30多萬(wàn)元可以輕輕松松地入手一臺(tái)奔馳或?qū)汃R，但來(lái)自黑龍江綏化市明水縣的李老漢卻選擇購(gòu)買一臺(tái)道依茨法爾拖拉機(jī)，本想著這樣一臺(tái)高端拖拉機(jī)能讓自家的種植業(yè)“如虎添翼”，不想還不到半年的時(shí)間，道依茨法爾拖拉機(jī)就陸續(xù)遭遇了動(dòng)力不足、暖風(fēng)不好使、油缸漏油等一系列問(wèn)題，而最糟糕的情況則是“防凍液外溢”，車子沒(méi)法持續(xù)性地干活，嚴(yán)重影響作業(yè)效率。

對(duì)此，李老漢的女兒李女士先后聯(lián)系了拖拉機(jī)的銷售商與生產(chǎn)廠家，經(jīng)過(guò)多輪溝通后，12月24日，廠家答應(yīng)為這臺(tái)拖拉機(jī)更換全新的發(fā)動(dòng)機(jī)并補(bǔ)償4萬(wàn)元，但李女士依然要求退車或換車，截至發(fā)稿時(shí)，雙方仍未達(dá)成一致，依然在協(xié)商中。

從“動(dòng)力不足”、“暖風(fēng)不好使”到“防凍液外溢”，這臺(tái)高端拖拉機(jī)挺糟心

李女士表示，她父親之前有一臺(tái)拖拉機(jī)，由于動(dòng)力弱，干起活來(lái)不太給力，就于今年4月底，把舊拖拉機(jī)抵給了明水縣天恩農(nóng)機(jī)銷售有限公司，并在該公司用以舊換新的形式，買了一臺(tái)全新的道依茨法爾拖拉機(jī)，具體型號(hào)為CD2204（G4），價(jià)格為34.5萬(wàn)元，“由于當(dāng)時(shí)我父親手頭緊，天恩農(nóng)機(jī)就讓他先把新拖拉機(jī)開(kāi)回去用，過(guò)了兩三個(gè)月才交了一部分錢。這臺(tái)拖拉機(jī)開(kāi)回來(lái)后，感覺(jué)動(dòng)力還是有點(diǎn)弱，售后人員通過(guò)電腦操作后，動(dòng)力有了大幅提升，這第一個(gè)問(wèn)題算是解決得挺快”。

在接下來(lái)的春夏農(nóng)忙季，全新的拖拉機(jī)表現(xiàn)還算可以。不想，到了10月，拖拉機(jī)又有了新的問(wèn)題。“本來(lái)是想通過(guò)拖拉機(jī)作業(yè)，為明年的春耕做準(zhǔn)備，但它運(yùn)行一段時(shí)間，防凍液就從水箱里往外冒，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火冷卻一會(huì)兒又好了?！崩钆扛嬖V記者，拖拉機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)防凍液外溢的情況，只能停車熄火，嚴(yán)重影響作業(yè)效率，“我們這臺(tái)拖拉機(jī)在本地都出名了，有其他親戚朋友想用我父親的拖拉機(jī)干活，知道車輛有這個(gè)毛病后，都不敢用我們的車了?！?/p>

李女士父親購(gòu)買的新拖拉機(jī)在作業(yè)時(shí)出現(xiàn)防凍液外溢的情況

此外，據(jù)李女士介紹，這臺(tái)道依茨法爾拖拉機(jī)的暖風(fēng)也不好使，“你也知道，黑龍江地區(qū)到了11月、12月有多冷，但車輛的暖風(fēng)也不好使，幾近于沒(méi)有，冬天在車?yán)锾淞?；另外，拖拉機(jī)還出現(xiàn)了油缸漏油，尿素泵也出過(guò)問(wèn)題。后來(lái)，尿素泵的問(wèn)題解決了，但防凍液外溢、暖風(fēng)不足、油缸漏油的問(wèn)題一直還沒(méi)解決?！?/p>

