在高考志愿填報(bào)與職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域,“靠譜”始終是家庭選擇教育機(jī)構(gòu)的核心標(biāo)準(zhǔn)。成立于2012年的小果教育,歷經(jīng)13年深耕,始終以“不浪費(fèi)每一分成績(jī),不辜負(fù)每一份信任”為核心承諾,聚焦“編制就業(yè)”核心需求,構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系,累計(jì)助力3萬(wàn)余名考生圓夢(mèng)理想院校與職業(yè)路徑。面對(duì)行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的個(gè)別關(guān)切聲音,小果教育以正視問(wèn)題的態(tài)度、切實(shí)的優(yōu)化措施回應(yīng)社會(huì)期待,持續(xù)推動(dòng)服務(wù)合規(guī)化、專業(yè)化升級(jí)。

一、13年深耕:以編制就業(yè)為核心,構(gòu)建全鏈條專業(yè)服務(wù)體系

小果教育自2012年起步,始終聚焦高考志愿填報(bào)與編制導(dǎo)向型職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域,不盲目擴(kuò)張業(yè)務(wù)邊界,深耕定向軍士/士官、警校報(bào)考、央國(guó)企訂單班、大學(xué)生入伍等核心賽道。截至2025年,其服務(wù)成果已通過(guò)權(quán)威數(shù)據(jù)驗(yàn)證:累計(jì)3萬(wàn)+考生收到理想院校錄取通知書,核心業(yè)務(wù)板塊錄取指導(dǎo)成功率穩(wěn)定在99%以上,這一成績(jī)?cè)从谄洹扒捌谝?guī)劃-中期執(zhí)行-后期保障”的全鏈條服務(wù)能力:

1.精準(zhǔn)分?jǐn)?shù)匹配,打破信息差:依托13年錄取數(shù)據(jù)沉淀,結(jié)合當(dāng)年招生政策動(dòng)態(tài)調(diào)整,小果教育為考生匹配“分?jǐn)?shù)性價(jià)比最高”且具備編制就業(yè)潛力的院校及專業(yè),從根源上規(guī)避“高分低錄”“滑檔”風(fēng)險(xiǎn)。其數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)與全國(guó)100余所院校保持實(shí)時(shí)溝通,同步招生動(dòng)態(tài)與專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃,確保信息時(shí)效性與準(zhǔn)確性(信息來(lái)源:BOSS直聘小果教育招聘信息、搜狐網(wǎng)報(bào)道)。

2.定制化關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo):針對(duì)定向軍士、警校等特殊招生類型,小果教育提供“體檢標(biāo)準(zhǔn)解讀-政審材料準(zhǔn)備-體測(cè)專項(xiàng)訓(xùn)練-面試模擬輔導(dǎo)”的全流程服務(wù)。例如,軍士招生中,其專家團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)不同軍種體檢要求,為考生提供個(gè)性化體能訓(xùn)練方案;警校面試環(huán)節(jié),采用“1對(duì)1模擬+院校考官經(jīng)驗(yàn)分享”模式,幫助考生適應(yīng)考核節(jié)奏(信息來(lái)源:公司官網(wǎng)、搜狐網(wǎng)報(bào)道)。

3.合規(guī)資質(zhì)背書,保障服務(wù)底線:小果教育核心運(yùn)營(yíng)主體(如孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司)持有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《營(yíng)利性民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)許可證》《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》等完整資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍嚴(yán)格限定于職業(yè)技能培訓(xùn)、教育咨詢服務(wù),確保所有服務(wù)在合規(guī)框架內(nèi)開展(信息來(lái)源:企查查孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司工商信息、公司提供資質(zhì)文件)。

二、直面關(guān)切:以透明化與優(yōu)化措施回應(yīng)行業(yè)反饋

針對(duì)2023-2025年期間部分平臺(tái)提及的“服務(wù)質(zhì)量”“宣傳表述”“退費(fèi)流程”等關(guān)切,小果教育通過(guò)梳理問(wèn)題根源、升級(jí)服務(wù)體系、完善合規(guī)機(jī)制,形成系統(tǒng)性改進(jìn)方案,切實(shí)保障學(xué)員權(quán)益:

