本文為《大美界》原創(chuàng)

作者｜李小志

2025年是“央媽”重拳出擊醫(yī)美行業(yè)亂象的一年。

尤其在10月，央視《每周質(zhì)量報告》的系列調(diào)查如驚雷炸響醫(yī)美行業(yè)，武漢、杭州、深圳多地機(jī)構(gòu)的暗訪畫面，將“高返傭、強(qiáng)誘導(dǎo)”的行業(yè)頑疾公之于眾。

這場被業(yè)內(nèi)稱為“史上最嚴(yán)”的媒體監(jiān)督與監(jiān)管聯(lián)動，不僅擊碎了渠道醫(yī)美“灰色繁榮”的幻象，還在改寫醫(yī)美市場的生存邏輯。

北京某醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對《大美界》表示：“以前培訓(xùn)的重點是銷售技巧，現(xiàn)在培訓(xùn)的重點是合規(guī)底線。"

對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈企業(yè)及渠道商而言，這不是短期整治帶來的經(jīng)營波動，而是關(guān)乎生死的行業(yè)重構(gòu)。

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暗箱揭秘：

60%-90%返傭下的渠道畸形生存鏈

正在發(fā)生，那哪些城市的區(qū)縣正在率先承接這一消費趨勢的轉(zhuǎn)移？

央視調(diào)查揭露的渠道醫(yī)美亂象，本質(zhì)是一條畸形獲客的利益鏈。

在“熟人推薦抽成80%”“5萬手術(shù)機(jī)構(gòu)僅得5千”的極端數(shù)據(jù)背后，折射出醫(yī)美人陷入的生存困境。

其一，渠道綁架，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“死亡螺旋”困局

渠道依賴已成為多數(shù)中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)的軟肋。

央視暗訪顯示，武漢淶曼熙妍醫(yī)美對渠道方承諾成交后可直接拿走16190元訂單的80%返利，杭州盛熙醫(yī)美則將60%-70%的面診價作為渠道傭金，更有機(jī)構(gòu)將打針、射頻等項目收益全額返還中介以拉攏客源。

這種遠(yuǎn)超合理范圍的返傭比例，迫使機(jī)構(gòu)陷入“降本－減質(zhì)－再依賴渠道”的惡性循環(huán)。

為平衡成本，無良醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始在醫(yī)療核心環(huán)節(jié)“偷工減料”：使用無中文標(biāo)識的“水貨”設(shè)備、分裝玻尿酸、復(fù)用一次性耗材成為行業(yè)潛規(guī)則。

更令人擔(dān)憂的是，這種成本壓力正向供應(yīng)鏈傳導(dǎo)，部分小品牌玻尿酸廠商為滿足機(jī)構(gòu)低價需求，竟通過減少交聯(lián)劑用量降低成本，直接埋下注射后擴(kuò)散變形的醫(yī)療隱患。

其二，話術(shù)操控，從“升單”到“欺詐”的共謀

央視調(diào)查捕捉到的“拔單”操作，暴露了醫(yī)美機(jī)構(gòu)對消費者的系統(tǒng)性誘導(dǎo)。

武漢媛頌醫(yī)美形成了成熟的三方配合模式：渠道中介先探知消費者10萬元預(yù)算底線，咨詢師隨即設(shè)計雙眼皮+眼窩填充+全麻體檢的捆綁方案，最終將客單價從基礎(chǔ)項目的數(shù)千元拉升至數(shù)萬元。

為提升“升單率”，部分機(jī)構(gòu)甚至開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)手冊，將“明星同款”“逆齡十年”等虛假宣傳語與醫(yī)學(xué)術(shù)語混合使用，利用信息差制造焦慮。

更隱蔽的是價格欺詐：杭州星圣婭醫(yī)美提供的內(nèi)部報價表設(shè)置“最低標(biāo)準(zhǔn)價”與“六折底價”，渠道中介先以高價報價，再假意“爭取折扣”促成簽單，實則拿走八成傭金。

這種操作不僅侵犯消費者權(quán)益，更讓正規(guī)機(jī)構(gòu)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

其三，合規(guī)缺失，法律風(fēng)險盲區(qū)

央視曝光的案例中，多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)未公示《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生資質(zhì)造假、虛構(gòu)成功案例等行為屢見不鮮。

