近日，鹽城射陽(yáng)縣中醫(yī)院發(fā)表關(guān)于抖音與情的情況說(shuō)明，稱：我院收到上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)抖音興情：門(mén)診醫(yī)生開(kāi)診遲，還發(fā)脾氣，讓患者退號(hào)。說(shuō)不退號(hào)他不看。

行風(fēng)辦收到此輿情后立即匯報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)診部主任。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視群眾訴求，責(zé)成行風(fēng)辦立即開(kāi)屬調(diào)直。

經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。12月25日11:52行風(fēng)辦主任和我院主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電話聯(lián)系視頻發(fā)布人，首先代表醫(yī)院因未能為市民提供滿意服務(wù)，向市民致歉。對(duì)當(dāng)事醫(yī)生處理意見(jiàn)如下：

1、責(zé)令其在科主任會(huì)議上公開(kāi)檢討；

2、扣罰當(dāng)事醫(yī)生3個(gè)月績(jī)效工資。

醫(yī)院要求即日起門(mén)診部暗示巡查，發(fā)現(xiàn)門(mén)診醫(yī)生查房后不能及時(shí)到崗的，一次扣罰100元績(jī)效工資。

射陽(yáng)縣中醫(yī)院

2025年12月25日

事情不復(fù)雜，也不是醫(yī)生不負(fù)責(zé)。

《大明王朝1566》里，大太監(jiān)楊金水對(duì)李玄說(shuō)過(guò)一句話很經(jīng)典：“有些事不上稱沒(méi)有四兩重，可一旦上了稱，一千斤都打不??！”

事情不大，但被醫(yī)院一本正經(jīng)的上了醫(yī)德的稱。

但是，大家有看到最后一句嗎，門(mén)診醫(yī)生查房后，不能及時(shí)到崗。

這說(shuō)明啥？

說(shuō)明這個(gè)醫(yī)生不是真遲到了，他住院部還有病人，他是去查房了，這不就是醫(yī)院安排不合理嗎？

又管病房又管門(mén)診，估計(jì)這醫(yī)生也跟那個(gè)病人解釋了，但是病人不聽(tīng)，跟他吵起來(lái)了，不然現(xiàn)在這種醫(yī)療環(huán)境下，不是特別氣極，哪個(gè)醫(yī)生敢拒診病人？

當(dāng)一碗水端不平的時(shí)候，只有犧牲那個(gè)最善良的，才能風(fēng)平浪靜，一旦那個(gè)最善良的不愿意再犧牲了，就會(huì)被扣上一個(gè)“破壞和鞋”的帽子。人性的丑陋之處就在于，明明自己揣著私心，卻苛求別人大度，有些謊言殺人不見(jiàn)血，有些傷害足以誅心。

所以，不客氣的說(shuō)，就是管理不到位，醫(yī)生被過(guò)度壓榨，管病房加門(mén)診，要一早起早查房，趕在8點(diǎn)之前就必須把住院部所有事情搞完上門(mén)診，有事特殊情況沒(méi)搞完，到門(mén)診遲到了，病人以為你在家睡懶覺(jué)。

病人誤解，醫(yī)生委屈。認(rèn)為自己都做牛馬起早干活相當(dāng)于加班了，因?yàn)樵谧≡翰扛苫罡氵t了，你還怨我，我還一肚子氣沒(méi)地方撒呢。

于是，醫(yī)患情緒摩擦，就這樣發(fā)生了。

所以就是醫(yī)院管理缺位，過(guò)度壓榨醫(yī)生，門(mén)診就搞門(mén)診，病房就搞病房，正常門(mén)診遲到該罰罰。但是，不能又值病房又上門(mén)診。

這個(gè)醫(yī)生既要查房，還要及時(shí)上門(mén)診，這明顯就是醫(yī)院安排的問(wèn)題，一線小人物有什么錯(cuò)？

問(wèn)題是，這些投訴問(wèn)題，你可以沒(méi)有事，但找你的時(shí)候你一定會(huì)有事；不找你的時(shí)候你可以沒(méi)有事，但想要你有事，你分分鐘就會(huì)有事。否則，平度王麗也不會(huì)說(shuō)出那一句“想要刑事你的兒子，有一百種方法”。

醫(yī)生們?cè)谥尾【热说耐瑫r(shí)，還要承擔(dān)被投訴的壓力，面對(duì)無(wú)理要求只能忍氣吞聲。這種精神上的煎熬，比身體的勞累更傷人。

有研究數(shù)據(jù)表明，至少64.1%的醫(yī)生感到嚴(yán)重疲勞，其中不乏精神憔悴帶來(lái)的身心俱疲，甚至心理健康問(wèn)題。他們本是守護(hù)生命的人，卻在守護(hù)他人的過(guò)程中，不斷消耗著自己的心理能量。

臨床現(xiàn)實(shí)中，很多癌癥患者的家里，都有一個(gè)長(zhǎng)期折磨其的人。長(zhǎng)期壓抑情緒，長(zhǎng)期精神上被虐待，精神內(nèi)耗自然大病猝臨。

這幾年，英年早逝的醫(yī)生不僅越來(lái)越多，也越來(lái)越年輕，多是醫(yī)院臨床一線的中堅(jiān)力量，為什么？

因?yàn)槿说纳袃商紫到y(tǒng)，身體系統(tǒng)和精神系統(tǒng)。突然猝死，很多時(shí)候是兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)出故障，但一定是精神系統(tǒng)出狀況在前，身體系統(tǒng)出問(wèn)題在后。心能腦能的能量透支不堪重負(fù)了，陰陽(yáng)能量失衡，這才是“突然猝死”發(fā)生的病因。

情感傷害是會(huì)生理具像化的。你傷害一個(gè)人的心，如果其不能走出來(lái)，那么時(shí)間長(zhǎng)了，其心腦血管系統(tǒng)，就會(huì)發(fā)生一系列的病變，或輕或重，輕者會(huì)產(chǎn)生心理疾病，重者會(huì)導(dǎo)致精神疾病，極端情況能使人爆發(fā)應(yīng)激性心肌病致死，也就是俗話說(shuō)的“氣死”。

導(dǎo)致這種原因，就是投訴泛濫無(wú)成本，處罰泛濫無(wú)原則。

就比如射陽(yáng)中醫(yī)院這起投訴來(lái)說(shuō)，醫(yī)院這個(gè)處罰有依據(jù)嗎？還是為了定風(fēng)波？

我覺(jué)得還是要依據(jù)事情的真實(shí)情況，不是說(shuō)一有投訴就處理這個(gè)處理那個(gè)，罰這獎(jiǎng)金扣那績(jī)效的，關(guān)鍵還是從根本上去解決問(wèn)題，不能只是找個(gè)背鍋俠。

另外，《史記·扁鵲倉(cāng)公列傳》，“驕恣不論于理，一不治也；輕身重財(cái)，二不治也；衣食不能適，三不治也；陰陽(yáng)并藏氣不定，四不治也；形羸不能服藥，五不治也；信巫不信醫(yī)，六不治也?！?/strong>

強(qiáng)烈要求，患者可以選醫(yī)生，但也要給予醫(yī)生拒診權(quán)。

醫(yī)客說(shuō)

醫(yī)療的本質(zhì)是“互相尊重”

【責(zé)編】醫(yī)客君

【文章來(lái)源】老葉說(shuō)醫(yī)，作者葉正松

【圖片來(lái)源】網(wǎng)絡(luò)

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