2025年12月 25日 ，克而瑞物管發(fā)布「2025年華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)力系列研究成果」。同期揭曉了“2025華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)力TOP50企業(yè)”、“2025北京市物業(yè)服務(wù)力TOP50企業(yè)”、“2025河北省物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)”、“2025天津市物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)”以及 “ 重點(diǎn)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè) ” ，為華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)力樹立了風(fēng)向標(biāo)。

【成果解讀】

研究背景

2025年，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)家戰(zhàn)略中的地位得到前所未有的提升，正式邁入“質(zhì)量提升”為核心主線的高質(zhì)量發(fā)展新階段。這一年，行業(yè)面臨的外部環(huán)境復(fù)雜多變：房地產(chǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)尚未完全出清，市場(chǎng)仍在“止跌回穩(wěn)”的筑底過程中，對(duì)關(guān)聯(lián)度較高的物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)產(chǎn)生影響。與此同時(shí)，全國(guó)31省88城開展的物業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)入深化階段，行業(yè)監(jiān)管力度持續(xù)加大，對(duì)企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。

然而，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。2025年，中央政策密集出臺(tái)，為行業(yè)發(fā)展指明了清晰方向�！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》首次明確提出“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，并將其與建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”深度綁定。中央城市工作會(huì)議更是指出，城鎮(zhèn)化已進(jìn)入“存量提質(zhì)增效”階段，物業(yè)行業(yè)被賦予落實(shí)“城市三分建七分管”的核心職責(zé)，深度參與城市更新、基層治理和民生保障。在政策與市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，華北區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正加速進(jìn)入“換擋提質(zhì)”通道，從追求規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向深耕服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效率，服務(wù)力已成為企業(yè)在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力研究概況

自2020年克而瑞物管首次提出“服務(wù)力”概念以來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了新的發(fā)展階段。服務(wù)力不僅代表了物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力，更是衡量企業(yè)面向未來綜合服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，企業(yè)不斷加碼探索“新質(zhì)服務(wù)力”，服務(wù)力已然成為華北區(qū)域物企核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力研究沿用克而瑞物管服務(wù)力POD模型，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過協(xié)會(huì)/街道/居委調(diào)研數(shù)據(jù)、CPIC數(shù)據(jù)庫(kù)、CPMIC物管決策咨詢系統(tǒng)、克而瑞自有調(diào)研工具及滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行交叉證實(shí)，對(duì)華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品力、組織力、數(shù)字力進(jìn)行綜合衡量，發(fā)掘華北區(qū)域物業(yè)行業(yè)面臨的核心問題和發(fā)展路徑，并捕捉企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的閃光點(diǎn)，致敬標(biāo)桿、學(xué)習(xí)標(biāo)桿，以共同推動(dòng)華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的不斷提升。

（一）“京津”模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，各區(qū)域齊頭并進(jìn)

2025年，華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)格局呈現(xiàn)“雙核引領(lǐng)、多極崛起”的鮮明特征。北京、天津作為傳統(tǒng)核心，其服務(wù)模式與管理體系依然領(lǐng)先，但市場(chǎng)已步入成熟整合期，增長(zhǎng)動(dòng)能有所放緩。與此同時(shí)，周邊省份憑借各自的政策紅利與發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)：河北省在京津冀協(xié)同發(fā)展政策推動(dòng)下，企業(yè)數(shù)量占比上升至8.5%；山西省依托能源經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與城市更新的雙輪驅(qū)動(dòng)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，占比提升至18.8%；內(nèi)蒙古自治區(qū)占比4.7%。從本次研究申報(bào)企業(yè)的地域分布來看，北京市企業(yè)數(shù)量占比最高（約48.9%），天津市次之（約19.1%），兩地占比之和較往年略有下降，這反映出京津市場(chǎng)在經(jīng)歷充分競(jìng)爭(zhēng)后漸趨飽和，而河北、山西、內(nèi)蒙古等省份正憑借廣闊的市場(chǎng)潛力和差異化的成長(zhǎng)路徑，吸引更多企業(yè)布局并推動(dòng)本土服務(wù)商快速崛起。

