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徐先生反映，2025年12月25日在某平臺(tái)"溫州良榮機(jī)械生活紡"店鋪，分四筆訂單，購買白銀2400克，“最近黃金白銀漲價(jià)厲害，我想著囤一些，就在平臺(tái)上找到了幾家賣白銀的店鋪，最后在這家買了銀條，一個(gè)100g，分開下單了共24個(gè)，花費(fèi)36836元?！毙煜壬f，下單之后，店鋪遲遲不發(fā)貨，“我買的時(shí)候每克15.19元，周末漲到了20.1元?！?025年12月31日，徐先生查詢銀價(jià)為每克18.14元。

因一直未發(fā)貨，2025年12月26日，徐先生找到店鋪客服，詢問發(fā)貨時(shí)間。智能客服稱，徐先生的訂單是現(xiàn)貨款，已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨 ，最晚48小時(shí)內(nèi)就會(huì)安排發(fā)出?！邦A(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間是12月27日，到期后還是未發(fā)貨?！毙煜壬f，買完第二天店鋪就清空了，店鋪人工客服也聯(lián)系不到。

無奈之下，徐先生向平臺(tái)投訴，“平臺(tái)讓我退款，我要求平臺(tái)監(jiān)管商家履行發(fā)貨義務(wù)，難道漲價(jià)就不發(fā)貨撤攤，降價(jià)才發(fā)貨嗎？哪有這樣做生意的，不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

2025年12月29日，平臺(tái)回復(fù)稱，徐先生在該平臺(tái)商城反饋的訂單發(fā)貨問題，由于商家超時(shí)未發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)催促盡快發(fā)貨，并持續(xù)跟進(jìn)，有進(jìn)展會(huì)主動(dòng)告知。2025年12月30日，平臺(tái)回復(fù)稱，關(guān)于發(fā)貨問題，已盡最大努力催促商家，為不耽誤時(shí)間，建議可申請(qǐng)退款選購其他商品。

2025年12月30日，樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)徐先生稱，該局于12月27日收到其關(guān)于"溫州良榮機(jī)械有限公司"的投訴材料，經(jīng)審查，符合條件，決定受理。該局組織調(diào)解，被投訴人明確拒絕與消費(fèi)者調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第三款的規(guī)定：投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；該局決定終止本次調(diào)解。

文｜板扎在線綜合

責(zé)任編輯｜王黎

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