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《企業(yè)文化落地：打造穿越周期的核心競(jìng)爭(zhēng)力》

黎群 著

責(zé)編| 柒排版| 拾零

第 9362篇深度好文：3945字 | 10 分鐘閱讀

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中普遍面臨文化落地難的問(wèn)題，專項(xiàng)文化建設(shè)能夠使企業(yè)文化直接融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐當(dāng)中，并有效破解企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理“兩張皮”的痛點(diǎn)。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐相比西方企業(yè)來(lái)說(shuō)更為活躍和系統(tǒng)，并涌現(xiàn)出專項(xiàng)文化建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐。

這些企業(yè)的專項(xiàng)文化建設(shè)既豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，又使企業(yè)文化建設(shè)很好地融入組織各項(xiàng)中心工作當(dāng)中。

一、專項(xiàng)文化：

精準(zhǔn)解決某領(lǐng)域的“文化落地難題”

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中開(kāi)展了諸如安全文化建設(shè)、質(zhì)量文化建設(shè)、廉潔文化建設(shè)等實(shí)踐活動(dòng)。

1.專項(xiàng)文化提出的背景

2000年以來(lái)，我國(guó)先后有許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)工作中開(kāi)展了專項(xiàng)文化建設(shè)的實(shí)踐，有的還形成了專門(mén)的專項(xiàng)文化手冊(cè)。

例如，航天科工為建設(shè)具有航天特色的企業(yè)文化，緊扣型號(hào)科研生產(chǎn)等中心任務(wù)實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩的專項(xiàng)文化建設(shè)。

結(jié)合型號(hào)質(zhì)量工作實(shí)際深入開(kāi)展了質(zhì)量文化建設(shè)，率先頒布了《質(zhì)量文化建設(shè)綱要》，2003年發(fā)布了第一版《航天科工質(zhì)量文化手冊(cè)》。

2009年版《航天科工質(zhì)量文化手冊(cè)》包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量形象、質(zhì)量格言、質(zhì)量文化培育、質(zhì)量實(shí)踐等內(nèi)容。

2021年版《航天科工質(zhì)量文化手冊(cè)》包括質(zhì)量工作指導(dǎo)原則、質(zhì)量理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量道德觀等質(zhì)量專項(xiàng)理念；結(jié)合集團(tuán)公司創(chuàng)建創(chuàng)新型企業(yè)需要，開(kāi)展了創(chuàng)新文化建設(shè)；

結(jié)合規(guī)范管理并有效推廣集團(tuán)公司所屬品牌需要，開(kāi)展了品牌文化建設(shè)；結(jié)合反腐倡廉工作需要，開(kāi)展了廉潔文化建設(shè)。

此外，航天科工還根據(jù)航天軍工特點(diǎn)和形勢(shì)要求開(kāi)展了保密文化、安全文化等專項(xiàng)文化建設(shè)工作。

總體而言，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐相比西方企業(yè)來(lái)說(shuō)更為活躍和系統(tǒng)，并涌現(xiàn)出專項(xiàng)文化建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐。

這些企業(yè)的專項(xiàng)文化建設(shè)既豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，又使企業(yè)文化建設(shè)很好地融入組織各項(xiàng)中心工作當(dāng)中。

2.什么是專項(xiàng)文化

專項(xiàng)文化對(duì)應(yīng)的英文是specialized culture。在英文文獻(xiàn)中，它是指在特定領(lǐng)域或行業(yè)中形成的一種獨(dú)特的文化形態(tài)，反映了該領(lǐng)域或行業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、工作方式和思維方式等。

例如，在體育領(lǐng)域，專項(xiàng)文化被理解為運(yùn)動(dòng)員、教練員和相關(guān)人員共同遵循的一種價(jià)值觀念和行為方式。

二、專項(xiàng)文化怎么建—人本文化

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，專項(xiàng)文化可以按照企業(yè)所屬行業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)來(lái)規(guī)劃建設(shè)，并可基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的要求或面臨的瓶頸問(wèn)題突出其中的某些方面。

推進(jìn)專項(xiàng)文化建設(shè)一方面可以提升企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理水平，從而支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，另一方面還可以成為企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的有效途徑。

