IT之家 12 月 26 日消息，中央廣播電視總臺《中國之聲》欄目今日關(guān)注到在線旅游平臺“低價幻象”，很多消費(fèi)者在各大在線旅游平臺訂機(jī)票、火車票時，或許都曾遇到過捆綁增值服務(wù)的情況。

常被詬病的搭售“頑疾”，包括系統(tǒng)并未對保險等服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行明確提示，默認(rèn)用戶選擇了附加服務(wù)、取消入口卻被設(shè)置得極為隱蔽等等。

那么，如果平臺把增值服務(wù)提示醒目地呈現(xiàn)在了頁面中，但通過將捆綁了各類服務(wù)的選項包裝成“最低價”，置于價格列表最顯著的位置，你是否可能會落入新“套路”，在有意識地選擇“更優(yōu)惠”選項的過程中，被無意識地搭售了服務(wù)套餐呢？

報道稱，各大在線旅游平臺的“低價幻象”情況非常普遍，首頁將捆綁套餐的選項包裝為“最低價”（IT之家注：上圖中的第一個），置于列表中最顯著位置，進(jìn)入結(jié)算頁面后，搭售產(chǎn)品被默認(rèn)添加至訂單，最終實(shí)際支付金額不僅高于頁面最初展示的“最低價”，且通常高于折扣最低的“裸價”選項。

報道提到，用此“套路”搭售的增值服務(wù)，通常包含航空意外險、延誤及退改補(bǔ)償、接送機(jī)券、火車票券、租車券、視頻音樂會員等。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，搭售問題早在《中華人民共和國電子商務(wù)法》制定前就非常普遍且備受關(guān)注，2019 年起正式施行的這部法律在第十九條明確規(guī)定：電商經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，需以顯著方式提請消費(fèi)者注意，且不得將搭售項設(shè)為默認(rèn)同意選項。此后，赤裸裸的“強(qiáng)制捆綁”大幅減少，而暗藏玄機(jī)的“比價”界面則屬于現(xiàn)階段平臺規(guī)避法律風(fēng)險的搭售“新變種”。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師蘆云表示，這種方式雖然表面上看做出了提示，但它通過迎合用戶“比價”的消費(fèi)習(xí)慣，將消費(fèi)者本不想購買的附加服務(wù)隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

一位在線旅游平臺從業(yè)者透露，這幾年，行業(yè)普遍在“明確且顯著提示”“減少不知情和誤觸”等方面加以調(diào)整改進(jìn)，但“搭售”本身與盈利掛鉤，平臺很難徹底割舍。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究室副主任黃浩則表示，從個體消費(fèi)者來說，他們是沒有動力和資源去打官司的，但是如果執(zhí)法部門或者監(jiān)管部門能夠樹立這樣一個典型的打“擦邊球”的案例，會給所有這些互聯(lián)網(wǎng)平臺劃出一道紅線。宣傳也很重要，要讓大家知道平臺這樣做是不合理的，在互聯(lián)網(wǎng)上形成這樣一種輿論，互聯(lián)網(wǎng)平臺自然而然就受到輿論和消費(fèi)者的群體性監(jiān)督。