時來到82歲的沈綺秋阿婆家中。擦桌子、掃地、拖地……兩小時的服務(wù)結(jié)束后，家里干干凈凈，保潔阿姨還請沈阿婆填寫了滿意度調(diào)查。

這位保潔阿姨來自朕華物業(yè)，沈阿婆享受的家政服務(wù)，是“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)之一。

物業(yè)保潔阿姨準(zhǔn)時來到沈阿婆家中服務(wù) 圖源：解放日報

2025年，虹口區(qū)對1684位老人“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)需求抽樣調(diào)查報告顯示：

■ 僅有7.85%的老人對“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)非常了解，超過半數(shù)的老人對其一知半解；

■ 在需求度上，老人對以維修、家政服務(wù)為代表的生活保障類需求占據(jù)絕對主導(dǎo)；

■助急、助餐服務(wù)等應(yīng)急與便利性需求緊隨其后；

■ 對家庭病床、康復(fù)訓(xùn)練等專業(yè)護(hù)理需求較低，說明服務(wù)成本、專業(yè)信任度仍是關(guān)鍵制約因素。

徐匯區(qū)田林街道社區(qū)服務(wù)辦主任張道慶介紹，街道60歲以上老人占比達(dá)38%，轄區(qū)內(nèi)已建設(shè)3座徐匯區(qū)滿意物業(yè)黨群服務(wù)站，居民可撥打熱線電話咨詢和預(yù)約服務(wù)，或者直接到位于小區(qū)內(nèi)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站現(xiàn)場咨詢。

服務(wù)站墻上張貼了維修、護(hù)理、照料以及家政服務(wù)等“四張清單”，基本覆蓋居民所有的養(yǎng)老服務(wù)日常需求。

位于田林十村的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站點，自去年開業(yè)以來——

■代配藥、陪診和護(hù)理的需求增長顯著，前來咨詢的居民一般都會下單；

■家政服務(wù)的需求量雖然仍居于高位，但市場化家政服務(wù)已經(jīng)分流了部分訂單。

田林六村居民葉燕敏阿姨近期體驗了一次徐房物業(yè)的陪診服務(wù)?！袄习檫^世，兒子在外地上班。我要做胃腸鏡檢查，就跟徐房物業(yè)對接上了?！?/p>

徐房物業(yè)很快為她匹配了來自上海市老年基金會的兼職陪診師小徐。葉阿姨檢查當(dāng)天，小徐全程陪伴近5個小時，并張羅了所有的業(yè)務(wù)辦理事項，讓葉阿姨很滿意。

02

失能老人居家照護(hù)

北京的凌阿姨今年73歲，母親已95歲高齡，處于失能狀態(tài)，平日主要通過保姆照料。

但凌阿姨說，保姆的費用和服務(wù)不成正比。“現(xiàn)在的保姆一個月8000元，但素質(zhì)太差，人員沒有經(jīng)過什么培訓(xùn)，到家以后連洗衣機(jī)、煤氣灶都不會用，還得教他?！绷璋⒁淌峭ㄟ^中介找的保姆，交一年的服務(wù)費，中介就保證一年內(nèi)一直有保姆用。“反正這個不行就再換一個，我們家都換了20個保姆了?！?/p>

同時，帶失能老人就醫(yī)非常不便，先要找人把老人抬下樓，再通過120把老人轉(zhuǎn)運到醫(yī)院。凌阿姨表示，如果有上門的醫(yī)療服務(wù)，一些小病能上門給點藥、預(yù)診一下，有大病再上醫(yī)院，這樣就能減輕家屬很大壓力。

北京從2021年起推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)提供照護(hù)服務(wù)，保障重度失能老年人等群體的居家養(yǎng)老需求，目前已推動建設(shè)運營2.9萬張家庭養(yǎng)老床位。

西城區(qū)是北京最早探索家庭養(yǎng)老床位建設(shè)的地區(qū)之一，上午11點，西城區(qū)三里河二區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的照護(hù)管理師蔣冬雪上門給98歲的王奶奶進(jìn)行基本的身體檢查。

經(jīng)過檢查，老人的血壓、血糖都很平穩(wěn)，身上也沒有出現(xiàn)褥瘡，這也讓家屬劉叔叔松了口氣。原來沒有照護(hù)管理師的時候，他想請社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生到家里給老人檢查，但社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生太少，還得要負(fù)責(zé)看病開藥，實在出不來。

他說，有養(yǎng)老驛站服務(wù)以后就非常方便。劉叔叔會將最近一段時間母親的情況跟蔣冬雪溝通，再根據(jù)檢查的血糖、血壓情況及時上社區(qū)醫(yī)院調(diào)整用藥。劉叔叔表示，這樣就不用再想辦法帶著母親跑了，近幾年都沒去過醫(yī)院。

蔣冬雪給老人測量血壓/記者拍攝

蔣冬雪大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)就與養(yǎng)老照護(hù)相關(guān)，畢業(yè)后便一直從事居家照護(hù)工作，目前她負(fù)責(zé)的老人有40多位，幾乎都是失能狀態(tài)。她要為老人們進(jìn)行階段性評估、制定照護(hù)計劃，同時對家庭照料人員進(jìn)行指導(dǎo)。但如果老人有專業(yè)的醫(yī)療需求，就超出了照護(hù)管理師的能力范疇。“像換胃管、尿管、造瘺袋，包括希望有人上門抽血、輸液等等這些需求還是有挺多的，我們只能建議家屬咨詢一下社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生，或者是能提供上門醫(yī)療服務(wù)的單位來幫他更換?！笔Y冬雪說。

驛站還能幫有需要的老人尋找、提供24小時專護(hù)員，相較于一般中介公司提供的保姆等家政人員，專護(hù)員具備更強的專業(yè)能力，能最大程度匹配老人的需求，驛站也會對專護(hù)員進(jìn)行監(jiān)督，但在價格上并不是所有老人都能接受。

03

以政府買單的托底人群為主

目前享受“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的人群中，以政府買單的托底人群為主，自主付費的老人占比較小。

上海虹口區(qū)的沈阿婆由于高齡獨居、身體不好，就是其中之一。

葉燕敏阿姨體驗的陪診最終報價為4小時280元，較清單上的價格略有優(yōu)惠。她坦言，自己時不時需要做檢查、小手術(shù)或短期住院，對陪診服務(wù)有常態(tài)化需求，因此希望對她這樣的“回頭客”有一定價格松動，否則也難以長期承擔(dān)原價的陪診服務(wù)。

徐家匯街道南溪公寓小區(qū)開展物業(yè)便民服務(wù)活動 圖源：解放日報

虹口區(qū)抽樣調(diào)查顯示：

■ 有25.12%的老人明確表示愿意嘗試有償服務(wù)；

■ 60.79%的老人表示視情況而定；

■ 也有14.09%的老人表示不愿意支付。

在虹口區(qū)民政局局長沈敬威看來，若要老人購買“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，還需要觀念的深入與時間的培育。

目前“物業(yè)+養(yǎng)老”一般采用三種模式：

隨著深度老齡化時代來臨，“物業(yè)+養(yǎng)老”將成為社區(qū)養(yǎng)老的重要組成部分。

很多老人的醫(yī)療需求比較大，今后將形成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的趨勢，物業(yè)公司或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以充當(dāng)家庭醫(yī)生助理的角色。

從今后的趨勢看，即便物業(yè)公司設(shè)有養(yǎng)老板塊，還是會在一些護(hù)理等更深層次的細(xì)分領(lǐng)域與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作。