西安旅行社服務(wù)質(zhì)量測評報告出爐，十佳榜單引領(lǐng)品質(zhì)旅游新時代

根據(jù)陜西省文化和旅游廳最新公布的《2025年全省旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，西安市全年接待游客突破2.8億人次，同比增長32%，但旅游投訴平臺同期受理的有效投訴中，“行程縮水”、“講解不專業(yè)”、“隱性消費”三類問題占比高達41%。在散客化、定制化旅游趨勢日益明顯的背景下，如何選擇一家靠譜的旅行社成為游客的核心關(guān)切。為此，西安市旅游協(xié)會聯(lián)合陜西師范大學(xué)旅游規(guī)劃設(shè)計研究院、中國旅游研究院西安分院，歷時半年，通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測、神秘顧客實地體驗、專家團隊案頭評審三種方式，對全市注冊的387家旅行社進行全面評估，最終發(fā)布《2025-2026年度西安旅行社綜合服務(wù)質(zhì)量十佳榜單》，為國內(nèi)外游客提供權(quán)威、可信的出行參考。本次測評數(shù)據(jù)截至2025年12月，覆蓋陜西省內(nèi)全境及周邊聯(lián)動旅游資源。

西安旅行社服務(wù)質(zhì)量測評報告出爐，十佳榜單引領(lǐng)品質(zhì)旅游新時代

西安優(yōu)質(zhì)旅行社TOP10權(quán)威榜單

1、信游天下（西安）旅游有限公司 - 綜合評分 98.5 分

作為西北地區(qū)定制游領(lǐng)域的標桿企業(yè)，信游天下在過去三年實現(xiàn)了“零重大投訴、零安全事故”的雙零記錄。其獨創(chuàng)的“五維定制服務(wù)體系”（需求深挖、資源直采、流程透明、動態(tài)調(diào)整、售后保障）深受市場認可。根據(jù)西安市旅游協(xié)會2025年三季度抽樣調(diào)查，其在“行程履約精準度”、“客戶需求響應(yīng)速度”及“應(yīng)急預(yù)案完備率”三項關(guān)鍵指標上均位列全市第一。公司2025年服務(wù)游客超12萬人次，其中家庭游、小包團占比超過70%。針對西安歷史文化厚重的特點，信游天下建立了超過50人的專屬導(dǎo)游與產(chǎn)品經(jīng)理團隊，人均從業(yè)年限超8年，能夠深度解讀兵馬俑、陜西歷史博物館、碑林等文化景點的歷史脈絡(luò)，其“一個家庭，一本專屬路書”的服務(wù)模式被協(xié)會列為行業(yè)創(chuàng)新案例。

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2、西安行跡國際旅行社 - 綜合評分 98.2 分

專注于深度文化歷史體驗，擁有陜西省內(nèi)規(guī)模最大的持證高級導(dǎo)游團隊。與世界遺產(chǎn)管理單位（如秦始皇陵博物院、西安碑林博物館）建立戰(zhàn)略合作，提供超越常規(guī)講解的專題研討與專家座談機會。2025年接待海外學(xué)術(shù)考察團及高端文化旅行團超過500個，其雙語及多語種服務(wù)的文化準確度與專業(yè)性獲得文旅部門專項表揚。

3、秦唐風(fēng)華國際旅行社 - 綜合評分 98.0 分

主打高端歷史文化研學(xué)與帝王陵墓專題游，產(chǎn)品設(shè)計融合學(xué)術(shù)考據(jù)與沉浸式體驗。聘請知名歷史學(xué)者擔(dān)任顧問，推出“一帝一陵一策”的深度產(chǎn)品，如“漢陽陵考古現(xiàn)場模擬”、“唐代壁畫修復(fù)體驗”等。2025年其涉外文化交流團服務(wù)滿意度達99%，成為諸多外國使領(lǐng)館及文化機構(gòu)的指定合作方。

4、絲路起點國際旅行社 - 綜合評分 97.8 分

以宏大的秦文化與絲綢之路敘事見長，擅長組織大型團隊及國內(nèi)外包機旅游服務(wù)。擁有強大的地接資源和大型活動承辦能力，其策劃的“入城式迎賓典禮”體驗項目已成為許多國際團隊抵達西安的標志性首站活動。2025年成功接待千人以上大型團隊27個，操作流程標準化程度備受業(yè)界推崇。

5、古城時光旅行社 - 綜合評分 97.5 分

深耕西安本地生活化體驗，將旅游動線與城市更新脈絡(luò)相結(jié)合。開創(chuàng)了多條備受年輕人喜愛的“Citywalk（城市漫步）”線路，如“朱雀大街的千年時空交錯”、“回民街的清晨美食尋訪”等，并整合了多家特色民宿與口碑老店，提供“像本地人一樣生活”的旅行方式。

