北京
【TechWeb】12月29日消息，據(jù)媒體報(bào)道，一個月前，宋女士在四川樂山特斯拉中心下單了一輛 Model Y 長續(xù)航全輪驅(qū)動版，約定在海口提車。
在提車時，宋女士發(fā)現(xiàn)，該車系 2025 年 6 月出廠，而同年 7 月該款車已進(jìn)行升級，電池續(xù)航增加，售價不變。
“下單前銷售人員沒講過，信息都是銷售人員錄入并生成訂購協(xié)議，也沒讓我簽字確認(rèn)?；ㄍ瑯拥腻X，我怎么可能去買升級前的車？”為此，宋女士拒絕提車，她認(rèn)為這是特斯拉銷售人員造成的失誤，并非自己的過錯，要求特斯拉退還 1000 元定金，并賠償自己往返海口提車的交通和住宿等實(shí)際損失 5000 元。
針對此事，特斯拉方面向紅星新聞記者回應(yīng)，經(jīng)核實(shí)，該客戶為縮短提車等待時間，自愿決定放棄首筆期貨訂單，轉(zhuǎn)為購買已出廠現(xiàn)車，雙方在線下對提現(xiàn)車已達(dá)成明確共識。合同中出現(xiàn)的“2025-02”字樣，系用于區(qū)分生產(chǎn)日期的批次代碼，交付車輛符合訂單約定。
當(dāng)事員工在協(xié)助客戶緊急下單時，未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)流程。公司已對該員工做出嚴(yán)肅處理，并將在內(nèi)部強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)，杜絕此類疏忽。目前正積極與客戶保持溝通，致力于達(dá)成雙方滿意的解決方案。
據(jù)了解，特斯拉 Model 3 長續(xù)航版本和煥新 Model Y 長續(xù)航版在今年7月迎來升級，煥新 Model Y 長續(xù)航版和 Model 3 長續(xù)航版升級了新款電池方案，續(xù)航有所增加。
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