（二）國(guó)有性質(zhì)物企成為區(qū)域主力

受房地產(chǎn)行業(yè)整體調(diào)整及華北區(qū)域（特別是北京及周邊地區(qū)）戰(zhàn)略重要性的雙重影響，物業(yè)行業(yè)的估值與發(fā)展邏輯發(fā)生了深刻變化。在此背景下，國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)因其突出的政策穩(wěn)定性、雄厚的資金儲(chǔ)備以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的天然屬性，在華北區(qū)域的市場(chǎng)主導(dǎo)地位進(jìn)一步強(qiáng)化。

本次研究數(shù)據(jù)顯示，申報(bào)企業(yè)中國(guó)有企業(yè)占比高達(dá)約57.3%，較往年有所提升，成為區(qū)域市場(chǎng)絕對(duì)主力。民營(yíng)企業(yè)占比約為26.1%，其他性質(zhì)企業(yè)及外資企業(yè)占比分別為15.2%和1.4%。國(guó)有物企不僅在承接政府公建項(xiàng)目、參與城市更新和基層治理方面具有天然優(yōu)勢(shì)，其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格也在市場(chǎng)波動(dòng)中為行業(yè)注入了“壓艙石”般的穩(wěn)定力量。

（三）“高質(zhì)量發(fā)展”華北區(qū)域物企的戰(zhàn)略共識(shí)

“高質(zhì)量發(fā)展”取代“規(guī)模擴(kuò)張”成為華北區(qū)域物企的戰(zhàn)略共識(shí)。進(jìn)入2025年，面對(duì)宏觀環(huán)境與市場(chǎng)壓力，企業(yè)擴(kuò)張步伐普遍趨于理性，“保質(zhì)優(yōu)先”成為戰(zhàn)略主基調(diào)。

從在管規(guī)模增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來看，截至2025年底，華北區(qū)域中，有56.2%的企業(yè)在管面積年增量不超過20%，有23.8%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)，主動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)倉(cāng)、退出低質(zhì)效項(xiàng)目。僅有9.7%的企業(yè)在管面積增量超過20%，繼續(xù)保持高速外拓勢(shì)頭。這一變化表明，企業(yè)更加注重項(xiàng)目質(zhì)量與盈利能力，而非單純追求管理面積的數(shù)字增長(zhǎng)，行業(yè)正從粗放式增長(zhǎng)向精益化運(yùn)營(yíng)深刻轉(zhuǎn)型。

華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力之產(chǎn)品力

產(chǎn)品力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)洞察、設(shè)計(jì)并落地服務(wù)內(nèi)容的核心能力，是直面客戶需求、構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，提升產(chǎn)品力的最終落腳點(diǎn)是增強(qiáng)客戶粘性，而客戶滿意度是其最直接、最客觀的衡量標(biāo)尺。

（一）客戶滿意度：產(chǎn)品力的直接標(biāo)尺

2025年，華北地區(qū)物企對(duì)業(yè)主滿意度重視依舊。調(diào)研顯示，采用第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)的企業(yè)比例上升至約41.5%，企業(yè)自測(cè)比例約為58.5%，第三方測(cè)評(píng)的普及確保了結(jié)果更具客觀性與公信力。測(cè)評(píng)頻率也更趨及時(shí)，每年測(cè)評(píng)一次的企業(yè)仍占多數(shù)（約50.8%），但每季度或每半年測(cè)評(píng)一次的企業(yè)比例顯著增加，反映出企業(yè)希望更頻繁地獲取反饋、動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)。

（二）產(chǎn)品力創(chuàng)新的兩大核心方向

為破解同質(zhì)化困局、提升客戶體驗(yàn)，華北物企的產(chǎn)品力創(chuàng)新主要圍繞兩大方向展開：

服務(wù)鏈條前置與延伸，做“全周期生活陪伴者”

領(lǐng)先企業(yè)正將服務(wù)觸點(diǎn)向房產(chǎn)銷售、工地開放、交付驗(yàn)房等環(huán)節(jié)大幅前置。通過“預(yù)驗(yàn)房”、“工地可視化播報(bào)”、“空置房智慧托管與租賃支持”等服務(wù)，主動(dòng)解決客戶從購(gòu)房、收房到入住的全生命周期痛點(diǎn)，將物業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)的“售后”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭芷谂惆檎摺薄＠�，金地智慧服�?wù)北京公司通過承接存量項(xiàng)目并實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其多個(gè)社區(qū)服務(wù)時(shí)間逾十年，成為區(qū)域品質(zhì)服務(wù)典范，并入選北京市“美好家園”案例。

