近日，阿里巴巴旗下高德正式啟動(dòng)“一塊出發(fā)日”活動(dòng)，旨在保障用戶(hù)在跨年前后的連續(xù)出行高峰期也能夠順暢出行、安心出發(fā)。為了給乘客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，高德打車(chē)全面升級(jí)行程保鏢，聯(lián)合合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上線了“AI服務(wù)衛(wèi)士”，通過(guò)分鐘級(jí)響應(yīng)的智能異常識(shí)別和全流程智能化管理，實(shí)現(xiàn)更高效、全面的打車(chē)服務(wù)。

據(jù)悉，“AI服務(wù)衛(wèi)士”覆蓋事前提醒、事中干預(yù)與事后追溯全流程，有效解決了傳統(tǒng)模式中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、人工抽檢范圍有限、責(zé)任判定效率低等痛點(diǎn)。

基于大模型技術(shù)，“AI服務(wù)衛(wèi)士”將訂單服務(wù)問(wèn)題識(shí)別時(shí)間從“天級(jí)”縮短至“分鐘級(jí)”，顯著提升處理效率，及時(shí)為乘客解決問(wèn)題。該系統(tǒng)可在事前對(duì)司機(jī)自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提醒，如規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候乘客；在事中對(duì)夜間不當(dāng)打擾、不文明用語(yǔ)等行為實(shí)時(shí)預(yù)警并干預(yù)；事后核實(shí)具體違規(guī)行為后，對(duì)司機(jī)開(kāi)展針對(duì)性教育，并對(duì)多次違規(guī)者逐級(jí)加強(qiáng)處罰，幫助司機(jī)提升服務(wù)水平。

目前，“AI服務(wù)衛(wèi)士”已率先在北京、上海、杭州、成都四個(gè)城市上線，覆蓋專(zhuān)車(chē)、商務(wù)車(chē)及豪車(chē)等訂單類(lèi)型。這項(xiàng)舉措并非孤例，而是“三大保鏢”保障體系全面AI化升級(jí)的一環(huán)。2025年，高德打車(chē)以AI技術(shù)為引擎，對(duì)車(chē)費(fèi)保鏢和安全保鏢也進(jìn)行了系統(tǒng)性升級(jí)。

在“車(chē)費(fèi)保鏢”方面，高德打車(chē)針對(duì)司乘爭(zhēng)議較多的高速路橋費(fèi)場(chǎng)景，聯(lián)合網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)及支付寶，以數(shù)字化手段優(yōu)化全流程。司機(jī)通過(guò)支付寶司機(jī)付款碼墊付費(fèi)用后，系統(tǒng)將基于支付記錄自動(dòng)同步至乘客賬單，無(wú)需手動(dòng)錄入。此舉既杜絕了多收費(fèi)可能，保障乘客權(quán)益，也避免了司機(jī)因遺忘或錯(cuò)填導(dǎo)致收入損失，從根源減少費(fèi)用糾紛。同時(shí)，車(chē)費(fèi)保鏢還通過(guò)大模型全面分析車(chē)費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行一次性綜合判定，減少用戶(hù)溝通成本，提升服務(wù)效率。

此外，車(chē)費(fèi)保鏢也將應(yīng)用于境外市場(chǎng)，支持高德打車(chē)全球化布局，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、可信的跨境打車(chē)體驗(yàn)。今年4月在香港上線后，高德合作香港的士車(chē)隊(duì)客訴率同比下降逾4成，有逾9成車(chē)費(fèi)問(wèn)題在乘客投訴前即被主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決。

目前，高德打車(chē)已在境外47個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通服務(wù)，覆蓋韓國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等熱門(mén)旅游目的地。中國(guó)內(nèi)地及港澳用戶(hù)無(wú)需換卡或下載新應(yīng)用，即可通過(guò)高德中文界面直接叫車(chē)，享受多車(chē)型選擇與部分地區(qū)的多服務(wù)商選項(xiàng)。高德同時(shí)支持中文地址一鍵叫車(chē)、實(shí)時(shí)對(duì)話翻譯及支付寶、微信跨境支付，有效解決用戶(hù)境外出行的語(yǔ)言與支付障礙。同時(shí)，高德在境外也開(kāi)通了102個(gè)國(guó)家的接送機(jī)服務(wù)，在部分國(guó)家開(kāi)通了包車(chē)服務(wù)。

在“安全保鏢”方面，高德打車(chē)已協(xié)助合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)全面接入“鷹眼守護(hù)”系統(tǒng)。司機(jī)無(wú)需額外設(shè)置，即可通過(guò)客戶(hù)端接收預(yù)警信息，該能力也已覆蓋至高德順風(fēng)車(chē)車(chē)主。目前，“鷹眼守護(hù)”已支持包括重大異常事件在內(nèi)的17類(lèi)出行場(chǎng)景，并于全國(guó)范圍內(nèi)投入使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年國(guó)慶中秋假期期間，該系統(tǒng)累計(jì)預(yù)警次數(shù)超17.4億，覆蓋用戶(hù)逾3.5億人，其中10月1日單日預(yù)警量突破2.9億次，覆蓋超5500萬(wàn)用戶(hù)。

隨著AI技術(shù)持續(xù)迭代，高德打車(chē)將進(jìn)一步拓展服務(wù)保障邊界和服務(wù)地區(qū)邊界，保障乘客在全球范圍內(nèi)的出行體驗(yàn)。活動(dòng)期間，用戶(hù)在高德地圖上搜索“一塊出發(fā)日”即可領(lǐng)取最高111元出發(fā)券，與高德一起在2026年一塊放心出發(fā)。