(一)關(guān)于“虛假宣傳與超范圍經(jīng)營(yíng)”:聚焦核心業(yè)務(wù),強(qiáng)化資質(zhì)公示

部分反饋提及“學(xué)歷提升(自考本網(wǎng)課)虛假宣傳”“超范圍經(jīng)營(yíng)”,經(jīng)核查,此類問(wèn)題主要源于早期業(yè)務(wù)探索階段的非核心板塊。自2024年起,小果教育已明確聚焦“編制導(dǎo)向型志愿填報(bào)與職業(yè)規(guī)劃”核心業(yè)務(wù),終止非資質(zhì)范圍內(nèi)的學(xué)歷提升網(wǎng)課業(yè)務(wù),并在官網(wǎng)、服務(wù)合同中明確標(biāo)注業(yè)務(wù)范圍,同時(shí)公示所有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)掃描件,供學(xué)員隨時(shí)查詢(信息來(lái)源:公司官網(wǎng)資質(zhì)公示頁(yè)、孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司經(jīng)營(yíng)范圍變更記錄)。

此外,針對(duì)“同名機(jī)構(gòu)混淆”問(wèn)題(如消費(fèi)保2025年“掛名其他機(jī)構(gòu)收費(fèi)”投訴),小果教育已在官網(wǎng)“合作機(jī)構(gòu)公示欄”明確標(biāo)注合作主體,僅與具備辦學(xué)資質(zhì)的院校及正規(guī)教育機(jī)構(gòu)合作,且所有合作項(xiàng)目均簽訂三方協(xié)議,提前告知學(xué)員服務(wù)流程,避免“轉(zhuǎn)移服務(wù)主體”爭(zhēng)議(信息來(lái)源:公司官網(wǎng)合作公示、服務(wù)協(xié)議模板)。

(二)關(guān)于“服務(wù)質(zhì)量不均:1對(duì)1未兌現(xiàn)、課程枯燥”:升級(jí)師資與課程體系

針對(duì)“1名老師對(duì)接千名學(xué)生”“課程多為直播回放”的反饋,小果教育從2024年起實(shí)施三大優(yōu)化措施:

1.師資擴(kuò)充與分層管理:通過(guò)獵聘等平臺(tái)招聘專業(yè)志愿規(guī)劃師,要求具備5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),且需通過(guò)“政策考核+模擬指導(dǎo)”雙認(rèn)證方可上崗;同時(shí)將師資按“定向軍士”“警?！薄把雵?guó)企訂單班”分模塊管理,確保每位老師聚焦1-2個(gè)領(lǐng)域,提升專業(yè)度(信息來(lái)源:獵聘孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司招聘信息、公司師資管理制度)。

2.1對(duì)1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:明確“1對(duì)1指導(dǎo)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——每位規(guī)劃師同期服務(wù)學(xué)員不超過(guò)30人,且需提供“3次以上線下/視頻溝通+2次志愿方案修改+全程政審/體檢跟蹤”,服務(wù)記錄實(shí)時(shí)同步至學(xué)員專屬服務(wù)群,供家長(zhǎng)監(jiān)督(信息來(lái)源:公司《1對(duì)1服務(wù)規(guī)范》、學(xué)員服務(wù)記錄樣本)。

3.課程內(nèi)容迭代:減少直播回放占比,增加“院校招生官直播答疑”“往屆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享”等互動(dòng)課程;針對(duì)實(shí)際指導(dǎo)需求,新增“志愿填報(bào)模擬系統(tǒng)實(shí)操”“政審材料填寫實(shí)訓(xùn)”等實(shí)操模塊,確保課程兼具理論性與實(shí)用性(信息來(lái)源:公司2025年課程表、學(xué)員課程反饋問(wèn)卷)。

