人民網(wǎng)記者 韓震震

“建議養(yǎng)老服務工作人員多學一些醫(yī)護技能，遇到緊急情況可以更快開展救援”“我是一名老人，希望日常多舉辦活動，老年人圖熱鬧，這樣大家更高興”……12月22日，安徽省合肥市廬陽區(qū)，在亳州路街道全過程人民民主實踐站的“八仙桌”民主議事會上，參會人員你一言我一語，商議轄區(qū)養(yǎng)老服務未來怎么辦。

當天的會議主題，是亳州路街道2026年民生實事備選項目“社區(qū)智慧養(yǎng)老服務”，參會的有人大代表、選民代表、群眾代表，還有街道職能部門、社居委的工作人員，在聽完養(yǎng)老服務機構(gòu)的介紹后，大家開始了認真討論。

亳州路街道全過程人民民主實踐站的“八仙桌”民主議事會。人民網(wǎng)記者 韓震震攝

如今，這里的居民在熱議“服務升級”，可就在一年多前，亳州路街道的養(yǎng)老服務還是一塊短板。

亳州路街道常住人口約9.6萬人，其中60歲以上老年人約1.2萬人，老齡化率超12%。2024年初，街道人大工委組織區(qū)人大代表開展“一線為民”駐點和走訪活動。人大代表關(guān)任偉和陳偉在轄區(qū)走訪時，多次聽到老人關(guān)于“養(yǎng)老難”的傾訴。

代表們梳理發(fā)現(xiàn)，“不離家、不離親、就近養(yǎng)老，能全托、能日托，也能上門幫一把”，成為老人們最集中的訴求。

問題怎么解決？2024年3月開始，圍繞“建什么樣的養(yǎng)老機構(gòu)”“服務如何貼近群眾”等核心問題，街道人大工委牽頭，先后組織人大代表、居民代表、相關(guān)職能部門等，歷時數(shù)月開展了9輪民主協(xié)商。

很多老人需要專業(yè)照護，又不想離開熟悉的環(huán)境，在“八仙桌”民主議事會上，關(guān)任偉建議探索“嵌入式養(yǎng)老”，引發(fā)了廣泛共鳴。

“將養(yǎng)老服務嵌入社區(qū)，打造養(yǎng)老服務圈，使老年人就近享受日間照料、全托等多元化服務，確定方向后，我們開始想辦法落實?！辟裰萋方值廊舜蠊のぷ魅藛T陳振波說。

嵌入服務，需要場所，如何選址，成為下一步的關(guān)鍵。有人大代表和居民提出，暢園社區(qū)內(nèi)原社居委辦公用房處于閑置狀態(tài)，面積有1500平方米，地理位置便利、建筑結(jié)構(gòu)適宜，建議改造為養(yǎng)老綜合體。

圍繞這一提議，各方展開多輪務實討論，經(jīng)過反復溝通、方案比選，最終一致建議將該處存量用房盤活為嵌入式養(yǎng)老服務載體。

2025年2月，該項目方案經(jīng)多輪協(xié)商完善后，提交街道選民代表會議進行差額票選，最終被列為2025年街道十項民生實事之一。

項目采用“政府引導、市場運作”模式，有效引導社會力量參與，實現(xiàn)民生項目投入機制新突破。街道人大工委牽頭成立由人大代表、居民代表、行業(yè)專家、熱心群眾等組成的項目監(jiān)督小組，定期開展實地督查，確保項目規(guī)范透明、高效推進。

2025年4月8日，亳州路街道養(yǎng)老綜合體正式投入運營。

養(yǎng)老綜合體內(nèi)的冬至包餃子活動。受訪者供圖

“依托這個養(yǎng)老綜合體，我們可以為附近的老人提供護理、生活照料、文化娛樂多樣化的服務。前兩天冬至，我們邀請老人們一起包餃子，大家非常開心?！卑不崭Ｄ耆A養(yǎng)老服務集團有限公司副總經(jīng)理程迎春說。

目前，亳州路街道養(yǎng)老綜合體設(shè)置床位40張，已入住老人19位；作為社區(qū)食堂，每日用餐人數(shù)達55—60人次；項目還拓展居家上門服務和社區(qū)日間照料功能，滿足轄區(qū)老年人多樣化、多層次需求。

下一步，除了讓公益服務、日?；顒痈迂S富多彩，該綜合體還計劃引入技術(shù)設(shè)備，打造智慧養(yǎng)老服務體系，構(gòu)建“線上響應、線下服務、全程可溯”的養(yǎng)老新模式。

聽民聲，解民憂，用制度化的渠道，將分散的民意轉(zhuǎn)化為公共決策的智慧，類似的民生實事，在亳州路街道還有很多。

“我們將民主機制嵌入治理難題的破解，代表作用充分發(fā)揮，民意渠道更加暢通，民主決策更加扎實，治理效能切實提升，民主理念深入人心。近年來，我們通過實踐站收集群眾意見建議400余條，轉(zhuǎn)化為31項年度民生實事項目，實現(xiàn)了從‘政府派單’到‘群眾點單’的轉(zhuǎn)變?！辟裰萋方值廊舜蠊の魅纬Ｃ粽f。