2025年12月25日，山東信網(wǎng)曝光了一則讓全網(wǎng)憤怒的消息：

廣東惠州惠陽一位消費者李先生（化名）在當?shù)仄嫒瘗i昊4S店咨詢車輛后，因最終選擇訂購本田雅閣，遭到該店銷售顧問小金（化名）的惡意咒罵。

根據(jù)網(wǎng)友曝光的聊天記錄，一位顧客通過線上渠道向奇瑞惠州門店咨詢購車事宜。

銷售顧問小金主動聯(lián)系顧客，詢問是否有購車需求。顧客明確回復說：“不需要了?！?/p>

銷售小金繼續(xù)追問：“您是不是已經(jīng)買了別的車？”顧客坦誠表示：“我訂了本田雅閣?！?/p>

隨后，銷售小金突然發(fā)來一條不當消息：“開著移動棺材去帶著家人玩去吧?！?/p>

隨后，李先生將完整的聊天記錄截圖發(fā)布到社交媒體平臺，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議和轉(zhuǎn)發(fā)。

事件發(fā)酵當天，奇瑞汽車惠州4S店在官方賬號發(fā)布公開致歉信。

01

他們承認涉事員工言行違背“以客戶為中心”的服務理念，深表愧疚與自責，稱已展開調(diào)查和管理漏洞徹查，將開展服務禮儀專項培訓，并提出上門致歉和補償?shù)姆桨浮?/p>

這起事件絕不是“銷售嘴欠”那么簡單，而是暴露了部分從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的嚴重缺失，更是對“買賣自愿、尊重為先”商業(yè)底線的公然踐踏。

在我看來，銷售的一句詛咒，罵輸?shù)氖亲约旱娜似?，罵掉的是品牌的信譽，更折射出行業(yè)競爭內(nèi)卷下的畸形心態(tài)。

商業(yè)競爭再激烈，也不能突破道德和法律的紅線，“買賣不成仁義在”這句老話流傳百年，恰恰說明尊重客戶的選擇，是每個從業(yè)者最基本的職業(yè)操守。

無獨有偶，今年10月南京也曾發(fā)生過類似事件：

一位消費者購買小米YU7后，遭到當?shù)貥O氪4S店銷售人員語音詛咒“想買人生最后一輛車選小米YU7，你買的不是259800，是你的命”。

同樣是因為消費者選擇了競品，就遭到毫無底線的人身攻擊和詛咒。而這樣的惡性事件并非個例，我身邊就有過類似經(jīng)歷。

朋友王姐去年在一家家居城選沙發(fā)，在某品牌門店試坐咨詢了半小時后，因為價格超出預算，轉(zhuǎn)而選擇了隔壁門店的產(chǎn)品。

沒想到走出商場時，竟收到該品牌銷售的微信：“貪便宜買劣質(zhì)貨，遲早坐塌摔斷腰”。

王姐說，當時氣得渾身發(fā)抖，不是心疼沒買成那款沙發(fā)，而是被這種輸不起的惡意深深冒犯。

后來她向商場投訴，對方門店雖道歉賠償，但王姐再也沒踏進過那家家居城。

這些事件背后，藏著同一個荒謬的邏輯：你不買我的產(chǎn)品，就是我的“敵人”，就得被詛咒、被貶低。

02

商業(yè)的本質(zhì)是價值交換，不是強買強賣；銷售的核心是推薦合適的產(chǎn)品，不是綁架客戶的選擇。

消費者有自主選擇權(quán)，選擇A品牌還是B品牌，可能關(guān)乎預算、喜好、需求等多種因素，這從來不是對某個品牌的否定，更不該成為被辱罵的理由。

廣東深圳曾判決的一起案件，某智能科技公司在直播間片面對比競品參數(shù)影射對手，誤導消費者“搭便車”，最終被判賠償50萬元?！　　　?/p>

這足以說明，惡意貶低競品、冒犯客戶，不僅違背商業(yè)倫理，更可能觸犯法律。

涉事門店的公開致歉信說得很誠懇，然而，我在官方賬號沒有找到道歉公告，希望官方不是“高高舉起，輕輕放下?！?/p>

去年鄭州FILA兒童店店員給顧客備注“買雙鞋子都嫌貴”引發(fā)爭議后，品牌僅簡單批評員工，卻未拿出實質(zhì)補償措施，遭到網(wǎng)友一致吐槽“缺乏誠意”。

消費者要的從來不是一句輕飄飄的“對不起”，而是對錯誤的正視，對受害者的尊重，以及對管理漏洞的真正整改。

如果道歉只是危機公關(guān)的“滅火工具”，整改只是紙上談兵的口號，那么今天開除一個“小金”，明天還會冒出“小李”“小張”。

想起老家開家具店的王叔，他做了二十多年生意，始終堅守一個原則：“客戶買不買都笑臉相迎，選別家也真心祝?！?。

有一次，一位客戶在他店里看中一套紅木家具，談了半天價格，最終因為預算不足選擇了更便宜的板式家具。

王叔不僅沒生氣，還主動幫客戶分析板式家具的保養(yǎng)技巧，后來這位客戶不僅自己幾年后回頭買了紅木沙發(fā)，還介紹了五個朋友來光顧。

王叔常說：“做生意先做人，客戶不選你，要么是產(chǎn)品不合適，要么是價格不匹配，怨不得客戶，更不能惡語相向。尊重別人的選擇，就是給自己留退路?！?/p>

03

當下市場競爭確實激烈，汽車行業(yè)更是新品扎堆、價格戰(zhàn)頻發(fā)，但越是內(nèi)卷，越要守住底線。

消費者選擇一個品牌，不僅買的是產(chǎn)品，更是服務和尊重。

真正的服務理念，不該只掛在墻上、寫在致歉信里，而該刻在每個員工的心里，落實到每一次溝通中。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

品牌的信譽建立需要日積月累，毀掉卻只需要一次惡意的言行。

希望奇瑞汽車這次能真正“嚴肅整改”，不僅要處罰涉事員工，更要重構(gòu)服務培訓體系，讓每個從業(yè)者明白：尊重客戶是底線，良性競爭是正道。

也希望所有行業(yè)都能引以為戒，記?。荷虡I(yè)的本質(zhì)是共贏，不是對抗；銷售的價值是服務，不是攻擊。只有守住尊重的底線，才能贏得長久的信任。

你是否也遇到過類似的不良服務體驗？歡迎在評論區(qū)分享你的經(jīng)歷，一起探討該如何維護消費者的合法權(quán)益和人格尊嚴！

信息來源：山東《信網(wǎng)》2025年12月25日發(fā)布