2023年12月23號(hào)晚上，卜女士入住四川巴中一家智選假日酒店，第二天早上退房時(shí)，她發(fā)現(xiàn)房間里那瓶沒動(dòng)過的礦泉水底部有個(gè)小針眼，水沒喝完，瓶蓋也沒開過，托盤是干的，根本沒人碰過，這個(gè)針眼的來歷，卜女士說不清楚，大家也想不明白。

酒店調(diào)看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)她出門的時(shí)候確實(shí)沒人進(jìn)過房間，他們也承認(rèn)解釋不了針孔攝像頭的來源，就把視頻交給了派出所，但酒店自己沒去查清問題根源，也沒有主動(dòng)賠償或道歉，只說等警方處理，這話聽起來很官方，實(shí)際上什么行動(dòng)都沒有，我估計(jì)他們覺得這事鬧不大，拖著就能解決。

派出所那邊處理得很直接，他們說沒有傷到人、也找不到證據(jù)，所以不給立案，只是給酒店發(fā)了個(gè)通知要求整改，還叫卜女士去找市場(chǎng)監(jiān)管部門，可是市場(chǎng)部門那邊需要檢測(cè)報(bào)告才能處理問題，但誰給她做這個(gè)檢測(cè)呢，個(gè)人去找機(jī)構(gòu)費(fèi)用太高，流程又麻煩，根本沒有機(jī)構(gòu)愿意接這種小單子，事情就這么卡住了，兩邊互相推來推去，最后吃虧的還是消費(fèi)者。

這件事暴露的問題有很多，酒店用的瓶裝水從出廠到顧客手中，中間沒有人監(jiān)管是否被篡改，高鐵和飛機(jī)上的水都有塑封和防拆貼，酒店卻基本沒有配備，洲際集團(tuán)總部收到投訴也沒有回應(yīng)，連一個(gè)處理時(shí)間表都沒給出，大公司反應(yīng)這么慢，實(shí)在讓人感到失望。

法律上存在漏洞，消費(fèi)者保護(hù)法沒有說明疑似投毒卻沒傷人的情況是否算作問題，公安機(jī)關(guān)表示沒有實(shí)際傷害結(jié)果就不立案，市場(chǎng)監(jiān)管部門也說沒有檢測(cè)報(bào)告就不處理，兩邊都按程序辦事，結(jié)果就是沒人來管，日本酒店早就用熱封瓶蓋，國內(nèi)一些高端品牌也開始采用掃碼防偽技術(shù)，但像智選假日這樣的中端連鎖酒店還是老樣子，安全投入不足，成本壓得太低。

網(wǎng)上很多人分享過差不多的經(jīng)歷，比如瓶蓋有點(diǎn)松、瓶子外面留著水印、喝起來味道不太對(duì)，但大家多半嫌麻煩不去追究，畢竟維權(quán)太費(fèi)勁，這件事過去快兩年了，沒見到哪個(gè)部門真正處罰過那家酒店，也沒聽說行業(yè)要推出新的標(biāo)準(zhǔn)，這瓶水里發(fā)現(xiàn)的針眼，照出來的不光是管理上的問題，更是整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)里信任已經(jīng)裂開。