企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際，適時(shí)策劃出臺(tái)特定專項(xiàng)文化建設(shè)的綱要或指導(dǎo)意見(jiàn)，作為該專項(xiàng)文化建設(shè)的規(guī)劃，并形成相應(yīng)的推進(jìn)方案。

專項(xiàng)文化建設(shè)的規(guī)劃通?？砂?b>特定專項(xiàng)文化建設(shè)的意義、特定專項(xiàng)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、特定專項(xiàng)文化建設(shè)的總體目標(biāo)、特定專項(xiàng)文化建設(shè)的主要任務(wù)、特定專項(xiàng)文化建設(shè)的保障措施。

企業(yè)要從戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)人力資源在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性與決定性作用，堅(jiān)持“以人為本”的理念，注重將建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷加強(qiáng)人本管理，推進(jìn)人本文化建設(shè)。

人本管理即以人為本的管理，這一思想可表述為3P理論，即企業(yè)是以人為主體組成的（of the people），是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的（by the people），是為人的需要進(jìn)行生產(chǎn)的（for the people）。

企業(yè)由員工組成，員工之所以投身企業(yè)，是因?yàn)橛凶陨淼男枰?，如獲得收入、施展才干、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)等。企業(yè)必須努力滿足員工的需要，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。

人本管理的著眼點(diǎn)在于滿足人的合理需求。當(dāng)代學(xué)者將人本管理劃分為五個(gè)層次，即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。（如下圖所示）

1.情感管理

情感需求是在生存需求與安全需求得到滿足之后產(chǎn)生的需求，它與生存需求和安全需求相互融合，構(gòu)成人的基本需求。

情感管理是指管理者通過(guò)與管理對(duì)象的情感交流實(shí)現(xiàn)有效的管理，其核心是消除員工的消極情緒，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

因?yàn)槠髽I(yè)各層次的員工都有情感需求，所以建立情感管理制度就成為推進(jìn)企業(yè)以人為本理念落地的重要途徑。

西方國(guó)家的很多企業(yè)非常重視建立情感管理制度。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，西方國(guó)家便開(kāi)始推行“走動(dòng)式管理”制度，即企業(yè)管理者經(jīng)常走出辦公室，深入生產(chǎn)一線，與企業(yè)內(nèi)各層次、各類型的員工進(jìn)行接觸和溝通，建立起上下級(jí)之間融洽的情感關(guān)系，從而更好地征求意見(jiàn)，了解問(wèn)題，貫徹實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略和政策。

這種管理制度以情感交流為主要特征，可以很好地減少管理者與被管理者之間的矛盾，深受西方國(guó)家企業(yè)管理者的青睞。

微軟中國(guó)公司前總裁唐駿這樣描述微軟的人本文化：“公司就像是療養(yǎng)院，在前線打仗的部隊(duì)很辛苦，我們?cè)诤蠓降牟筷?duì)就應(yīng)該創(chuàng)造好的環(huán)境，如果前線的戰(zhàn)士受傷回到后方，就讓他們可以享受一個(gè)輕松的環(huán)境?！?/p>

為此，微軟設(shè)有一個(gè)專門(mén)的后勤部門(mén)為員工服務(wù)，他們可以為忙于工作的員工接送小孩、交電話費(fèi)，或提供其他相關(guān)的服務(wù)。

2.民主管理

當(dāng)員工的情感需求得到滿足之后，絕大多數(shù)員工都會(huì)產(chǎn)生參與管理的需要。

因此，在情感管理的基礎(chǔ)上建立健全民主管理制度，能夠極大地滿足員工的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)員工的工作熱情，員工共同參與形成的決策也有利于貫徹執(zhí)行。

因此，民主管理成為人本管理的重要方面。

例如，2019年被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)授予“全國(guó)企業(yè)文化最佳實(shí)踐企業(yè)”稱號(hào)的株洲千金藥業(yè)股份有限公司，就十分注重人本管理。公司重視傾聽(tīng)員工的聲音，維護(hù)員工的合法權(quán)益。

3.自主管理

在情感需求和民主權(quán)益得到保障后，員工往往會(huì)進(jìn)一步追求更高層次的被尊重與被信任。

在尊重與信任基礎(chǔ)上加強(qiáng)員工的自主管理，通過(guò)員工自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我分析問(wèn)題、自我解決問(wèn)題，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，進(jìn)而通過(guò)員工的自我控制代替自上而下的層層約束，能夠有力推動(dòng)組織更好地發(fā)展。

