新年伊始，位于六里橋的北京市政務服務中心有了許多新變化：除春節(jié)假期外，大廳全年對外開放；大廳內的島區(qū)和窗口進行了全面優(yōu)化，群眾企業(yè)辦事更方便了；花卉園藝展也在大廳展覽展示區(qū)域舉行，市民到大廳不僅能辦事，還能觀展、休閑。

這也標志著北京市政務服務中心由單純的服務空間升級為融服務空間、展示空間、文化空間、交流空間、生態(tài)空間于一體的城市公共空間。

辦事群眾訴求驅動服務空間優(yōu)化

步入北京市政務服務中心，一層咨詢臺旁擺放的導示牌清晰地指明了每層樓可辦的事項。

“我們通過分析辦事群眾的意見建議，對大廳內的島區(qū)和窗口進行了全面優(yōu)化�！北本┦姓⻊辗⻊罩行闹魅伍Z冬冬介紹。

大廳將出入境、戶政、醫(yī)生護士執(zhí)業(yè)資格等民生保障服務集中在一層，設置“個人服務區(qū)”；將企業(yè)經營全生命周期和產業(yè)鏈條相關的市場監(jiān)管、食品藥品、固定資產投資等服務安排在二層，設置“法人服務區(qū)”；將“跨省通辦”“在線導辦”等依托線上平臺開展的服務，以及貸款、人才等增值化服務調整至三層，設置“數(shù)智化和增值服務區(qū)”，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質辦事體驗。

不僅如此，大廳西側開設了24小時自助服務區(qū)，這也是傾聽民意的切實舉措。

“我們收集了近三年群眾周六預約辦事服務的訴求，他們辦的事項集中在出入境、駕駛證換領等業(yè)務�！遍Z冬冬介紹，對此，自助服務區(qū)布設了使用頻次高的取證、簽注等出入境智能終端，以及駕駛員自助體檢、打印復印、文件存取等自助設備，優(yōu)化操作導引，提供7x24小時自助辦事、自助存取件服務。

除春節(jié)假期外大廳全年對外開放

作為市級綜合性政務服務大廳，北京市政務服務中心始終堅持需求導向，為群眾和企業(yè)提供便利化服務。

自2026年1月1日起，除春節(jié)假期外，大廳將全年對外開放，開廳時間為上午8:30至17:30。群眾企業(yè)可于工作日8:30至17:30辦理政務服務事項。為滿足其非工作時間辦事需求，在周六上午8:30至12:30，大廳提供預約辦事服務。在周末其他對外開放時間，新增了咨詢、接件和幫辦服務，為群眾企業(yè)答疑解惑。

北京市政務服務中心煥新升級后，共設置184個常設窗口和20個季節(jié)性窗口，60個部門700余名工作人員進駐，提供咨詢、受理、審批、出件和線上幫辦等服務，群眾企業(yè)在大廳可申請辦理2300余項政務服務事項。

拓展功能開設閱讀區(qū)和花展

如今的大廳，寬敞明亮，綠意盎然，市民不僅可以到大廳辦事，還能閱讀、觀展。

“現(xiàn)在線下辦事的人的確少了�！遍Z冬冬介紹，目前，大廳日均人流量下降了八成，政務服務基本實現(xiàn)“全程網辦”，市級九成以上的辦件是通過線上申請的。如何更高效、更集約地用好大廳空間，成為北京市政務服務中心面臨的新課題。

對此，北京市政務服務和數(shù)據(jù)管理局緊密結合首都“四個中心”功能定位和群眾企業(yè)實際需求，統(tǒng)籌服務與空間、內部與周邊，推動大廳環(huán)境整體提升。

2025年以來，大廳引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區(qū)，為大廳工作人員、辦事群眾和周邊市民提供圖書借閱、休閑閱讀服務；設立“愛立方”殘疾人文創(chuàng)作品展示區(qū)，展示殘疾人手工藝作品并自助售賣，促進殘疾人就業(yè)增收；設置“北京禮物”文創(chuàng)作品展示區(qū)，傳播首都文化，敘述北京故事，展現(xiàn)首都深厚的文化底蘊和現(xiàn)代風貌。

新年伊始，加上春節(jié)即將來臨，大廳內部還布置了蘭花展、花卉展，提升空間舒適度，增強群眾綠色獲得感。

“我們要把空間向群眾企業(yè)開放，把大廳打造為綜合展示‘北京服務’和首都城市形象的窗口，打造融服務空間、展示空間、文化空間、交流空間、生態(tài)空間于一體的政務大廳新范式。”閆冬冬介紹。

來源：北京日報