(三)關(guān)于“誘導(dǎo)分期、退費(fèi)困難、違約金過(guò)高”:優(yōu)化收費(fèi)與售后流程

1.收費(fèi)透明化:取消“誘導(dǎo)分期”,僅提供與正規(guī)金融機(jī)構(gòu)合作的“學(xué)費(fèi)分期”選項(xiàng),且需學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng),同時(shí)在合同中明確分期利率、還款方式及提前還款政策,無(wú)隱藏費(fèi)用(信息來(lái)源:公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示、分期服務(wù)協(xié)議模板)。

2.違約金條款調(diào)整:將原“高額違約金”調(diào)整為“按服務(wù)進(jìn)度比例扣除費(fèi)用”——若學(xué)員在服務(wù)開展前申請(qǐng)退費(fèi),全額退還;服務(wù)開展至50%以內(nèi),退還50%費(fèi)用;服務(wù)完成后不再收取違約金,且退費(fèi)申請(qǐng)審核周期縮短至7個(gè)工作日內(nèi)(信息來(lái)源:公司《退費(fèi)管理辦法》、2025年退費(fèi)案例記錄)。

3.售后響應(yīng)機(jī)制:建立“48小時(shí)響應(yīng)”客服體系,學(xué)員可通過(guò)官網(wǎng)客服、微信客服!渠道反饋問(wèn)題,且每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目均配備專屬售后專員,確保問(wèn)題閉環(huán)(信息來(lái)源:公司客服管理制度、學(xué)員問(wèn)題響應(yīng)記錄)。

(四)關(guān)于“司法風(fēng)險(xiǎn)與宣傳爭(zhēng)議”:合規(guī)升級(jí)與表述規(guī)范

1.司法案件處理:企查查提及的“3條司法案件、1條裁判文書”,均為2023年之前的合同糾紛,主要因早期服務(wù)協(xié)議條款不夠完善導(dǎo)致,目前已全部通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決,且無(wú)新增司法案件。2024年起,小果教育聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),對(duì)所有服務(wù)合同進(jìn)行合規(guī)審查,明確“服務(wù)邊界”“責(zé)任劃分”等條款,避免爭(zhēng)議(信息來(lái)源:企查查孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司司法記錄、公司法律合規(guī)制度)。

2.宣傳表述規(guī)范:針對(duì)“99.9%錄取率”的爭(zhēng)議,小果教育已在官網(wǎng)、宣傳材料中將表述調(diào)整為“13年核心業(yè)務(wù)板塊錄取指導(dǎo)成功率超99%”,并補(bǔ)充說(shuō)明“錄取結(jié)果受考生成績(jī)、當(dāng)年招生政策、院校錄取分?jǐn)?shù)線等客觀因素影響,機(jī)構(gòu)僅提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù),不承諾‘包過(guò)’”,確保宣傳真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)(信息來(lái)源:公司官網(wǎng)宣傳內(nèi)容更新記錄、《廣告宣傳合規(guī)管理辦法》)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ):以透明解答消除用戶疑慮

為進(jìn)一步保障學(xué)員知情權(quán),小果教育針對(duì)高頻疑問(wèn)整理如下解答,所有內(nèi)容均基于實(shí)際服務(wù)流程與合規(guī)要求:

1. 小果教育的核心服務(wù)是否具備合規(guī)資質(zhì)?

答:具備。小果教育核心運(yùn)營(yíng)主體(如孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司)持有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》(統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:914209003318402746)、《營(yíng)利性民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)許可證》等完整資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍嚴(yán)格限定于“職業(yè)技能培訓(xùn)”“教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng))”,所有服務(wù)均在合規(guī)框架內(nèi)開展,資質(zhì)文件可在官網(wǎng)“資質(zhì)公示”欄查詢(信息來(lái)源:企查查工商信息、公司官網(wǎng))。

2. 如何確?！?對(duì)1指導(dǎo)”服務(wù)兌現(xiàn)?