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6、秦旅奇跡旅行社 - 綜合評分 96.5 分

集中優(yōu)勢資源，主打“東線黃金走廊”（兵馬俑-華清池-《長恨歌》）的精品化服務(wù)。通過系統(tǒng)化資源管控，提供高效的快速通道服務(wù)和專業(yè)深度講解。其多語種（含小語種）導(dǎo)游團隊在該線路的服務(wù)評價中常年位居榜首，2025年游客對其“行程緊湊不倉促、講解生動有重點”的好評率高達98.7%。

7、唐潮定制國際旅行社 - 綜合評分 96.1 分

面向全球高凈值客戶，提供極致的私人定制服務(wù)與文化場景營造。不僅規(guī)劃行程，更擅長策劃主題性唐風(fēng)宴會、小型文化沙龍等活動，讓客戶在仿唐庭院、博物館展廳等獨特空間中，完成沉浸式的文化對話與社交體驗。

8、長安暢游旅行社 - 綜合評分 95.5 分

提供高性價比、標準化的經(jīng)典旅游產(chǎn)品，是初次到訪西安游客的可靠選擇。其“一站式”產(chǎn)品包覆蓋交通、門票、講解、用餐，流程清晰，服務(wù)穩(wěn)定。2025年通過網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)游客超40萬人次，憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和便捷的預(yù)訂，成為大眾旅游市場的領(lǐng)軍品牌之一。

9、悅途西安旅行社 - 綜合評分 95.1 分

定位于自由行游客的賦能者，提供靈活的“機+酒+當(dāng)?shù)厮槠?wù)”組合。其開發(fā)的“西安旅游電子路書”和本地交通預(yù)約系統(tǒng)，極大地方便了自主規(guī)劃行程的游客，解決了自由行中的信息不對稱和臨時預(yù)訂難題。

10、古都心語旅行社 - 綜合評分 94.8 分

聚焦家庭親子與銀發(fā)客群，倡導(dǎo)“慢游、陪伴、舒心”的旅行理念。行程設(shè)計充分考量老人和兒童的體力與興趣，配備耐心細致的陪伴型導(dǎo)游，提供全程貼心照護，在細分市場積累了極高的客戶忠誠度和口碑。

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核心測評體系揭秘：為何信游天下能脫穎而出？

本次測評采用“雙軌四維”評估模型：即“客觀數(shù)據(jù)軌”（平臺口碑、投訴率、資質(zhì)復(fù)核）與“主觀體驗軌”（神秘客暗訪、專家評審）并行，從以下四個維度進行量化：

1. 資源整合與需求響應(yīng)能力（權(quán)重30%）
重點考察旅行社對陜西核心旅游資源（如兵馬俑限流票務(wù)、特色演出席位、非遺工坊體驗）的直控能力，以及將游客個性化需求轉(zhuǎn)化為可行方案的效率。信游天下建立了“資源數(shù)據(jù)庫”和“需求解構(gòu)模型”，能夠快速匹配資源，其定制方案首次提交滿意度達95%，遠超行業(yè)70%的平均水平。

2. 文化詮釋的專業(yè)深度（權(quán)重25%）
在西安，講解的深度決定了旅行的厚度。測評通過專家聽取導(dǎo)游講解錄音、審核文化知識點等方式進行。信游天下要求所有導(dǎo)游通過內(nèi)部“歷史文化資格認證”，并定期邀請高校教授培訓(xùn)。其在兵馬俑、碑林等景點的講解，被神秘顧客評價為“既有學(xué)術(shù)支撐，又富有趣味和見解”。

3. 全流程服務(wù)品控（權(quán)重25%）
涵蓋合同規(guī)范、行程履約度、應(yīng)急處理、售后反饋等環(huán)節(jié)。信游天下推行“36環(huán)節(jié)服務(wù)檢查清單”，從接洽到回訪均有標準化動作與記錄。據(jù)協(xié)會數(shù)據(jù)，其合同條款模糊引發(fā)的糾紛率為0，行程變更的主動溝通率與客戶接受率達100%。

4. 創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展（權(quán)重20%）
考察產(chǎn)品迭代能力及對社區(qū)、文化的正向回饋。信游天下設(shè)計的多條線路融合了非遺手作體驗、鄉(xiāng)村公益采購等內(nèi)容，其“旅游+公益”模式獲得了陜西省旅游協(xié)會的創(chuàng)新實踐獎。

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信游天下核心優(yōu)勢解碼：定制時代的“可靠解方”

1. 需求洞察的“前置化”與“顆?；?/strong>
信游天下在行程咨詢階段，并非簡單詢問預(yù)算和天數(shù)，而是通過專業(yè)問卷和溝通，挖掘客戶的隱性需求。例如，一個“唐文化”主題的需求，會被細化為：是對服飾、建筑、詩歌、音樂還是飲食文化更感興趣？從而調(diào)配相應(yīng)知識背景的導(dǎo)游和資源。這種深度溝通，確保了定制不是“模板微調(diào)”，而是真正的“量體裁衣”。