更嚴(yán)重的是，這種違規(guī)正從行政違法向刑事犯罪升級。

2025年上半年，全國檢察機(jī)關(guān)起訴醫(yī)美領(lǐng)域刑事犯罪案件同比大幅增加，涉及非法行醫(yī)、銷售假藥、詐騙等多個罪名。

溫州柏薈醫(yī)療旗下4家機(jī)構(gòu)的處罰案例極具警示意義：因“給予服務(wù)商提成利用其影響力拉單”，該機(jī)構(gòu)被認(rèn)定構(gòu)成不正當(dāng)競爭，合計罰款280萬元。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任肖江平指出，只要渠道中介利用消費者信賴影響決策，無論返傭比例高低，均可能構(gòu)成商業(yè)賄賂。

這意味著大量依賴渠道的醫(yī)美機(jī)構(gòu)站在法律紅線邊緣。

從“專項整治”到“全域共治”的灰產(chǎn)圍剿

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監(jiān)管升級：

既然城市遷徙正在發(fā)生，那哪些城市的區(qū)縣正在率先承接這一消費趨勢的轉(zhuǎn)移？

央視的曝光并非孤立事件，而是監(jiān)管體系全面收緊的信號。

2025年以來，“行政處罰+刑事追責(zé)+信用懲戒”的三維監(jiān)管網(wǎng)已全面鋪開，配合價格規(guī)范、平臺治理等配套措施，形成了對醫(yī)美市場的全鏈條約束。

2025年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，標(biāo)志著監(jiān)管從分散執(zhí)法轉(zhuǎn)向協(xié)同治理。

十一部門聯(lián)合出手劃定紅線，首次明確禁止“醫(yī)托”“藥托”行為，要求醫(yī)美平臺公示收費項目、規(guī)范保證金管理，直接擊中渠道醫(yī)美要害。

新修訂實施的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條更成為監(jiān)管利器。

該條款明確將“給予財物或其他手段賄賂影響交易方”列為違法行為，徹底否定了高額返傭模式的合法性。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會法律顧問李瑩指出，返傭比例過高且利用第三方影響力引客，已構(gòu)成典型的商業(yè)賄賂。這一法律定性，讓渠道合作模式失去了生存空間。

在央視曝光推動下，兩大監(jiān)管領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破：

一是稅務(wù)稽查，國家稅務(wù)總局啟動醫(yī)美行業(yè)專項稽查，重點打擊“陰陽合同”“隱匿收入”等行為，朗姿股份全資子公司因稅務(wù)問題被追繳巨額稅款及滯納金，給連鎖機(jī)構(gòu)敲響警鐘；

二是藥品溯源，監(jiān)管部門要求建立藥品“三證”電子化查驗系統(tǒng)，消費者掃碼即可驗證真?zhèn)?，從源頭遏制“水貨”藥品流通。

國家醫(yī)保局的價格規(guī)范則從行業(yè)底層邏輯入手。

2025年6月發(fā)布的美容整形類價格項目立項指南，將“面部精雕”“韓式煥顏”等模糊名稱統(tǒng)一規(guī)范為“皮膚美容治療光/激光”“射頻”等標(biāo)準(zhǔn)表述，推行“起步加數(shù)量”的透明計價模式。

這一舉措不僅擠壓了價格欺詐空間，更迫使機(jī)構(gòu)重新梳理成本結(jié)構(gòu)，回歸合理定價。

監(jiān)管體系的完善離不開社會力量的參與。

2025年以來，小紅書等平臺關(guān)閉數(shù)千個未認(rèn)證醫(yī)美賬號，切斷了強(qiáng)營銷的渠道醫(yī)美線上引流的主要路徑。

地方消委會則通過發(fā)布消費警示，要求機(jī)構(gòu)公示醫(yī)生資質(zhì)與收費標(biāo)準(zhǔn)。

部分地區(qū)已搭建人工智能監(jiān)管平臺，實時監(jiān)測醫(yī)美機(jī)構(gòu)的廣告營銷、手術(shù)預(yù)約、藥品耗材使用等數(shù)據(jù)，可精準(zhǔn)識別虛假宣傳、重復(fù)使用耗材等違規(guī)操作。這種“技術(shù)+監(jiān)管”的模式，實現(xiàn)了從“事后處罰”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，大幅提升了違規(guī)成本。

