隨著中央金融工作會議將“養(yǎng)老金融”明確為金融領(lǐng)域“五篇大文章”之一，如何引導(dǎo)金融資源精準(zhǔn)滴灌，服務(wù)我國日益嚴(yán)峻的人口老齡化挑戰(zhàn)與廣闊的銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展機遇，成為金融業(yè)的重要命題。作為國有大型商業(yè)銀行，中國郵政儲蓄銀行立足自身稟賦，深刻踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大支柱，系統(tǒng)性構(gòu)建“三橫三縱”立體服務(wù)體系，致力于從頂層戰(zhàn)略到服務(wù)末梢，全方位助力國家應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)?；诖耍]儲銀行在財經(jīng)網(wǎng)2025年金融業(yè)評選中獲評為“年度卓越養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)”。

聚焦客戶需求，科技與溫度并行彌合“數(shù)字鴻溝”

服務(wù)億萬客戶，尤其是龐大的老年客群，郵儲銀行深知普惠金融的根基在于“適老”與“護老”。銀行一方面通過推出“大字版”智能設(shè)備、簡化操作流程、強化語音引導(dǎo)等技術(shù)手段，降低金融服務(wù)的使用門檻；另一方面，在諸多一線網(wǎng)點安排專人提供“一對一”指導(dǎo)，幫助老年客戶從日常查詢、轉(zhuǎn)賬到線上生活繳費，逐步適應(yīng)數(shù)字時代。

守護好老年群體的“錢袋子”是金融服務(wù)的基礎(chǔ)。郵儲銀行將金融消費者權(quán)益保護內(nèi)嵌于日常服務(wù)中，通過常態(tài)化開展情景劇演繹、案例剖析等形式的“金融知識微課堂”，提升老年客戶的金融風(fēng)險防范意識與能力，筑牢資金安全防線。

構(gòu)建立體體系，戰(zhàn)略與產(chǎn)品創(chuàng)新深化養(yǎng)老金融實踐

基于服務(wù)超6.65億個人客戶、其中55歲以上中老年客戶超3億戶的獨特優(yōu)勢，郵儲銀行在實踐中構(gòu)建了覆蓋“養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融”三大領(lǐng)域的服務(wù)體系，

在養(yǎng)老金金融領(lǐng)域，郵儲銀行積極參與并推動第三支柱個人養(yǎng)老金發(fā)展，繳存規(guī)模穩(wěn)步增長，并通過整合多方資源，舉辦高層次養(yǎng)老金融論壇，攜手基金、保險、理財?shù)葯C構(gòu)共同探索長期資產(chǎn)配置方案，助力客戶進行養(yǎng)老財富規(guī)劃與儲備。

在養(yǎng)老服務(wù)金融領(lǐng)域，銀行依托龐大的客群基礎(chǔ)與網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)延伸至更廣泛場景。線上優(yōu)化手機銀行養(yǎng)老金專區(qū)，線下積極打造養(yǎng)老金融特色支行，通過金融社?？ǖ确?wù)觸點，將支付結(jié)算、財富管理等金融服務(wù)融入客戶的養(yǎng)老生活。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融領(lǐng)域，郵儲銀行展現(xiàn)出服務(wù)實體經(jīng)濟的專業(yè)深度。針對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“投資大、周期長、回報慢”的特點，銀行創(chuàng)新構(gòu)建了上聚焦“五大核心領(lǐng)域”、實施“雙輪驅(qū)動策略”、打造“三種服務(wù)模式”的“523”特色服務(wù)體系。年內(nèi)，浙江分行成功牽頭落地溫州市49.72億元康養(yǎng)銀團項目，是系統(tǒng)內(nèi)單筆最大養(yǎng)老貸款，為大型康養(yǎng)社區(qū)建設(shè)提供了關(guān)鍵資金支持。江蘇、安徽、湖北等地分行也積極響應(yīng)政策，率先落地多筆具有示范意義的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款，涵蓋機構(gòu)改造升級、存量資產(chǎn)盤活、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目新建等多種模式，有力地支持了地方多層次養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建。

郵儲銀行未來將持續(xù)深化養(yǎng)老金融領(lǐng)域的模式創(chuàng)新與科技賦能，不斷完善涵蓋資產(chǎn)盤活、改造升級、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等多元化服務(wù)模式，致力于成為客戶身邊可信賴的“養(yǎng)老暖心銀行”和國家養(yǎng)老金融體系全面推進的重要服務(wù)銀行。通過專業(yè)、系統(tǒng)、有溫度的金融解決方案，郵儲銀行正以實際行動，為寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章貢獻關(guān)鍵力量，助力實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的社會愿景。

(編輯：錢曉睿)