年末的咪咕視頻，深陷于一場(chǎng)難以掙脫的負(fù)面輿情風(fēng)暴之中，仿佛一艘在狂風(fēng)巨浪里搖搖欲墜的船只，艱難地應(yīng)對(duì)著接踵而至的困境。

近日，咪咕視訊科技有限公司通過(guò)“咪咕電影”官方微博發(fā)布的那份致歉聲明，宛如一顆投入平靜湖面的巨石，激起千層浪。聲明中承認(rèn)的“用《戀與制作人》打開(kāi)電視劇《溫暖的，甜蜜的》”二創(chuàng)視頻構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)一事，將咪咕視頻的失信一面赤裸裸地展現(xiàn)在大眾面前。該二創(chuàng)視頻未獲得《戀與制作人》官方許可，且雙方不存在任何合作關(guān)系，這種漠視IP方權(quán)益的行為，無(wú)疑是踩了法律的紅線。

《戀與制作人》作為國(guó)內(nèi)最知名的乙女游戲IP之一，擁有龐大的女性粉絲群體。此次二創(chuàng)事件，恰似點(diǎn)燃了粉絲們憤怒的導(dǎo)火索，她們以類似“飯圈”的強(qiáng)硬態(tài)度，堅(jiān)決禁止非授權(quán)使用“紙片人老公”。咪咕的這種侵權(quán)行為，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是為了蹭流量而暴露出的流量焦慮。這種短視的行為，不僅引發(fā)了法律糾紛，更讓咪咕視頻的聲譽(yù)遭受重創(chuàng)，為其后續(xù)的發(fā)展埋下了一顆“暗雷”。

體育賽事一直是咪咕視頻平臺(tái)的核心內(nèi)容領(lǐng)域，曾經(jīng)，咪咕視頻與CBA聯(lián)賽的合作可謂是風(fēng)光無(wú)限。2018年起，咪咕視頻成為CBA聯(lián)賽新媒體獨(dú)家轉(zhuǎn)播方之一，2020年4月，雙方更是簽下了為期5年、合同總價(jià)超過(guò)20億元的合作協(xié)議，咪咕獲得CBA聯(lián)賽及全明星賽的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播權(quán)，以及運(yùn)營(yíng)商IPTV轉(zhuǎn)播權(quán)。然而，這份看似穩(wěn)固的合約在2024-2025賽季結(jié)束后到期，雙方未能就續(xù)約達(dá)成一致。12月中旬，咪咕突然發(fā)布公告，正式宣布“暫未獲得”2025-2026賽季CBA聯(lián)賽的轉(zhuǎn)播權(quán)，這一消息如同晴天霹靂，讓眾多球迷和會(huì)員大失所望。

失去CBA轉(zhuǎn)播權(quán)，對(duì)于咪咕視頻的會(huì)員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。許多用戶花費(fèi)數(shù)百元購(gòu)買了咪咕視頻CBA年卡，原本期待著能暢享精彩的CBA賽事，如今卻只能面對(duì)無(wú)法觀看比賽的殘酷現(xiàn)實(shí)。而當(dāng)他們向平臺(tái)尋求退款時(shí)，卻遭遇了重重困難。客服以這是訂閱付費(fèi)產(chǎn)品為由拒絕退款，讓用戶們感到自己的合法權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害。有用戶直言，“沒(méi)了CBA轉(zhuǎn)播資格，找不到看咪咕視頻的理由”，這種絕望的情緒在用戶群體中迅速蔓延。

據(jù)新浪科技報(bào)道，用戶章添的經(jīng)歷就是一個(gè)典型的例子。他在12月7日花費(fèi)418元購(gòu)買了咪咕視頻上的“籃球通12個(gè)月會(huì)員”，購(gòu)買時(shí)咪咕宣傳會(huì)員可以觀看NBA、CBA等賽事，但在12月12日CBA開(kāi)賽后，他卻發(fā)現(xiàn)咪咕未獲得CBA賽事轉(zhuǎn)播權(quán)，無(wú)法觀看相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)他找咪咕尋求退款時(shí)，客服的拒絕讓他十分憤怒，他認(rèn)為咪咕未按約定提供服務(wù)，卻不進(jìn)行退款，這是典型的侵權(quán)行為。據(jù)新浪科技報(bào)道，另一位用戶李曉，因?yàn)檫涔疽曨l曾經(jīng)長(zhǎng)期獨(dú)家播放CBA，在2023年購(gòu)買了5年會(huì)員，每年費(fèi)用88元，到2028年1月才到期。因無(wú)法繼續(xù)觀看CBA直播，他申請(qǐng)退掉2年的會(huì)員費(fèi)用共計(jì)176元。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，咪咕官方雖然同意退款，但卻讓他等待90天，這種拖延的態(tài)度進(jìn)一步加劇了用戶的不滿。

盡管咪咕視頻在CBA新賽季開(kāi)始后，首頁(yè)推出了多項(xiàng)體育內(nèi)容作為替代，包括中超、英超、UFC等賽事以及《一起火鍋吧》等體育綜藝，但這些內(nèi)容在會(huì)員們眼中，根本無(wú)法填補(bǔ)CBA停播帶來(lái)的巨大影響。會(huì)員們花費(fèi)了真金白銀，期望得到的是特定的體育賽事觀看權(quán)益，而不是這些看似繁多卻無(wú)法滿足需求的替代內(nèi)容。

