本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

故事始于一份意想不到的脆哨。

一次平常的旅途中，幾位外省游客在車上閑聊，無意間提起了貴州的特色小吃“脆哨”，言語間滿是好奇。

說者無意，聽者有心。整個行程結(jié)束時，小車小團司兼導(dǎo)文洪毅將兩袋精心封裝、購自貴陽老字號的脆哨，遞到了游客手中。這份超越服務(wù)范圍的貼心，讓游客倍感溫暖，事后還特意向貴州貴旅出行服務(wù)有限公司（以下簡稱貴旅出行）致信感謝。

12月25日，貴旅出行副總經(jīng)理李炳軍接受采訪時講述起這個小故事。

“小車小團”車內(nèi)展示。

這樣的故事并非偶然，而是貴旅出行秉持“用心用情、至誠至善”服務(wù)理念、全力打造“小車小團”寵客模式的一個縮影。

“美景藏深閨，路遠愁煞人”曾是許多游客對貴州又愛又恨的感慨。典型的喀斯特地貌造就了“黃小西吃晚飯”等世界級景觀，卻也使得“珍珠”星散各處，動輒相隔數(shù)百公里。

變革在2023年歲末應(yīng)運而生。貴旅集團協(xié)同民航集團等單位通力合作，打造全新的精致旅游產(chǎn)品，開啟貴州旅游新模式——坐著飛機游貴州，從航空出行、食宿游覽等方面出發(fā)，為游客提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，讓來到貴州的游客在旅途中獲得安心、省心、舒心的體驗。

貴旅集團“支支串飛”專班負責(zé)人趙洪軍介紹，“支支串飛”依托樞紐聯(lián)動支線，借助貴州“一樞紐十支線”的機場布局，以貴陽龍洞堡國際機場為樞紐，輻射興義、荔波、銅仁、茅臺等支線機場，先搭建貴陽至各重點支線的干線航線，再延伸支線間的直飛線路，形成“干支聯(lián)動”的基礎(chǔ)框架。

“支支串飛”旅游路線。

“支支串飛”將貴陽、荔波、興義、銅仁等主要旅游節(jié)點串聯(lián)成 “空中公交走廊”，用飛行取代長時間的車程。

例如，從貴陽飛往興義僅需約1小時，而開車則需要4小時以上。落地后，“小車小團”實現(xiàn)無縫接駁，直接將游客送往酒店或景區(qū)，真正實現(xiàn)“快進慢游”。

“機票也會比較劃算，有時候‘支支串飛’航線票價僅200元，部分活動產(chǎn)品航線價格甚至低于200元，直播間還能搶到超低價次卡?！壁w洪軍說。

“支支串飛”旅游路線展示。

如果說“支支串飛”實現(xiàn)了“快進”，那么“小車小團”便真正實現(xiàn)了“慢游”的體驗。

據(jù)悉，貴旅出行已投入車輛運力200余臺，涵蓋嵐圖夢想家高端商務(wù)車、SUV知音、轎車追光、紅旗凱悅中巴等多款車型，全省已建設(shè)50個異地取還車點位，實現(xiàn)“全省租、全省還、全覆蓋”。

“小車小團”目前已投入車輛運力200余臺。

硬件是基礎(chǔ)，而真正決定體驗高度的，則是以人為核心的服務(wù)軟實力。貴旅出行聯(lián)合瑞士洛桑學(xué)院打造專屬服務(wù)體系，配備專業(yè)司導(dǎo)人員，全方位保障服務(wù)品質(zhì)與出行體驗。

“我們的司機兼導(dǎo)游，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟知當(dāng)?shù)貧v史、民俗、風(fēng)物，能提供專業(yè)講解，更能根據(jù)游客的實時需求和興趣靈活調(diào)整行程?！崩畋娊榻B。

在上崗前，貴旅出行司兼導(dǎo)要接受導(dǎo)游業(yè)務(wù)、駕駛安全、貴州自然和人文知識、行程規(guī)劃、突發(fā)事件處理等多方面培訓(xùn)。通過公司考核后才能正式上崗，做到開得穩(wěn)、講得好、熱心腸。

“小車小團行程自由度高，我們感興趣的景區(qū)可以多玩，也可以根據(jù)需求臨時改變行程，非常適合一家人出行。”深圳游客向璐說，它不只是把游客從A點送到B點，而是支持定制行程，搭配24小時“行程管家”，游客能靈活調(diào)整節(jié)奏，從單純觀光轉(zhuǎn)為深度體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。

“小車小團”支持按游客需求定制行程。

創(chuàng)新并未止步于省內(nèi)。一幅更大的發(fā)展藍圖正在徐徐鋪開。2025年11月，貴旅集團“小車小團”“支支串飛”亮相交旅融合發(fā)展大會，與重慶、江西、廣西、山西、天津、甘肅等省區(qū)文旅、交通類企業(yè)聯(lián)合成立了“新出行聯(lián)盟”。標(biāo)志著跨區(qū)域、跨行業(yè)交旅融合協(xié)同發(fā)展邁入新階段。

“新出行聯(lián)盟”成立。

趙洪軍說：“我們正與兄弟省份的旅游企業(yè)洽談，策劃跨區(qū)域聯(lián)程產(chǎn)。同時，與省外機場合作‘一票到底、行李直掛’服務(wù)也在推進中，旨在為全國乃至全球游客爽游貴州、尊享體驗提供更多便利和玩法?！?/p>

這意味著，貴州正從一個旅游目的地，升級為一個區(qū)域性旅游樞紐和高效組織者。通過創(chuàng)新“空中快線+地面深游”的交通服務(wù)產(chǎn)品，貴州不僅在破解自身的地理困局，更是在主動參與構(gòu)建中國西部旅游的新環(huán)線、新格局，吸引八方來客暢游多彩貴州。（文/圖 貴旅集團）