日前，記者在交城縣政務(wù)大廳看到，辦事群眾與工作人員或相向而坐，或并肩而立，目光聚焦于同一份材料。從“隔窗相望”到“促膝并肩”，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與躍升，一尺之距的消弭，丈量著政府角色從管理者向服務(wù)者的深刻轉(zhuǎn)型。

一場(chǎng)由“審”到“幫”的角色革命

忻州碳源光伏發(fā)電有限公司負(fù)責(zé)人孫華的體驗(yàn)頗具代表性。日前，孫華辦理一項(xiàng)千萬(wàn)元投資的光伏項(xiàng)目備案手續(xù)時(shí)，原已做好了走繁瑣冗長(zhǎng)流程的準(zhǔn)備。然而，在高效辦成一件事專窗前，工作人員與他并肩共同梳理，流程極致簡(jiǎn)化，僅一個(gè)工作日，備案證便已辦理完成。

這得益于“一受理雙承諾免評(píng)審”改革，“一受理雙承諾免評(píng)審”將傳統(tǒng)的串聯(lián)審批、多重評(píng)審變?yōu)檎壳胺?wù)、企業(yè)信用承諾，使項(xiàng)目批復(fù)流程從20個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日。今年以來(lái)，已有19個(gè)項(xiàng)目享受到這種“加速度”。

當(dāng)工作人員從柜臺(tái)內(nèi)主動(dòng)走到群眾身邊，從習(xí)慣性挑毛病轉(zhuǎn)向千方百計(jì)想辦法，效率的瓶頸便被自然打破。蛋糕店主張晶晶對(duì)此感同身受。過(guò)去辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，她常陷入申請(qǐng)、勘查、整改、復(fù)審的漫長(zhǎng)循環(huán)。如今，遞交申請(qǐng)前，證前指導(dǎo)服務(wù)主動(dòng)上門，審批環(huán)節(jié)由串聯(lián)改為并聯(lián)，多部門協(xié)同作業(yè)，3天內(nèi)全部完成。

截至目前，交城縣已創(chuàng)新推出53項(xiàng)“高效辦成一件事”主題服務(wù)，涉及的32個(gè)聯(lián)辦單位全部入駐政務(wù)大廳，可聯(lián)辦單體事項(xiàng)達(dá)319個(gè)，一場(chǎng)深刻的效率革命正在這片土地上扎根。

一套從“堵”到“防”的治本之策

交城縣將監(jiān)管的關(guān)口大幅前移，理念從“事后堵漏”堅(jiān)決轉(zhuǎn)向“事前防控”。

在政務(wù)大廳最顯眼處，記者發(fā)現(xiàn)，投訴箱與清晰的監(jiān)督渠道公示并排而立。交城縣將解決群眾急難愁盼問(wèn)題與清廉建設(shè)深度融合，通過(guò)自查自糾、熱線反饋、暗訪調(diào)研等多重渠道主動(dòng)“排雷”，累計(jì)整改各類問(wèn)題164個(gè)。

剛辦好衛(wèi)生許可證的商戶王佳萌坦言：“所有標(biāo)準(zhǔn)都公開貼在墻上，線上通過(guò)手機(jī)端就能查流程、看進(jìn)度，線下有工作人員當(dāng)面指導(dǎo)，該怎么辦、多長(zhǎng)時(shí)間辦好一清二楚?！苯衲暌詠?lái)，像她一樣“立等可取”辦好許可證的商戶已有51位，滿意度高達(dá)100%。

一份由“心”而生的價(jià)值回歸

改革的溫度，常常源于最樸素的共情，“潮汐窗口”的誕生，便始于這樣一個(gè)瞬間：一位工作人員在醫(yī)院陪伴家人排隊(duì)時(shí)，深切體會(huì)到了等待的焦灼，他感慨道：“自己排一次隊(duì)，才知道群眾心里有多急?！?/p>

這份“將心比心”，深深嵌入“婚育一件事”的服務(wù)設(shè)計(jì)中。過(guò)去，新婚夫婦需輾轉(zhuǎn)于民政、公安、衛(wèi)健多個(gè)部門間辦理相關(guān)手續(xù)。如今，一個(gè)窗口、一套材料、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批，半天之內(nèi)即可辦結(jié)所有關(guān)鍵事項(xiàng)。

“改革的目標(biāo)很樸素，就是‘解民憂、提效能、守廉潔’?！苯怀强h政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，“一切工作圍繞這九個(gè)字展開，最終是要讓群眾和企業(yè)用心投票，真切感受到在這里辦事的方便與踏實(shí)?！?/p>

山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)全媒體記者 李全明 通訊員 王耀 范英哲