在“新模式、新產(chǎn)品和新零售”的背后，不只是美的家電業(yè)務(wù)在2026年度發(fā)力方向和引爆焦點(diǎn)，更是家電行業(yè)眾多廠商轉(zhuǎn)型與破局的關(guān)鍵點(diǎn)。

常偉撰寫

2025年末，美的集團(tuán)家電業(yè)務(wù)部門，以“新模式、新產(chǎn)品、新零售”為主題，組織了一場(chǎng)覆蓋全國(guó)經(jīng)銷商的年度大會(huì)，也是美的提前引爆2026年開門紅年貨節(jié)的動(dòng)員大會(huì)。

單從會(huì)議主題“新模式、新產(chǎn)品、新零售”來看，家電圈認(rèn)為，這正是美的給予眾多商業(yè)伙伴在2026年的一線市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)過程中，明確的“戰(zhàn)略方向、競(jìng)爭(zhēng)手段和突破抓手”，更隱藏著2026年家電產(chǎn)業(yè)眾多企業(yè)和商家，應(yīng)該集中突破的方向和力量。

首先，所謂新模式，就是美的為所有經(jīng)銷商設(shè)計(jì)并打造的戰(zhàn)略新引擎。那就是基于商業(yè)模式的創(chuàng)新與落地，解放經(jīng)銷商的庫存壓力與資金包袱，讓他們更好地集中力量和資源，去搶奪一線市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，有信心有力量沒有后顧之憂。

其次，新產(chǎn)品的價(jià)值，就是企業(yè)必須賦予商家在一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好與更多的“槍支彈藥”，可以從容參與一線市場(chǎng)的拼搶。不只是拼價(jià)格搶奪規(guī)模，還要拼價(jià)值調(diào)結(jié)構(gòu)謀利潤(rùn)。

再者，新零售的關(guān)鍵，則是進(jìn)一步明確商家如何將新模式、新產(chǎn)品，與終端的年輕用戶多變需求進(jìn)行“精準(zhǔn)拉通”，構(gòu)建“供需適配”的商業(yè)新動(dòng)能。核心就是要聚焦用戶打通產(chǎn)品全生命周期的經(jīng)營(yíng)能力。未來，零售的價(jià)值不在于更快賣貨，而是真正黏住用戶后的持續(xù)性賣貨，建立服務(wù)用戶的新利潤(rùn)新支點(diǎn)。

那么，在這一過程中，美的又是如何聯(lián)手家電經(jīng)銷商推動(dòng)上述方向、路徑和手段的快速落地和執(zhí)行？這才是家電廠商們關(guān)注的重點(diǎn)。

模式變革是最新的紅利與機(jī)會(huì)

眾所周知，過去幾年家電企業(yè)的變革重心，一直是產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，而商業(yè)模式的變革因?yàn)榉浅?fù)雜，涉及整個(gè)商品的交易流程和用戶的多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，因此整個(gè)行業(yè)缺少突破和變革。

此次，美的新模式變革的重點(diǎn)，就是瞄準(zhǔn)經(jīng)銷商的庫存和資金兩大經(jīng)營(yíng)瓶頸和壓力，通過內(nèi)部的智能制造體系實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模制造向大規(guī)模定制”轉(zhuǎn)型，同時(shí)解決貨源的全國(guó)性統(tǒng)配統(tǒng)調(diào)，保障旺季供貨順暢等問題。也就是說，讓商家不再陷入“囤貨”引發(fā)的資金鏈和經(jīng)營(yíng)壓力之中。

最重要的是，美的基于連接上下游伙伴的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)“一盤貨”和所有商家“零庫存”運(yùn)營(yíng)落地，目前還在推動(dòng)重點(diǎn)城市的24小時(shí)送達(dá)等物流配送服務(wù)落地，真正讓所有的商家可以從“經(jīng)銷向零售”跨越，核心任務(wù)不用擔(dān)心貨有沒有、何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)安裝，就是一心搞定用戶需求。

此外，就是美云銷平臺(tái)的生態(tài)化賦能，正在進(jìn)一步提升，通過將訂單、金融、云倉庫、推廣素材、AI工具等全面拉通，建立以商家為中心的全鏈路運(yùn)營(yíng)體系，讓具備主動(dòng)學(xué)習(xí)能力的商家，可以直接在本地市場(chǎng)開啟新的“營(yíng)銷服務(wù)”落地探索。

