來源：環(huán)球網(wǎng)

12月11日，在榆林公安高新分局明珠路派出所戶籍業(yè)務(wù)大廳，一間不足10平方米的身份證照相室熱鬧非凡。戶籍民警一邊調(diào)整相機(jī)角度，一邊耐心引導(dǎo)群眾：“頭往右偏一點(diǎn)，微笑放松……特別好，這張?zhí)貏e精神！”鏡頭前，換證老人原本緊繃的神情逐漸舒展，取而代之的是燦爛的笑容和連連稱贊。

今年正值身份證換證高峰期，公安高新分局推出“暖心引導(dǎo)”服務(wù)，從照相室到戶籍窗口，從政策解讀到便民措施落地，環(huán)環(huán)相扣的高效服務(wù)展現(xiàn)了分局政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化。

分局通過流程再造、服務(wù)前置等舉措，將傳統(tǒng)“受理—辦理”模式轉(zhuǎn)化為“引導(dǎo)—受理—辦結(jié)”的服務(wù)鏈條，細(xì)化“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一片真心辦事”3項(xiàng)便民服務(wù)措施，明確了戶籍窗口“熱情服務(wù)、規(guī)范高效”工作原則。依托戶籍窗口，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向轄區(qū)群眾宣傳講解相關(guān)戶籍政策和防范電信詐騙等相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)群眾下載安裝“國家反詐中心”APP，不斷增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)，提高群眾識(shí)假防騙能力。充分利用微信“警民交流群”推出全新戶政咨詢服務(wù)，實(shí)行“5+2、7×24”全天候在線服務(wù)模式，讓企業(yè)、群眾不再受限于8小時(shí)之內(nèi)的工作時(shí)限，切實(shí)解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，讓便民服務(wù)從辦成“一件事”升級為辦好“一類事”。

截至目前，分局已有3個(gè)派出所開通戶籍業(yè)務(wù)辦理，身份證拍照一次性通過率提升至100%，平均拍照時(shí)間從5分鐘縮短至2分鐘。今年，戶籍窗口全年日均服務(wù)群眾150余人次，同比增長33%；群眾滿意度在專項(xiàng)測評中全面提升；針對特殊群體開通綠色通道服務(wù)80余次。（柴霆）