“物業(yè)+”生活服務(wù)生態(tài)構(gòu)建，打造“15分鐘智慧生活圈”

在政策鼓勵(lì)下，企業(yè)積極拓展社區(qū)增值服務(wù)邊界，圍繞“一老一小”、家政、零售、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等需求，構(gòu)建線上線下融合的“15分鐘智慧生活服務(wù)圈”，將物業(yè)管理空間轉(zhuǎn)化為多元生活服務(wù)平臺(tái)。天津的實(shí)踐尤為突出：萬(wàn)科物業(yè)在博軒園發(fā)起“落葉創(chuàng)意PK賽”，將日常保潔轉(zhuǎn)化為連接鄰里、共創(chuàng)美好的社區(qū)文化活動(dòng)，用“柔性治理”提升家園歸屬感與資產(chǎn)價(jià)值。

華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力之組織力

組織力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行、將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值的核心引擎，它決定了服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定輸出與創(chuàng)新變革的落地效率。在行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精益運(yùn)營(yíng)的2025年，華北地區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的內(nèi)生性變革。面對(duì)成本壓力與品質(zhì)要求的雙重挑戰(zhàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從外部市場(chǎng)延伸至內(nèi)部管理。

（一）結(jié)構(gòu)優(yōu)化：業(yè)務(wù)外包常態(tài)化與人才結(jié)構(gòu)“紡錘形”化

為嚴(yán)控成本、提升運(yùn)營(yíng)彈性，華北區(qū)域物企持續(xù)優(yōu)化組織與人員配置。2025年，申報(bào)企業(yè)的一線操作人員中，外包人員占比已攀升至約47.9%。企業(yè)普遍將保潔、綠化、秩序維護(hù)等非核心、勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)外包，以降低固定人力成本與管理復(fù)雜度，從而更聚焦于核心的客戶關(guān)系、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)監(jiān)管。

人才結(jié)構(gòu)向“紡錘形”演變：企業(yè)對(duì)既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)、資本的復(fù)合型人才需求激增。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中碩士及以上學(xué)歷人員占比提升至約0.45%，本科占比提升至約9.2%。然而，基層一線員工中，高中及以下學(xué)歷人員占比仍高達(dá)約52.1%。這種“高端人才引進(jìn)、基層崗位外包”的趨勢(shì)，使得中間管理層的效能提升成為關(guān)鍵——他們需要具備更強(qiáng)的跨界面協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)賦能能力。例如融創(chuàng)服務(wù)通過“融譽(yù)生計(jì)劃”（針對(duì)本科及以上畢業(yè)生）與“融行計(jì)劃”（校企合作、訂單式培養(yǎng)）兩大戰(zhàn)略項(xiàng)目，構(gòu)建人才梯隊(duì)

（二）能力升級(jí)：技能培訓(xùn)體系化與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化

提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)是行業(yè)共識(shí)，各地政府與企業(yè)共同發(fā)力。

天津市啟動(dòng)物業(yè)行業(yè)人才培訓(xùn)和技能鑒定，將地方性的《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證》與國(guó)家職業(yè)資格體系銜接，旨在凈化培訓(xùn)環(huán)境、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，鼓勵(lì)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)參與監(jiān)督服務(wù)技能培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)制定。

寶石花物業(yè)建立了名為“寶蓓”、“寶匠”的校園招聘培養(yǎng)體系，并配套“135”、“123”成長(zhǎng)規(guī)劃。同時(shí)，公司針對(duì)客服管家崗位，設(shè)立了“星級(jí)管家評(píng)定制度”，設(shè)定了一至五星的職級(jí)。其培訓(xùn)體系涵蓋新員工入職、在崗培訓(xùn)、專業(yè)技能（工程、秩序、環(huán)境、客服等）及線上“寶學(xué)堂”平臺(tái)。

（三）機(jī)制創(chuàng)新：黨建融合、信用監(jiān)管

組織力的提升離不開治理機(jī)制的創(chuàng)新，華北區(qū)域在此方面形成了政府監(jiān)管與企業(yè)內(nèi)治相結(jié)合的特色。河北省在2025年明確將黨建工作作為行業(yè)核心引領(lǐng)機(jī)制，推動(dòng)黨組織“應(yīng)建盡建”，并探索“雙向進(jìn)入、交叉任職”，讓黨建融入基層治理與公司決策。