除了內(nèi)容層面的嚴(yán)重問(wèn)題，咪咕視頻的會(huì)員服務(wù)體系也成為了用戶詬病的焦點(diǎn)。近年來(lái)，隨著視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各大平臺(tái)紛紛推出會(huì)員分級(jí)和增值服務(wù)，試圖通過(guò)“權(quán)益分層”提高單會(huì)員價(jià)值。然而，咪咕視頻的這種模式卻演變成了復(fù)雜的“套娃會(huì)員”，讓用戶們苦不堪言。

據(jù)新浪科技報(bào)道，咪咕視頻在手機(jī)端開(kāi)通的鉆石會(huì)員服務(wù)，標(biāo)注為“適用于手機(jī)/PAD/電腦端（不含電視端可投屏）”，而當(dāng)用戶想要在電視上觀看咪咕視頻的內(nèi)容時(shí)，卻要下載“咪視界”App，并另外付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員服務(wù)。類似的，咪咕視頻的足球會(huì)員服務(wù)、體育通會(huì)員服務(wù)、UFC會(huì)員服務(wù)等項(xiàng)目，在手機(jī)端和電視端上也被分開(kāi)收費(fèi)。若用戶想在電視上也看到高清足球比賽，也需要在電視端“咪視界”App中另外付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員才能觀看。盡管一些用戶表示，通過(guò)手機(jī)投屏方式可以在電視上實(shí)現(xiàn)觀看，但視頻畫面卻并非高清。這種手機(jī)端付費(fèi)之后電視端要再付費(fèi)的策略，被用戶們認(rèn)為是典型的“會(huì)員套娃”現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，商家在制定服務(wù)會(huì)員或者VIP會(huì)員的規(guī)則和協(xié)議時(shí)，需要明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，尤其是服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。在推出新服務(wù)內(nèi)容時(shí)，如果與原來(lái)的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)或者影響以前的服務(wù)內(nèi)容，就不能收費(fèi)。咪咕視頻的這種“套娃會(huì)員”模式，顯然沒(méi)有遵循這一原則，引起了用戶的強(qiáng)烈反感。不少用戶表示，自己并非拒絕付費(fèi)，而是對(duì)這種充滿“套路”的收費(fèi)方式感到厭煩，希望平臺(tái)能夠尊重消費(fèi)者，提供更好的會(huì)員方式。

在內(nèi)容和會(huì)員服務(wù)遭遇雙重挑戰(zhàn)的同時(shí)，咪咕視頻的用戶規(guī)模也出現(xiàn)了明顯的下滑跡象，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸“掉隊(duì)”。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile截至2025年9月底的數(shù)據(jù)，咪咕視頻的月活躍用戶（MAU）約為1793萬(wàn)。這一數(shù)字不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于騰訊視頻（3.5億）、愛(ài)奇藝（3.2億）、芒果TV（2.6億）等傳統(tǒng)長(zhǎng)視頻平臺(tái)，也難以抗衡如今風(fēng)頭正勁的短劇App紅果短?。?.3億）、河馬劇場(chǎng)（5158萬(wàn)）等新興玩家。

行業(yè)分析師張書樂(lè)指出，咪咕最大的問(wèn)題是單純靠買版權(quán)而不自產(chǎn)，以至于在越來(lái)越依靠自產(chǎn)內(nèi)容形成爆款的長(zhǎng)視頻之戰(zhàn)中落后。隨著優(yōu)愛(ài)騰芒盡管盈利依然困難，卻在網(wǎng)劇、網(wǎng)綜、網(wǎng)大乃至橫屏短劇中，逐步確立了自有、獨(dú)占、優(yōu)質(zhì)IP矩陣，確保了相對(duì)營(yíng)收上的穩(wěn)定后，咪咕依然走購(gòu)買體育版權(quán)這一條路，靠間歇性的熱門賽事拉一波熱度和付費(fèi)，更讓自己的生命線變得脆弱，且容易被版權(quán)方卡脖子。換言之，長(zhǎng)視頻賽道上，已進(jìn)入“無(wú)獨(dú)家難茍活”的階段，而咪咕視頻卻未能及時(shí)適應(yīng)這一變化。

大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉也表示，咪咕視頻近年來(lái)頻陷爭(zhēng)議，根源在于版權(quán)運(yùn)營(yíng)與用戶承諾脫節(jié)。一方面，在內(nèi)容二創(chuàng)上漠視IP方權(quán)益，導(dǎo)致法律糾紛與聲譽(yù)受損；另一方面，會(huì)員服務(wù)宣傳與實(shí)際權(quán)益不符，如CBA賽事突然缺席卻無(wú)退款機(jī)制，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者信任。作為背靠中國(guó)移動(dòng)的平臺(tái)，咪咕本具資源優(yōu)勢(shì)，卻在內(nèi)容合規(guī)、用戶體驗(yàn)和履約誠(chéng)信上頻頻失分，反映出其重營(yíng)銷輕運(yùn)營(yíng)、重資源輕服務(wù)的戰(zhàn)略偏差。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的長(zhǎng)視頻賽道，缺乏差異化體驗(yàn)與用戶尊重，自然難逃“掉隊(duì)”命運(yùn)。

綜上所述，咪咕視頻目前正面臨著二創(chuàng)侵權(quán)、CBA轉(zhuǎn)播權(quán)丟失、“套娃會(huì)員”以及用戶流失等多重困境。如果不能及時(shí)解決這些問(wèn)題，改變目前的經(jīng)營(yíng)策略，重視內(nèi)容合規(guī)、用戶體驗(yàn)和履約誠(chéng)信，那么它在未來(lái)的視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，將更加舉步維艱，甚至可能被市場(chǎng)徹底淘汰。