“我這樣的事情，算不算遭到店大欺客呢？”一位陳女士（化姓）找到潮新聞“記者幫”求助，講述了自己遭遇的煩心事：兩個(gè)多月前，陳女士在杭州大廈花了8.5萬元，購買了一只愛馬仕的手提袋?？僧?dāng)天回家后發(fā)現(xiàn)，手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她第一時(shí)間聯(lián)系銷售，要求換貨。在之后的兩個(gè)月里，陳女士與專柜前前后后溝通了多次，但都沒有結(jié)果。

磨損的五金件 受訪者供圖

陳女士告訴潮新聞?dòng)浾?，她是愛馬仕品牌的忠實(shí)客戶，從2020年開始，她多次在愛馬仕專柜購物，累計(jì)消費(fèi)數(shù)十萬元。

2025年11月3日傍晚，陳女士來到專柜，購買了一只棕色手提袋，價(jià)格為85,100元。當(dāng)晚陳女士開車回家仔細(xì)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)手提袋上的一顆金屬底釘沒有貼膜，還有明顯的磨損痕跡。

“五金件貼膜，是愛馬仕品牌包全新的標(biāo)志，這個(gè)手提袋明顯不是全新的?！?/strong>陳女士第一時(shí)間通過微信聯(lián)系銷售。

對(duì)方銷售表示，手提袋是全新的，而且當(dāng)時(shí)的封條也都是當(dāng)著陳女士的面拆開的，認(rèn)為包包不可能存在問題。

與銷售的聊天記錄 受訪者供圖

兩天后，陳女士帶著手提袋和相關(guān)票據(jù)回到專柜，要求更換一個(gè)沒有磨損的手提袋。

“當(dāng)時(shí)，我還是很信任他們的，認(rèn)為專柜會(huì)給我一個(gè)好的解決方案?！标惻空f。

但讓陳女士想不到的是，一個(gè)月后，專柜拒絕了陳女士換貨的請(qǐng)求。

專柜給出的理由是，陳女士購買前已經(jīng)檢查過手提袋了，當(dāng)時(shí)并沒有提出異議，磨損與品牌專柜無關(guān)，而且也影響二次銷售。對(duì)此，陳女士并不認(rèn)可。

陳女士告訴記者，在買單前她確實(shí)查看了手提袋，但出于對(duì)愛馬仕品牌的信任，檢查并沒有特別細(xì)致，僅僅是簡單確認(rèn)了手提袋的外觀。

“我離開專柜后，就直接開車回家了，到發(fā)現(xiàn)包包存在問題，前后間隔了2個(gè)小時(shí)左右，中間也沒去過其他地方?！标惻空f。

陳女士認(rèn)為，商家在出貨前，并沒有盡到檢查的義務(wù)。

為此，陳女士曾撥打過愛馬仕品牌的官方客服。對(duì)方一再表示，包從總部寄出后他們就沒再打開過，陳女士當(dāng)日打開時(shí)是全新的。

陳女士要求對(duì)方提供商品售賣前手提袋狀況的照片，但對(duì)方?jīng)]有反饋。

“最后我都退一步了，只要求更換磨損的五金件，可對(duì)方還是不同意?！?/strong>陳女士感覺有些心累。

1月5日上午，潮新聞?dòng)浾邅淼綈垴R仕專柜。店內(nèi)一位負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于陳女士反饋的情況并不清楚，但會(huì)向愛馬仕總部進(jìn)行反饋。

當(dāng)日下午，記者接到專柜電話。對(duì)方表示已告知總部，目前總部將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。核實(shí)清楚后，也將盡快與當(dāng)事人聯(lián)系，將事情妥善解決。

來源：錢江晚報(bào)