作者 | 燕大

麗江文旅和小紅書徹底杠上了。

前兩天麗江古城文旅局喊話小紅書，直指平臺未盡到審核責(zé)任，大量消費者在小紅書上發(fā)布婚拍領(lǐng)域不實避雷帖、曝光帖，導(dǎo)致企業(yè)無過錯下被威脅退錢退款，企業(yè)申訴無門，退單退訂大面積發(fā)生，造成退訂損失100多萬、間接損失500多萬。

面對麗江古城公開喊話平臺有太多“惡意差評”，小紅書也回應(yīng)了。

我總結(jié)了一下為：我平臺鼓勵經(jīng)驗分享+持續(xù)治理不實夸大等內(nèi)容+設(shè)有多個公開渠道受理舉報+若有違規(guī)會盡快處理。

有一說一，我覺得這回應(yīng)堪稱“職場不粘鍋”典范，但這種態(tài)度估計把亟待平臺解決問題的麗江文旅惹毛了。

畢竟，一邊是當(dāng)?shù)鼗榕钠髽I(yè)因為不實避雷帖被退單虧錢，持續(xù)的負面輿論對旅游、婚拍行業(yè)都造成沖擊，另一邊是平臺這種萬金油式回應(yīng)，讓當(dāng)?shù)芈门膮f(xié)會感覺一拳打在棉花上，頗有點狗咬刺猬下不了口的感覺。

本著先禮后兵的原則，現(xiàn)在既然對方玩踢皮球推諉那一套，據(jù)報道麗江古城旅拍行業(yè)協(xié)會已拒絕與小紅書繼續(xù)協(xié)商，正式委托律師籌備集體訴訟，目前正收集證據(jù)。

一句話，行業(yè)利益受損，當(dāng)?shù)鼗榕膮f(xié)會要動真格的了。

但讓麗江文旅沒想到的是，輿論卻未站在他這邊。從網(wǎng)上評論區(qū)看，雖然麗江文旅和一眾婚拍企業(yè)是苦主，但輿論面卻呈現(xiàn)壓倒之勢，大量網(wǎng)友反倒扎堆吐槽麗江旅游的不是，更有網(wǎng)友指出要允許有反對的聲音而非捂嘴。

相關(guān)帖子和視頻下面的留言區(qū)更是一片吐槽，有網(wǎng)友留言“我就是去麗江拍的，他們不僅坑外地人，連本地人也一起坑”，“去過，真的很坑，怎么說事實還不允許嗎”，“麗江古城是我去過那么多地方里，唯一一個打電話投訴的”。

不單是婚拍，去當(dāng)?shù)芈糜蔚母鞣N吐槽也不少。

講真，網(wǎng)友這種反應(yīng)完全在預(yù)料之中，道理很簡單，這些年來各地?zé)衢T旅游景區(qū)是不是爆出的“坑”早就讓觀眾神經(jīng)高度緊張，而且好事不出門壞事傳千里，像麗江古城，旅游行業(yè)火熱那么多年，沒踩過坑的人幾乎不會發(fā)聲，但踩過坑的可能就會給出差評，日積月累，印象可想而知。

尤其是這跟網(wǎng)購還不一樣，網(wǎng)購不滿意大不了退貨退款，消耗的精力有限，可大包小包出門旅游或婚拍，從擠出假期到安排行程，再到到達目的地開啟愜意之旅，乘興而去卻碰到宰客的、忽悠人的，那種心情簡直能記一輩子。

特別是身在異鄉(xiāng)為異客，很多人哪怕踩了坑也會選擇忍著，開開心心旅游變成憋一肚子氣，直接導(dǎo)致人家從內(nèi)心發(fā)誓“再也不來了”。

一個旅游城市偶爾出現(xiàn)這種情況很正常，但三天兩頭讓那么多人吐槽，那當(dāng)?shù)鼐蛻?yīng)該自我反思是不是沒做到位了。

另外也必須要說，有些避雷帖是真的，有的則是假的。

有一種就像麗江文旅說的，“避雷帖”被一些人作為“白嫖”企業(yè)的工具，也就以此來薅目標(biāo)企業(yè)的羊毛。

另外，“避雷帖”還是獲得流量的密碼。因為對平臺而言，“避雷帖”能夠引發(fā)大多數(shù)人的強烈共鳴，是拉動用戶活躍度及提高粘性的法寶。

流量密碼各種各樣，避雷帖是一種，適用于旅游行業(yè)；制造焦慮是一種，適用于教培行業(yè)；還有的是畫大餅，就好比出國留學(xué)、出國定居。

其中畫大餅拉動出國留學(xué)、出國定居在以前很常見。一些人把歐美形容的那叫一個美好，太多國人被忽悠的一愣一愣的，總覺得外國醫(yī)療免費、甜甜圈真好吃、空氣也香甜，哪哪都好。

但現(xiàn)實是，隨著中美民間大對賬、以及一些敢說實話的博主捅破地域濾鏡，你會發(fā)現(xiàn)巴黎原來并沒有想象中那么美，美麗國的空氣也并不香甜，相反，“自由美麗堅、槍響每一天”，還有什么“不偷不叫法蘭西、不搶不叫意大利，又偷又搶英吉利”。

天天想著怎么干一番大事的國人從來不會想到，老美很多普通人打兩份工都未必能攢到錢，為了吃飯竟然還有“午餐貸”，包括最近又有一個新詞叫“斬殺線”，再次讓國人對外國祛魅。

回到主線，前些年么那么多人會相信外國月亮更圓？不就是因為當(dāng)時夸外國月亮更圓容易吸引流量嗎，反正你又不知道真假。

同樣，旅游相關(guān)評論中，寫好的你未必會信，寫避雷帖你一定會看，而且下意識的就會相信它，所以有的避雷帖是真的，有的則未必是真。

所以麗江文旅喊話小紅書，小紅書冤么，從某種角度上說它也未必冤。

從打開頁面上看，像視頻號、抖音，打開都是一條條刷，內(nèi)容不吸引人就會被劃走，而它打開就是一塊塊圖片和標(biāo)題，要想讓用戶點擊你的內(nèi)容，就得靠你的頭圖和標(biāo)題是不是更扎眼。

換句話說，反智、離譜、演技好、自帶沖突的帖子更容易提高點擊率。

所以從這個角度你就知道，就像上圖一樣，這種“避雷帖”很是能吸引點擊量。

反過來說，站在消費者角度，你想避雷這種“避雷帖”也是極考驗智商的。就像上面圖中反復(fù)強調(diào)“不要去”的那個城市，我去過N次，至少我個人每次感覺還挺好。

最后，麗江文旅喊話小紅書“避雷帖”摻假、導(dǎo)致企業(yè)被退訂退款，說實話這種出手方式，我覺得不太明智。

但凡對觀眾情緒稍微了解點的都應(yīng)該明白，這么做不但不會給小紅書造成困擾，反倒會讓踩過坑的游客找到機會吐槽自己，同時變相又給對手引一波流量。

與其喊話小紅書，最好的方式莫過于來一場聲勢浩大的自查自糾，嚴(yán)懲讓游客踩坑的商家，立木為信。

用行動給觀眾吃下定心丸，旅游環(huán)境提升、服務(wù)態(tài)度到位，游客自然也就回心轉(zhuǎn)意了。