河南
12月18日，中國電信焦作分公司依托“愛心翼站”服務品牌，走進溫縣西城名苑社區(qū)開展“我為群眾辦實事 寬帶義診專項服務行動”，將通信服務延伸至社區(qū)“最后一公里”，以專業(yè)便民舉措踐行“民有所呼，我必有應”的服務宗旨，彰顯國企責任擔當。
活動現(xiàn)場，“愛心翼站”服務臺有序搭建，工作人員聚焦寬帶測速、故障排查、路由器調試等核心需求，為居民提供一站式免費服務。針對寬帶卡頓、斷網、WiFi覆蓋死角等高頻問題，工作人員攜專業(yè)設備現(xiàn)場檢測、精準處置，讓居民在家門口快速解決通信困擾。
社區(qū)3號樓的李大爺反映臥室WiFi信號微弱，工作人員當即上門檢修，發(fā)現(xiàn)是路由器擺放不合理及設備老化所致。他們重新規(guī)劃擺放點位，免費更換老化天線，調試后網速提升近3倍，徹底解決了李大爺?shù)臒⿶馈？紤]到老人不熟悉智能設備，工作人員還手把手教他連接WiFi、視頻通話、查詢天氣等實用功能，用通俗講解掃清操作障礙。
結合社區(qū)老年用戶較多的特點，“愛心翼站”強化適老化服務，一對一輔導老人手機聯(lián)網、APP安裝、照片存儲等基礎操作，同步講解路由器日常維護常識，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。對于現(xiàn)場未能即時解決的復雜問題，工作人員詳細登記信息，承諾24小時內上門處理，確保事事有回音。
此次活動是焦作電信“愛心翼站”服務延伸的生動實踐，通過寬帶義診與手機輔導的精準服務，既破解了居民通信難題，又滿足了老年群體實際需求，讓便民服務真正走進群眾心坎，贏得社區(qū)居民一致點贊。
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