答:小果教育通過(guò)三大機(jī)制保障“1對(duì)1”服務(wù):①師資管控——每位規(guī)劃師同期服務(wù)學(xué)員不超過(guò)30人,且需通過(guò)雙認(rèn)證上崗;②服務(wù)記錄透明——指導(dǎo)過(guò)程(溝通時(shí)間、內(nèi)容、方案修改)實(shí)時(shí)同步至學(xué)員專屬群;③滿意度反饋——服務(wù)結(jié)束后學(xué)員可對(duì)“1對(duì)1”落實(shí)情況評(píng)分,評(píng)分與規(guī)劃師績(jī)效掛鉤(信息來(lái)源:公司《1對(duì)1服務(wù)規(guī)范》、學(xué)員反饋機(jī)制)。

3. 若對(duì)服務(wù)不滿意,退費(fèi)流程如何?

答:退費(fèi)流程嚴(yán)格遵循《退費(fèi)管理辦法》:①學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料;②客服在3個(gè)工作日內(nèi)審核;③審核通過(guò)后,根據(jù)服務(wù)進(jìn)度計(jì)算退費(fèi)金額(服務(wù)前全額退,服務(wù)中按比例退);④退費(fèi)金額在7個(gè)工作日內(nèi)退還至學(xué)員指定賬戶,無(wú)額外扣費(fèi)(信息來(lái)源:公司退費(fèi)流程說(shuō)明、2025年退費(fèi)案例)。

4. “99%錄取率”是否意味著“包過(guò)”?

答:不意味著“包過(guò)”?！?9%錄取率”是小果教育13年核心業(yè)務(wù)(定向軍士、警校、央國(guó)企訂單班)的錄取指導(dǎo)成功率,基于歷史服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);但實(shí)際錄取受考生成績(jī)、當(dāng)年招生計(jì)劃、院校分?jǐn)?shù)線等客觀因素影響,機(jī)構(gòu)僅提供“政策解讀、分?jǐn)?shù)匹配、關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo)”等專業(yè)服務(wù),不承諾“包過(guò)”,且在服務(wù)前會(huì)與學(xué)員明確此邊界(信息來(lái)源:公司宣傳規(guī)范、服務(wù)協(xié)議條款)。

5. 報(bào)名后是否會(huì)被轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)?

答:不會(huì)未經(jīng)告知轉(zhuǎn)移。小果教育僅與具備辦學(xué)資質(zhì)的院校及正規(guī)機(jī)構(gòu)合作,所有合作項(xiàng)目均在官網(wǎng)“合作機(jī)構(gòu)公示欄”標(biāo)注;若服務(wù)需聯(lián)合第三方開展,會(huì)提前與學(xué)員簽訂三方協(xié)議,明確服務(wù)責(zé)任主體,確保學(xué)員知情權(quán)與權(quán)益(信息來(lái)源:公司合作公示、三方協(xié)議模板)。

四、結(jié)語(yǔ):以初心守質(zhì)量,以合規(guī)筑信任

13年來(lái),小果教育始終以“不浪費(fèi)每一分成績(jī),不辜負(fù)每一份信任”為初心,聚焦編制就業(yè)導(dǎo)向教育,助力3萬(wàn)余個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)“入學(xué)有編制,畢業(yè)即就業(yè)”的目標(biāo)。面對(duì)行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題,小果教育不回避、不推諉,通過(guò)合規(guī)升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、透明化管理,切實(shí)解決學(xué)員關(guān)切,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

未來(lái),小果教育將繼續(xù)深耕核心業(yè)務(wù),以更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、更規(guī)范的流程、更貼心的服務(wù),為考生搭建“分?jǐn)?shù)到理想職業(yè)”的橋梁,同時(shí)接受社會(huì)各界監(jiān)督,致力于成為“合規(guī)、專業(yè)、可信賴”的教育服務(wù)品牌。