售后人員對(duì)拖拉機(jī)進(jìn)行檢查、維修

農(nóng)戶：一系列問(wèn)題影響二手估值，要求換新拖拉機(jī)

拖拉機(jī)廠家：更換發(fā)動(dòng)機(jī)＋補(bǔ)償4萬(wàn)元，已經(jīng)是做了巨大讓步

拖拉機(jī)出現(xiàn)“防凍液外溢”后，李女士首先找到了經(jīng)銷商天恩農(nóng)機(jī)，天恩農(nóng)機(jī)的相關(guān)人士表示，他們很快就協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行處理，也讓技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)，但沒(méi)能徹底解決問(wèn)題，“后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，廠家同意更換一臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)，再贈(zèng)送大約9000元的油品和配件。但李女士不同意這個(gè)方案，要求退車或換車。而退車或換車不符合相關(guān)規(guī)定，廠家也不會(huì)同意的”。

記者隨后聯(lián)系到了拖拉機(jī)的生產(chǎn)商，即道依茨法爾機(jī)械有限公司。據(jù)其官網(wǎng)表述，該公司位于山東省臨沂市臨沭經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，于2011年11月注冊(cè)成立。公司現(xiàn)代化聯(lián)合廠房占地面積26萬(wàn)平米，廣泛采用國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)制造和質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備。公司充分利用意大利先進(jìn)制造技術(shù)及先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念，采用德國(guó)、意大利成熟的靜液壓、電液壓、動(dòng)力換擋、無(wú)級(jí)變速、發(fā)動(dòng)機(jī)高壓共軌技術(shù)，致力于拖拉機(jī)與玉米收獲機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)、制造。

道依茨法爾公司的服務(wù)經(jīng)理何先生向記者表示，“很理解客戶的焦慮，但拖拉機(jī)防凍液外溢的問(wèn)題，根本達(dá)不到三包法案中退車或換車的標(biāo)準(zhǔn)，車輛畢竟已經(jīng)用了大半年，作業(yè)了300多個(gè)小時(shí)。出現(xiàn)問(wèn)題，我們肯定是愿意修，但李女士不太支持。后來(lái)經(jīng)過(guò)與李女士的多次溝通，我們給出的最新方案是為拖拉機(jī)更換一臺(tái)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)，并補(bǔ)償4萬(wàn)元，這已經(jīng)做出了巨大讓步，退車或換車確實(shí)做不到”。

對(duì)于何先生的說(shuō)法，李女士表示，她之所以要求退車或換車，是因?yàn)閷?duì)品牌的售后服務(wù)失去了信心，“這30多萬(wàn)是父親多年的心血，沒(méi)想到買來(lái)的所謂高端拖拉機(jī)是如此糟糕的表現(xiàn)，而我起初反映的時(shí)候，廠家的態(tài)度也不好，剛開(kāi)始給出的協(xié)議也缺乏保障。另外就是包括防凍液外溢、暖風(fēng)不足以及油缸漏油這一系列問(wèn)題，肯定會(huì)嚴(yán)重影響我賣二手拖拉機(jī)時(shí)的估值，會(huì)損失不少錢，所以我就想著能換一臺(tái)新的拖拉機(jī)”。此外，關(guān)于何先生“不讓修”的說(shuō)法，李女士表示“從來(lái)沒(méi)有不讓修，車子已經(jīng)被檢查維修過(guò)，只是防凍液外溢的問(wèn)題沒(méi)有解決”。

后續(xù)：雙方仍在溝通

12月25日，記者了解到李女士與拖拉機(jī)廠家還未能達(dá)成一致，不過(guò)何先生表示依然與李女士保持溝通，希望能達(dá)成一致。而李女士也強(qiáng)調(diào)當(dāng)天與廠家繼續(xù)談解決問(wèn)題的路徑，雙方還在溝通并尋求解決辦法。

（半島全媒體記者 鄭天鐘）

來(lái)源：大眾·半島新聞