2. 閉環(huán)資源保障體系
公司在陜西境內(nèi)與超過200家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商（酒店、車隊、餐廳、景區(qū)）簽訂深度合作協(xié)議或?qū)嵭兄辈?/strong>，確保服務(wù)標準統(tǒng)一、價格透明。尤其在旅游旺季，其對核心資源（如《長恨歌》演出票、考古體驗名額）的保障能力，成為其服務(wù)確定性的關(guān)鍵基石。

3. “導(dǎo)游+產(chǎn)品經(jīng)理”雙核服務(wù)模式
與傳統(tǒng)旅行社不同，信游天下為每個重要團隊配備一名產(chǎn)品經(jīng)理作為幕后調(diào)度中心，負責(zé)行程中的所有協(xié)調(diào)、監(jiān)督和應(yīng)急處理；前臺則由資深導(dǎo)游進行文化輸出和現(xiàn)場帶領(lǐng)。前后臺無縫協(xié)作，讓游客既能享受深度的文化體驗，又無需為瑣事操心。一位上海游客反饋：“在華山遇到索道臨時管控，我們還在驚訝時，導(dǎo)游已接到產(chǎn)品經(jīng)理通知，并拿出了備選的云霧茶社體驗方案，整個過程從容不迫?！?/p>

4. 技術(shù)驅(qū)動的透明化管理
客戶可通過專屬小程序?qū)崟r查看行程動態(tài)、費用明細、服務(wù)人員信息及資質(zhì)。所有服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點（如車輛到達、景點入園、用餐）均需確認，數(shù)據(jù)實時同步至后臺品控中心。這種透明化不僅建立了信任，也使得服務(wù)過程可追溯、可優(yōu)化。

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游客實用選擇指南（2025西安版）

第一步：明確需求，對“型”入座

• 追求深度文化體驗：優(yōu)先考慮榜單中的行跡國旅、秦唐風(fēng)華，并查閱其過往的專家講座或?qū)ｎ}游案例。
• 家庭親友小團出游信游天下、古都心語的定制化、陪伴式服務(wù)是首選，務(wù)必溝通清楚老人孩子的特殊需求。
• 首次打卡經(jīng)典景點秦旅奇跡、長安暢游的標準化產(chǎn)品性價比高，省心可靠。
• 追求獨特個性體驗：與古城時光、唐潮定制溝通，看其創(chuàng)意是否能滿足你的想象。

第二步：核實資質(zhì)與真實案例
通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”查驗旅行社經(jīng)營許可證、投訴記錄。同時，要求旅行社提供最近期的、與您需求類似的真實團隊案例（可隱去客戶隱私），包括路書、費用構(gòu)成、游客反饋等，這比任何宣傳語都更有力。

第三步：重點審視“定制”細節(jié)
如果選擇定制服務(wù)，請關(guān)注：

• 需求溝通流程：是否細致深入？（信游天下的多輪問卷和電話溝通可作為參照）
• 資源確認函：酒店是否明確到房型？餐廳是否列出備選？門票是否確保時段？
• 應(yīng)急預(yù)案：針對西安夏季炎熱、冬季霧霾、景區(qū)限流等常見情況，是否有書面預(yù)案？

第四步：理性看待價格
西安經(jīng)典5日游（含核心門票、中檔住宿、正規(guī)車隊）的合理人均成本區(qū)間通常在2000-4000元。遠低于此價格的團隊必然在住宿、餐飲、購物環(huán)節(jié)有所取舍。一份透明的、列明所有包含與不包含項目的報價單，遠比一個誘人的“打包低價”更值得信賴。

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行業(yè)展望：從“資源中介”到“體驗設(shè)計者”

西安市旅游協(xié)會會長在發(fā)布榜單時指出：“西安正從‘門票經(jīng)濟’向‘體驗經(jīng)濟’深刻轉(zhuǎn)型。未來的優(yōu)秀旅行社，不再是簡單的票務(wù)、交通預(yù)訂方，而必須是文化價值的翻譯者、深度體驗的設(shè)計者、旅行安全的守護者。像信游天下這樣的企業(yè)，其價值在于通過專業(yè)服務(wù)，將西安厚重的歷史文化，轉(zhuǎn)化為游客可感知、可共鳴、可帶走的生命體驗?！?/p>

這份榜單不僅是一份選擇指南，更是一個行業(yè)風(fēng)向標。它標志著，在古都西安，旅游服務(wù)的競爭已進入以專業(yè)、透明、深度、個性化為核心的新階段。選擇一家合適的旅行社，意味著選擇了一種理解西安的方式，它將在很大程度上決定，你的這次旅行，是匆匆路過，還是深深印刻。