12月29日，話題#商家吐槽網(wǎng)購羽絨服旅游半個月退回#登上微博熱搜。相關視頻中，拍攝者稱海南的蘇女士購買了一件長款羽絨服，（穿著）跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個月又將衣服給退了回去，衣服口袋里還裝著機票。

媒體注意到，在上述視頻里，拍攝者拍攝了羽絨服中攜帶的機票信息。票據(jù)顯示，其為一張12月17日飛往哈爾濱的登機牌，航班號為PN6339，乘客名則為蘇某某。

該視頻一經發(fā)出，立即引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友認為，蘇女士的退貨行為屬于“白嫖”，更有網(wǎng)友以海南IP與蘇某某的名字等信息為關鍵詞，上網(wǎng)試圖扒出蘇女士的相關賬號。

疑似蘇女士的賬戶曾曬出的相關對話截圖

12月29日上午，媒體找到疑似蘇女士的社交賬號。針對羽絨服一事，該賬號曾發(fā)布多條作品進行回應。在12月29日凌晨1點42分，該賬號稱“商家寄過來就是吊牌被摘下過”，并曬出其與商家的聊天截圖。圖中，確有商家承認衣服吊牌在裝防塵袋時弄斷了，但衣服都是全新的。此外，還有兩張截圖顯示，買家向商家退貨了一件超長款羽絨服，商家同意并進行了退款。

疑似蘇女士的賬戶曾曬出的相關對話截圖

此外，該賬號后續(xù)又發(fā)布作品稱“商家跟供貨商意識到自己給我退貨了，還把個人機票泄露出去，自己把視頻下架了，要求我們一起舉報他人作品”。其同步曬出的聊天截圖顯示，商家稱該事情對他們雙方都有影響。

對此，媒體試圖私信該賬號但始終未獲回復，12月29日下午2時許，媒體發(fā)現(xiàn)，該賬號此前發(fā)布的回應作品在主頁均已不見。

據(jù)媒體報道，蘇女士表示，自己花633元在淘寶某商家處購買羽絨服，12月16日收貨，她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結，疑似是退換貨商品二次銷售。她詢問商家是否是二次銷售，對方否認。蘇女士稱她帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服，把登機牌順手裝入口袋，“我只穿過一次，是從機場到酒店路上，然后再沒有穿過。”返回三亞后，于12月24日將羽絨服寄出，要求退貨退款，商家后臺同意。

蘇女士認為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠（供貨商）視頻表述不實，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。她退貨主要原因是吊牌曾經斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋。因為騷擾者數(shù)不勝數(shù)，目前蘇女士已報警。

蘇女士被網(wǎng)暴后與廠家對質

為進一步了解情況，媒體根據(jù)前述賬號曾曬出的截圖在電商平臺上找到涉事商家，詢問事情的相關情況。店鋪客服表示，此事他們已經協(xié)商好了，結果便是退款處理。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費者與商家已達成退款退貨一致的情況下發(fā)出去的“衣服吊牌被取下過，沒有原包裝，面料有污漬，會影響二次售賣。我跟買家溝通過退款了，現(xiàn)在我和消費者都有影響?！敝劣谝路杏蜐n為何會同意退款，該店鋪客服則表示，他們是按照平臺交易走的，“已經退款給她了?！?/p>