29日，造成大規(guī)模客戶信息泄露事件的Coupang(酷彭)，宣布將向每位客戶發(fā)放價值5萬韓元的購物券。
Coupang表示，上月收到個人信息泄露通知的3370萬個客戶均為賠償對象，包括WOW會員和普通會員，以及在收到個人信息泄露通知后注銷Coupang賬戶的客戶。
購物券可在Coupang旗下不同的購物商城中使用。具體為?Coupang綜合商城中的火箭配送、火箭直購、賣家火箭、Marketplace等可用5000韓元?Coupang Eats可用5000韓元?Coupang Travel可用2萬韓元?Coupang R.LUX可用2萬韓元。Coupang Travel和R.LUX分別是Coupang的旅行商品和奢侈品銷售商城。
據(jù)Coupang稱，此次賠償方案總規(guī)模達(dá)1.685萬億韓元。購物券可在購買商品時使用，具體細(xì)節(jié)計劃從下月15日起通過Coupang APP和客戶短信通知。

Coupang韓國法人臨時代表哈羅德·羅杰斯通過新聞稿表示，“我們深刻反思近期的個人信息泄露事件給客戶帶來了憂慮和擔(dān)心。此次賠償方案是基于為客戶負(fù)責(zé)任的角度而制定的?！?br/>他接著稱，“Coupang將以此次事件為契機(jī)，從內(nèi)心深處踐行‘客戶中心主義’”，“我們將負(fù)責(zé)到底，努力成為客戶信賴的企業(yè)。再次向各位客戶深表歉意”。
然而，消費者最普遍使用的Coupang商城使用券僅限于5000韓元，而用相對昂貴的旅行商品或名牌館分散優(yōu)惠券，不禁讓人引發(fā)是否意在誘導(dǎo)額外消費的爭議。正在使用Coupang付費訂閱制WOW會員的金某(30歲)表示，“R.LUX等只有少數(shù)Coupang用戶使用，作
為賠償券卻在各平臺設(shè)限，這很荒唐”，“本來沒想太多，但現(xiàn)在我下定決心要加入Coupang受害者集體訴訟了”。

也有觀點指出，將賠償限定為Coupang使用券，目的是誘導(dǎo)已注銷賬戶的用戶重新注冊。在個人信息泄露事件后已注銷Coupang賬戶的權(quán)宥珍(音，33歲)表示，“如果Coupang方能夠認(rèn)真調(diào)查事件并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，我本有意愿再次使用，但他們不僅沒有真誠應(yīng)對，反而只是逃避責(zé)任令人失望”，“此次賠償方案看起來也是在欺騙現(xiàn)有客戶”。
不少專家也認(rèn)為，Coupang此次的賠償方案不足以挽回消費者的心。仁荷大學(xué)消費者學(xué)系名譽(yù)教授李銀姬表示，“個人信息泄露賠償?shù)男问狡性贑oupang旗下多個服務(wù)中，并非安排在大眾普遍使用的平臺上，這似乎并不恰當(dāng)”，“從消費者視角來看，(使用券)可能更感覺是一種促銷品或營銷手段，而非損害補(bǔ)償”。
當(dāng)天，政府由副總理兼科學(xué)技術(shù)信息通信部長裴慶勛主持召開了“Coupang事件泛政府TF”會議，對Coupang近期的應(yīng)對發(fā)出了嚴(yán)厲警告。裴慶勛副總理表示，“Coupang泄露國內(nèi)客戶信息超過3000萬條，這明顯違反了國內(nèi)法律。一旦確認(rèn)Coupang違反相關(guān)法律的事實，政府將根據(jù)法律和原則予以嚴(yán)肅處理”，“政府聯(lián)合工作組將作為一個團(tuán)隊行動，不留任何一絲疑點，徹底應(yīng)對到底，讓國民安心”。
特別工作組決定各部門展開全方位應(yīng)對?？茖W(xué)技術(shù)信息通訊部、警察廳、個人信息保護(hù)委員會、金融委員會等調(diào)查機(jī)構(gòu)將分工合作，計劃迅速調(diào)查此次事件，包括查明事故原因和個人信息泄露規(guī)模，以及進(jìn)行扣押物分析和通過國際合作抓捕嫌疑人等調(diào)查。公平交易委員會將考慮信息是否被盜用以及Coupang的損害恢復(fù)措施等因素，判斷是否責(zé)令停業(yè)。雇傭勞動部將就Coupang的夜間勞動、健康權(quán)保護(hù)措施等相關(guān)情況進(jìn)行實地檢查。