中鐵建物業(yè)管理有限公司、中電建物業(yè)管理有限公司等企業(yè)，將黨建工作深度嵌入項(xiàng)目網(wǎng)格化管理、紅色物業(yè)創(chuàng)建中，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、先鋒崗，有效提升了社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)與困難幫扶效率。

華北區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力之?dāng)?shù)字力

數(shù)字力是企業(yè)面向未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的分水嶺。2025年，在AI技術(shù)爆發(fā)的推動(dòng)下，華北區(qū)域物業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從“設(shè)備聯(lián)網(wǎng)”的淺水區(qū)，邁入“人機(jī)協(xié)同、價(jià)值導(dǎo)向” 的深水區(qū)，呈現(xiàn)出技術(shù)應(yīng)用深化、治理模式創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同共建的鮮明特征。

（一）普及率提升、投入理性化與路徑分化

截至2025年底，華北區(qū)域申報(bào)企業(yè)中，已實(shí)施數(shù)字化布局的比例約為68.5%。行業(yè)數(shù)字化投入趨于理性，年均增長(zhǎng)低于5%，300萬(wàn)元以內(nèi)成為主流投入規(guī)模。頭部企業(yè)投入保持高位，但更注重投入產(chǎn)出比，普遍從早期“重硬件采購(gòu)”轉(zhuǎn)向“重場(chǎng)景應(yīng)用與數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘”。

頭部企業(yè)引領(lǐng)生態(tài)構(gòu)建：如融創(chuàng)服務(wù)采用“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+場(chǎng)景創(chuàng)新+生態(tài)協(xié)同”模式，構(gòu)建覆蓋社區(qū)服務(wù)、客戶管理、運(yùn)營(yíng)效率的數(shù)字化閉環(huán)，落地智慧社區(qū)。金茂服務(wù)則明確將數(shù)字化視為實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性降本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，持續(xù)在智能物聯(lián)和AI方向加大投入。

中小企業(yè)借力合作實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型：面對(duì)技術(shù)門檻，許多企業(yè)采用“輕資產(chǎn)”合作模式。2025年，物企超九成產(chǎn)品研發(fā)依賴第三方生態(tài)協(xié)作。例如，河北的華寶物業(yè)服務(wù)有限公司在2025年6月與科技公司簽約，引入“小蜜蜂智慧社區(qū)平臺(tái)”；石家莊市物業(yè)集團(tuán)則與易軟智聯(lián)合作，在旗下18個(gè)項(xiàng)目落地智慧管理系統(tǒng)，覆蓋超1.5萬(wàn)戶業(yè)主。

（二）AI從單點(diǎn)試點(diǎn)走向規(guī)�；鄨�(chǎng)景滲透

人工智能正從概念驗(yàn)證快速走向規(guī)�；涞�，超過53%的企業(yè)部署了AI智能客服，近半數(shù)企業(yè)落地了AI能耗優(yōu)化系統(tǒng)。智慧安防、智能停車、高空拋物監(jiān)測(cè)等技術(shù)已成為新建及改造社區(qū)的“標(biāo)配”

2025年中期業(yè)績(jī)顯示，金茂服務(wù)公司加大AI和智能物聯(lián)投入，推廣停車場(chǎng)無人收費(fèi)、AI客服、中控智能監(jiān)控等應(yīng)用，智能設(shè)備覆蓋率不斷提升，有效降低人力與能耗成本。

榮萬(wàn)家生活服務(wù)作為總部位于河北廊坊的華北代表企業(yè)，其2025年戰(zhàn)略聚焦智慧社區(qū)管理與數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，通過“智能中臺(tái)系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)S2B2C模式變革，構(gòu)建“一鍵下單、一單到底”的無縫體驗(yàn)。

（三）從“機(jī)器替人”到“人機(jī)協(xié)同”，重塑管理內(nèi)核

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)已升級(jí)為“人機(jī)協(xié)同”。企業(yè)通過AI處理標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)性工作，釋放人力專注于需要情感溝通、靈活處置的復(fù)雜服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“效率與溫度”的平衡。

遠(yuǎn)洋服務(wù)在2025年8月攜手用友，啟動(dòng)人力資源數(shù)智化項(xiàng)目，旨在構(gòu)建覆蓋組織人事、薪酬風(fēng)控、決策分析的“AI驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能”智慧人力平臺(tái)，以數(shù)智技術(shù)重塑物業(yè)管理內(nèi)核，開啟物業(yè)行業(yè)“人效革命”。

