寒冬取暖，設(shè)備一旦“罷工”，最讓人頭疼的往往不是故障本身，而是找不到人、等不來修的焦慮。尤其在三四線城市、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)難以全面覆蓋，這些地方也就成了服務(wù)“盲區(qū)”。

近日，在漠河的一場極寒挑戰(zhàn)中，海爾智慧樓宇熱泵對外宣布：不僅產(chǎn)品率先突破-40℃行業(yè)最低溫，填補了極寒區(qū)域空間，而且全國范圍內(nèi)3萬+服務(wù)網(wǎng)點已完成網(wǎng)絡(luò)下沉與能力升級，基本實現(xiàn)對全國縣級及以上區(qū)域的全覆蓋。這意味著，無論在偏遠村鎮(zhèn)還是在高原地區(qū)，用戶都能享有及時服務(wù)，讓2小時響應(yīng)、24小時解決的承諾，變得真實可感。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋是消除盲區(qū)的基礎(chǔ)。海爾智慧樓宇通過多年布局，將服務(wù)網(wǎng)點延伸至村鎮(zhèn)級市場，確保用戶需求能夠在第一時間響應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，全國31個備件庫形成立體配送網(wǎng)絡(luò)，園區(qū)庫、區(qū)域大庫與網(wǎng)點倉聯(lián)動，常用備件24小時保障到位，即使網(wǎng)點無貨也能直發(fā)到服務(wù)人員手中，確保維修不誤工。

專業(yè)服務(wù)團隊為服務(wù)質(zhì)量筑牢根基。依托2大實訓(xùn)基地、33個標品培訓(xùn)中心，海爾構(gòu)建起完善的服務(wù)人員培養(yǎng)體系，服務(wù)兵經(jīng)過理論和實操雙重認證后持證上崗，36個核心施工節(jié)點實現(xiàn)100%監(jiān)理，檔案系統(tǒng)存檔可溯源，實現(xiàn)安裝、維修全流程專業(yè)可控。針對初次使用的用戶，還提供了上門指導(dǎo)和日常提醒服務(wù)。

數(shù)字化升級讓服務(wù)盲區(qū)可視化消除。海爾打造全流程數(shù)字可視服務(wù)平臺，從需求接入、智能診斷、按約上門到結(jié)單評價全程留痕。用戶可通過虛擬號一鍵呼叫，實時查看服務(wù)進度；運維人員借助云平臺實現(xiàn)故障預(yù)警、遠程診斷，徹底解決偏遠地區(qū)熱泵服務(wù)“找不到人、等不及響應(yīng)”的痛點。

當服務(wù)的陽光照亮每個曾被忽略的角落，技術(shù)帶來的溫暖才真正觸達人心。海爾智慧樓宇以覆蓋全國、深入基層的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)證明：真正的領(lǐng)軍者，不僅要攻克技術(shù)的“無人區(qū)”，更要填平服務(wù)的“洼地”。讓每一份信任都有安放之處，這才是智慧樓宇時代，最扎實的“溫度”。