4.人才管理

自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)是員工最高層次的需要。員工為了自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，渴望成長(zhǎng)為企業(yè)的人才，并擁有能夠施展才華的舞臺(tái)。

對(duì)企業(yè)而言，人才是企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、加快發(fā)展的根本。人才管理的重點(diǎn)在于創(chuàng)造適應(yīng)人才發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境，不但要有助于提高人才的素質(zhì)、能力，更要有利于其才能的發(fā)揮。

因而，人才管理成為一項(xiàng)高層次的人本管理內(nèi)容。

5.文化管理

員工所追求的往往不僅僅是工作本身，除了從工作中獲得報(bào)酬，獲取同事之間的親密關(guān)系以滿足交往的需要，員工更希望能夠通過(guò)自己的工作找到人生的意義和目的，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

優(yōu)秀的企業(yè)文化倡導(dǎo)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)愿景和共同目標(biāo)的追求，鼓勵(lì)員工把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，因此文化管理成為人本管理的最高層次。

三、創(chuàng)新文化如何建設(shè)？

對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新就是產(chǎn)生新思想、新觀點(diǎn)、新思路、新策略、新方法、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品等，并將其付諸實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)效益的行為。

創(chuàng)新不僅僅限于產(chǎn)品、技術(shù)層面，在流程、服務(wù)、管理等方面都有可能產(chǎn)生創(chuàng)新。

創(chuàng)新文化貫穿企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的始終，是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的原動(dòng)力。

創(chuàng)新文化是能夠激發(fā)和促進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)新思想、創(chuàng)新行為和創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生的、能夠適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的組織文化，主要包括有利于創(chuàng)新的價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則、制度體系以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、行為方式等內(nèi)容。

企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)可以從以下方面著力推進(jìn)。

1.構(gòu)建系統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新文化體系

創(chuàng)新文化體系通常由四個(gè)漸進(jìn)層次內(nèi)容構(gòu)成，即創(chuàng)新理念文化、創(chuàng)新制度文化、創(chuàng)新行為文化和創(chuàng)新物質(zhì)文化。

創(chuàng)新理念文化主要是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所倡導(dǎo)的創(chuàng)新價(jià)值觀，為創(chuàng)新制度文化和創(chuàng)新行為文化提供指導(dǎo)，是企業(yè)創(chuàng)新文化的核心。

2.營(yíng)造寬容失敗的創(chuàng)新氛圍

創(chuàng)新的本質(zhì)是“破舊立新”，通常會(huì)面臨很多阻力與風(fēng)險(xiǎn)。例如，會(huì)受到“傳統(tǒng)勢(shì)力”的阻撓甚至“打擊”；會(huì)經(jīng)常面對(duì)失??；創(chuàng)新成功時(shí)可能“木秀于林，風(fēng)必摧之”。

因此，企業(yè)要積極營(yíng)造突破傳統(tǒng)、標(biāo)新立異、寬容失敗、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的創(chuàng)新氛圍，對(duì)創(chuàng)新失敗的人不苛責(zé)，保護(hù)好員工創(chuàng)新的積極性。在美國(guó)3M公司，人們習(xí)慣問(wèn)員工從中學(xué)到了什么，而不是苛責(zé)為什么會(huì)失敗。

只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者愿意接受“有良好動(dòng)機(jī)的失敗”（well-intentioned failure），企業(yè)的創(chuàng)新行為才會(huì)持續(xù)涌現(xiàn)，企業(yè)才能在迭代中不斷培育創(chuàng)新思維方式。

3.創(chuàng)新文化建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合

創(chuàng)新文化建設(shè)的載體是創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，主體是創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)的組織者和參與者。

企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)必須與創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，使之逐漸成為創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)組織者和參與者的自覺(jué)行動(dòng)。

4.注重開(kāi)放式協(xié)同創(chuàng)新

一項(xiàng)全球性調(diào)查的結(jié)果顯示，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新有超過(guò)40%源于用戶的建議反饋，有超過(guò)30%源自產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴。

隨著網(wǎng)絡(luò)化不斷加深，將來(lái)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的創(chuàng)新將不再是單體的競(jìng)爭(zhēng)，而是來(lái)自創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

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