金茂服務(wù)首席信息官在2025年博鰲大會(huì)上指出，物業(yè)行業(yè)需要積極擁抱AI，并探討了“具身智能”和“多模態(tài)大模型”在物業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用前景，例如通過多傳感器與AI結(jié)合完成具體任務(wù)，利用多模態(tài)技術(shù)處理線下視頻場(chǎng)景等。

（四）各省市系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化治理底座

華北各省市正通過搭建統(tǒng)一的智慧物業(yè)平臺(tái)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供公共基礎(chǔ)設(shè)施和治理工具，顯著提升了基層治理效能。

綜合來看，華北物企的數(shù)字化路徑日益清晰：頭部企業(yè)依托資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，致力于打造自主可控的平臺(tái)與生態(tài)；而廣大中小型企業(yè)則普遍采用SaaS服務(wù)、項(xiàng)目合作等“輕量化”模式，以可控的成本快速獲取數(shù)字化能力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)降本增效與服務(wù)差異化。

未來，隨著省級(jí)監(jiān)管平臺(tái)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的深度對(duì)接，以及AI技術(shù)在社區(qū)場(chǎng)景的進(jìn)一步融合，華北物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化生態(tài)將更加協(xié)同、高效與智能。

總結(jié)展望

2025年，華北區(qū)域物業(yè)管理行業(yè)在政策強(qiáng)力引導(dǎo)、市場(chǎng)倒逼轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，已步入以“服務(wù)力”為內(nèi)核的高質(zhì)量發(fā)展新階段，呈現(xiàn)出“國(guó)有主導(dǎo)、理性擴(kuò)張、產(chǎn)品深耕、組織優(yōu)化、數(shù)字融合”的鮮明特征。

展望未來，華北區(qū)域物業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。企業(yè)需緊跟“十五五”政策紅利，深度參與城市更新、老舊小區(qū)改造與完整社區(qū)建設(shè)，將服務(wù)能力融入城市公共服務(wù)體系；構(gòu)建“產(chǎn)品力-組織力-數(shù)字力”飛輪，以客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，以敏捷組織保障落地，以數(shù)字技術(shù)賦能降本增效，形成良性循環(huán)；探索可持續(xù)的商業(yè)模式，在物業(yè)費(fèi)承壓常態(tài)下，通過增值服務(wù)、能源管理、城市運(yùn)營(yíng)等拓展盈利渠道，從“物業(yè)管理商”向“生活服務(wù)商”和“城市運(yùn)營(yíng)商”轉(zhuǎn)型；積極擁抱AI，將其作為提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效率的核心引擎，聚焦解決實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，深化人機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)科技與人文服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。唯有持續(xù)創(chuàng)新、夯實(shí)內(nèi)功，華北區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能在變革中把握機(jī)遇，通過服務(wù)力的不斷提升，贏得客戶與市場(chǎng)，共同推動(dòng)行業(yè)邁向更加專業(yè)化、精細(xì)化、智能化的未來。

- The end -

本文僅為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表所在企業(yè)觀點(diǎn)

克而瑞，成立于 2006 年，行業(yè)領(lǐng)先的中國(guó)房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商，現(xiàn)信息覆蓋 400 個(gè)城市。依托強(qiáng)大的專業(yè)研究力量和咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，克而瑞服務(wù)于 TOP100 強(qiáng)中 95% 以上的房地產(chǎn)企業(yè)，并為政府、企業(yè)和購(gòu)房者提供房地產(chǎn)線上線下信息服務(wù)的全面解決方案。

經(jīng)過十余年淬煉，克而瑞從行業(yè)數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)閉環(huán)。依托中國(guó)房地產(chǎn)住宅信息服務(wù)平臺(tái)（CRIC）和中國(guó)房地產(chǎn)資管信息服務(wù)平臺(tái)（CAIC）的支持，克而瑞業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)、資管、物管等房地產(chǎn)領(lǐng)域。創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品CRIC系統(tǒng)、投資決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)、場(chǎng)景化大屏、柵格土地評(píng)估系統(tǒng)、城市租售系統(tǒng)，CAIC 投管云、資管云、CRIC 物業(yè) AI 等，為大量房企/物企提供了決策依據(jù)。