這一新模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，家電圈認(rèn)為，核心就是推動(dòng)所有經(jīng)銷商職能和定位的再造，商家不再是家電企業(yè)的“商品中轉(zhuǎn)站”和“資金緩沖區(qū)”，而是變成直接戰(zhàn)斗在一線市場(chǎng)上的沖鋒部隊(duì)。其經(jīng)營(yíng)的邏輯就是要將家電經(jīng)銷商從過去的“成本中心、費(fèi)用中心”變成“價(jià)值中心”和“創(chuàng)收增值中心”。

新產(chǎn)品的本質(zhì)是新運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)

新產(chǎn)品的邏輯，對(duì)于家電企業(yè)來說，其實(shí)在一線市場(chǎng)上面對(duì)需求各異的用戶，建立起全域、全客戶群的綜合商品矩陣。同時(shí)，不只是簡(jiǎn)單的按照線上線下渠道定位產(chǎn)品，而是根據(jù)用戶的興趣、年齡、愛好、家庭場(chǎng)景、功能特點(diǎn)等再造產(chǎn)品體系，包括單品、套系和方案的一體化商品鏈路。

在家電圈看來，在這一輪新產(chǎn)品的核心邏輯背后，就是美的希望所有的商家，不只是能擁有拿著明星爆款在規(guī)模市場(chǎng)上拼價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)該具備在高端人群、年輕科技人群等不同維度的拼價(jià)值、拼科技、拼體驗(yàn)的能力，要有序建立起經(jīng)營(yíng)商品算總賬的能力，將“價(jià)格、規(guī)模、利潤(rùn)”一體拉通。

新零售就是學(xué)會(huì)做用戶的好朋友

一提到新零售，相信對(duì)于所有家電廠商來說，并不陌生。過去大家講的新零售，更多是分銷渠道的變革，削減代理商變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商、直營(yíng)商，最終服務(wù)零售商。

事實(shí)上，如今的新零售對(duì)于家電廠商來說，則是要通過服務(wù)、體驗(yàn)等手段，再造廠商與用戶的交互和交易關(guān)系，一是要構(gòu)建產(chǎn)品為中心的全生命周期服務(wù)體系，創(chuàng)造更多的價(jià)值與增值，贏得用戶；二是要以用戶體驗(yàn)為中心的全鏈路營(yíng)銷體系，落地更多的交易，黏住用戶。

在這一過程中，美的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：一是售前、售中、售后的全服務(wù)理念、流程和手段的導(dǎo)入；二是推動(dòng)線下門店的體驗(yàn)化和服務(wù)化模式轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)就是要借助家電國(guó)補(bǔ)政策的東風(fēng)，持續(xù)通過體驗(yàn)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷賦能商家在一線市場(chǎng)上贏得用戶的能力和水平；三是給所有經(jīng)銷商提出了從“等客上門”到“主動(dòng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)新要求，強(qiáng)化日促。

事實(shí)上，零售能力不只是家電企業(yè)掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵力量，還是經(jīng)銷商活下去的“最后希望”。

關(guān)于轉(zhuǎn)型還有兩點(diǎn)想法

最后，家電圈還想就美的上述“新模式、新產(chǎn)品、新零售”在家電市場(chǎng)落地實(shí)施過程中，可能存在的問題和挑戰(zhàn)，提出兩點(diǎn)建議。

一是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型手段和方法，與商家能力和水平的適配性。事實(shí)上，過去幾年美的聚焦家電業(yè)務(wù)一直在推動(dòng)經(jīng)營(yíng)變革和轉(zhuǎn)型，在這一過程中最大的阻力就是各地經(jīng)銷商的接受、認(rèn)知與響應(yīng)能力，出現(xiàn)了不理解和不支撐等現(xiàn)象。有的是商家認(rèn)知跟不上，有的則是商家能力跟不上。在這一過程中，美的是不是應(yīng)該采取“轉(zhuǎn)型一批、助力一批和帶動(dòng)一批”分階段走策略，真正讓變革可以循序漸進(jìn)，而不是大干快上。

二是在市場(chǎng)落地執(zhí)行過程中的節(jié)奏把控和助跑手段，需要進(jìn)一步豐富和完善。特別是在聚焦用戶的服務(wù)營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷過程中，很容易出現(xiàn)商家執(zhí)行落地的走樣，更多停留在形式主義以及短期的新鮮感，缺乏持續(xù)的耐力和斗志。如何通過階段性的樣板工程，以及持續(xù)性的資源、團(tuán)隊(duì)等力量賦能，讓商家將短期的熱情和斗志，與長(zhǎng)期的耐力和信心銜接，需要美的團(tuán)隊(duì)有更多的耐心和投入。

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