女子網(wǎng)購羽絨服退貨退款，兜里裝著機(jī)票，商家發(fā)視頻質(zhì)問消費(fèi)者“白嫖半個月”“活不起”沖上熱搜，蘇女士就此墜入網(wǎng)暴漩渦。

買羽絨服去哈爾濱，7天后退貨退款

12月29日，蘇倩（化名）告訴《正在新聞》，她花633元在淘寶某商家張強(qiáng)（化名）處購買羽絨服，12月16日收貨，她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷售。

蘇倩詢問張強(qiáng)是否是二次銷售，張強(qiáng)否認(rèn)，表示衣服都是全新發(fā)貨。吊牌打結(jié)，是因?yàn)閺垙?qiáng)把衣服裝進(jìn)防塵袋，不慎弄斷。

收貨當(dāng)天蘇倩和張強(qiáng)溝通商品問題

12月17日，蘇倩帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服，把登機(jī)牌順手裝入口袋，“我只穿過一次，是從機(jī)場到酒店路上，然后再沒有穿過。”

12月24日，因?yàn)榈跖圃鴶嗔眩K倩懷疑衣服二次銷售，返回三亞后將羽絨服寄出，要求退貨退款，張強(qiáng)后臺同意。

商家怒懟“白嫖”，消費(fèi)者被網(wǎng)暴

12月27日，蘇倩的高中老師給她轉(zhuǎn)發(fā)一段抖音視頻，商家痛罵蘇倩“白嫖羽絨服半個月”“活不起”，并展示蘇倩在口袋里遺漏的登機(jī)牌，有詳細(xì)的姓名、航班號、航班日期。視頻迅速引爆網(wǎng)絡(luò)。

蘇倩高中班主任提醒她被網(wǎng)暴

張強(qiáng)對《正在新聞》回憶，蘇倩退貨后，工廠收貨驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌曾斷裂、外表有油漬、口袋有登機(jī)牌，一怒之下發(fā)出視頻，“工廠沒想到影響力這么大，當(dāng)天晚上就把視頻刪除了?！?/p>

輿論被點(diǎn)燃，刪帖無濟(jì)于事，無數(shù)自媒體保存原發(fā)視頻再次發(fā)布。

蘇倩發(fā)現(xiàn)，有多個陌生人添加她的微信，她的抖音賬號也被扒出，哈爾濱旅程的視頻被人截圖辱罵。

《正在新聞》發(fā)現(xiàn)，通過登機(jī)牌上的信息，可以在互聯(lián)網(wǎng)上檢索到蘇倩的私人電話。

網(wǎng)絡(luò)流傳的機(jī)票圖片

張強(qiáng)也沒有“幸免”，輿論越發(fā)不受控制，因?yàn)椤靶孤顿I家信息”淘寶官方要關(guān)停他的店鋪，淘寶也要求他控制輿論發(fā)酵，“我哪有辦法，視頻是工廠發(fā)布的。”

張強(qiáng)提供的聊天記錄顯示，工廠也在舉報刪帖，因?yàn)樵l(fā)視頻刪除，部分視頻無法投訴下架。

消費(fèi)者退貨有依據(jù)，平臺擬對商家處罰

蘇倩認(rèn)為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠視頻表述不實(shí)，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。

蘇倩被網(wǎng)暴后與廠家對質(zhì)

她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想白嫖、白穿，是因?yàn)檫€在哈爾濱沒有回到三亞；登機(jī)牌是無意間遺漏在口袋。

此外，張強(qiáng)已經(jīng)在后臺通過她退貨退款請求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應(yīng)該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻，導(dǎo)致她被網(wǎng)暴。

張強(qiáng)認(rèn)為，抖音視頻是工廠擅自發(fā)出，與他無關(guān)。他只讓工廠處理面料污漬，方便第二次售賣，“衣服吊牌被取下過，沒有原包裝，面料有污漬，會影響二次售賣?！?/p>

他也沒想到工廠會發(fā)視頻，“現(xiàn)在已經(jīng)不是羽絨服退貨問題，我和她都是受害者?！?/p>

騷擾者數(shù)不勝數(shù)，蘇倩已報警。

《正在新聞》記者注意到，12月29日#網(wǎng)購羽絨服半個月退回口袋裝著機(jī)票#相關(guān)詞條登上熱搜最高第4名，在榜時長12小時。

律師：糾紛維權(quán)要合法，泄露隱私要擔(dān)責(zé)

北京安劍律師事務(wù)所的周兆成律師認(rèn)為，商品收貨時吊牌受損，商家承認(rèn)是他損壞，蘇倩可以退貨；退貨時間也符合“7天無理由退貨”。

但商品需要完好，不能超出“合理查驗(yàn)”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。

工廠發(fā)視頻，指責(zé)蘇倩“白嫖”“活不起”，泄露蘇倩真實(shí)姓名等隱私信息，已經(jīng)超出退換貨爭議的討論范圍。

工廠未經(jīng)蘇倩同意，公開其退貨細(xì)節(jié)、個人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。

工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責(zé)理由。

即便蘇倩退貨存在問題，也應(yīng)通過協(xié)商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。蘇倩可以要求工廠下架視頻，通知平臺刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄，固定證據(jù)。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機(jī)關(guān)報案，要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。

正在新聞深度組原創(chuàng)