“原本以為辦新裝用電手續(xù)要跑好幾趟，沒想到在網(wǎng)上申請后，幾天就完成了裝表送電，效率太高了！”12月29日，陜西“如約而來”文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人看著新接通的動力電，對國網(wǎng)太白縣供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)連連稱贊。這一便捷體驗(yàn)的背后，正是該公司推行營銷集約、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來的顯著成效。

為破解鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線上流程推進(jìn)慢、服務(wù)質(zhì)效低等業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”和管理“難點(diǎn)”，國網(wǎng)太白縣供電公司創(chuàng)新組建營銷業(yè)務(wù)集約中心，構(gòu)建“受、辦、管分離”與“線上集約+線下協(xié)同”的業(yè)擴(kuò)服務(wù)體系，并搭建起“供電所-集約中心-業(yè)聯(lián)中心”的三級業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系，以流程重構(gòu)推動服務(wù)升級。

同時(shí)，該公司清晰劃定“供電所前端服務(wù)、集約中心中臺管控、業(yè)聯(lián)中心全程監(jiān)督”的職責(zé)邊界，用數(shù)據(jù)穿透和流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”流轉(zhuǎn)，并采用“剛性聯(lián)合+柔性支撐”矩陣化管理模式，落實(shí)“日碰頭、周督辦、月考核”工作制度，以“受理快、聯(lián)動快、勘察快、實(shí)施快、帶電快”的“五快”舉措，推動業(yè)擴(kuò)接電提速增效。

以陜西如約而來文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司用電報(bào)裝為例，客戶通過線上渠道提交用電申請后，通過“集約中心接單、建立客戶專屬微信群、供電所現(xiàn)場勘查并收集資料、營業(yè)班系統(tǒng)流程推送、供電所裝表施工、業(yè)聯(lián)中心全流程管控”等多部門聯(lián)動和同步跟進(jìn)，最終客戶從提交申請到通電僅用3個(gè)工作日，較以往縮短了近一半時(shí)間。

針對太白縣域面積廣、供電半徑大、服務(wù)力量分散等實(shí)際情況，太白縣供電公司還聚焦打通全流程線上流轉(zhuǎn)通道，創(chuàng)新推出“刷臉辦電”服務(wù)，同步保留線上報(bào)裝與營業(yè)廳辦理“雙軌模式”，滿足不同群體的辦電需求。

值得一提的是，近兩年來，太白縣供電公司營銷類工單全面清零，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝連續(xù)735天全量“零工單”，2025年實(shí)現(xiàn)95598、12398“雙零投訴”，意見工單同比再壓降37.5%，服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)提升。同時(shí)，“受、辦、管”業(yè)務(wù)分離，有效防范了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的廉潔風(fēng)險(xiǎn)，杜絕了“人情電”“關(guān)系電”等供服領(lǐng)域“小微腐敗”現(xiàn)象。

下一步，國網(wǎng)太白縣供電公司將繼續(xù)深化集約中心功能建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，完善“五個(gè)一”指標(biāo)監(jiān)盤體系，以更高效、更規(guī)范、更貼心的電力服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境、打造“陽光業(yè)擴(kuò)”和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的電力支撐。

（通訊員 王濤 韓林強(qiáng)）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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