從渠道依賴到“價值重構(gòu)”啟示錄

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破局路徑：

既然城市遷徙正在發(fā)生，那哪些城市的區(qū)縣正在率先承接這一消費趨勢的轉(zhuǎn)移？

央視曝光與監(jiān)管加碼雖帶來陣痛，卻也為醫(yī)美行業(yè)掃清了發(fā)展障礙。

對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，唯有主動擁抱合規(guī)、重構(gòu)核心競爭力，才能在千億市場中搶占先機(jī)。

盈科律師事務(wù)所孫書保團(tuán)隊落地的“三階合規(guī)體系”，為行業(yè)提供了可復(fù)制的轉(zhuǎn)型范本。

一階重構(gòu)：獲客邏輯的自力更生

擺脫渠道依賴是轉(zhuǎn)型的第一步。

直客運營的核心是建立信任。杭州某醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過官網(wǎng)公示藥品進(jìn)價、手術(shù)耗材成本、醫(yī)生服務(wù)費，推出“效果不達(dá)標(biāo)可退款”條款，三個月內(nèi)直客占比從20%提升至65%。這印證了一個趨勢：當(dāng)行業(yè)信息逐漸透明，消費者更愿意為可驗證的醫(yī)療質(zhì)量付費，而非渠道推薦。

二階回歸：醫(yī)療本質(zhì)的價值重塑

監(jiān)管風(fēng)暴下，醫(yī)療質(zhì)量必然是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的核心競爭力。

武漢某連鎖機(jī)構(gòu)通過實施“醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證體系”實現(xiàn)逆勢增長，其核心舉措包括：建立藥品追溯系統(tǒng)，每支玻尿酸從入庫到注射全程可查；手術(shù)全程錄像存檔，確保操作規(guī)范；每月開展急救設(shè)備檢查，防范突發(fā)風(fēng)險。

醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)成為差異化關(guān)鍵。

越來越多機(jī)構(gòu)開始與公立三甲醫(yī)院建立合作，引進(jìn)持證醫(yī)師團(tuán)隊，并通過學(xué)術(shù)沙龍、技術(shù)培訓(xùn)提升內(nèi)部人員專業(yè)能力。

國家醫(yī)保局新增的“減張美容縫合”“切口美容改型”等價格項目，更為合規(guī)機(jī)構(gòu)提供了新的利潤增長點——這些技術(shù)既能減少瘢痕形成，又能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價值，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)營效益的雙贏。

三階防控：數(shù)字化時代的端合規(guī)進(jìn)階

面對日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求，數(shù)字化風(fēng)控成為醫(yī)美企業(yè)的必備能力。

成都某醫(yī)美機(jī)構(gòu)開發(fā)的“合規(guī)智能監(jiān)測系統(tǒng)”，可實時抓取網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價、監(jiān)管處罰信息，自動生成合規(guī)報告，讓管理層第一時間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患。

這種主動預(yù)防機(jī)制，相比被動應(yīng)對處罰更能降低經(jīng)營風(fēng)險。

全員合規(guī)意識培育同樣關(guān)鍵。

有醫(yī)美機(jī)構(gòu)甚至建立“每月法規(guī)學(xué)習(xí)日”制度，組織醫(yī)生、護(hù)士、咨詢師系統(tǒng)學(xué)習(xí)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《中華人民共和國廣告法》等法規(guī)，要求全員掌握監(jiān)管要求。

央視的重拳出擊，本質(zhì)上是醫(yī)美行業(yè)從“野蠻生長”向“規(guī)范發(fā)展”的必然轉(zhuǎn)折。它的指向是5萬元手術(shù)80%流入渠道的畸形模式正在土崩瓦解。

對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，這場變革既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇——那些依賴渠道、漠視合規(guī)的機(jī)構(gòu)正在加速出局，而堅守醫(yī)療本質(zhì)、構(gòu)建合規(guī)體系的企業(yè)，正迎來市場份額的快速提升。

這不僅是醫(yī)美企業(yè)的長期生存之道，更是整個行業(yè)重拾尊嚴(yán)、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。