齊魯晚報·齊魯壹點 王貝藝 通訊員 楊暢

在濟南市槐蔭區(qū)中大槐樹街道裕園社區(qū)，居委會樓前停車線內(nèi)車輛整齊排列，幾位老人圍坐在休閑長椅上曬太陽、拉家常：“以前小區(qū)里到處是亂停車?，F(xiàn)在小區(qū)停車有序了，外面也有了分流停車場，我們出來遛彎也安全、放心，這都多虧了劉書記呀?！?/p>

話音剛落，裕園社區(qū)黨委書記劉云香，便步履匆匆走了過來。剛坐下，劉云香便向記者展示了她厚厚的筆記本，上面密密麻麻記錄著一件又一件“小事”?！斑^去社區(qū)‘兩氣’不通、車輛亂停，不少家庭冬天漏風夏天漏雨，居民最盼的是‘住得舒心’。如今集中供暖通了、公共區(qū)域暖了，大家更關(guān)心‘怎么過得有品質(zhì)’，我的工作重心也隨之轉(zhuǎn)向打造更精細、更多元的社區(qū)服務(wù)?！?/p>

“‘十四五’這五年，是裕園社區(qū)變化最大、居民獲得感最強的五年。居民的事都是身邊的小事，但卻又是涉及民生福祉的大事。”劉云香說。

談及社區(qū)治理的突破，劉云香最先提起的是停車難問題的破解。過去裕園社區(qū)曾是“天然停車場”，單元門口被車輛堵得無法通行、老人為躲避車輛不慎摔倒的情況時有發(fā)生。了解到這個情況后，劉云香帶領(lǐng)志愿者們對社區(qū)車輛情況進行了全面摸排，了解了車輛與車位的供需矛盾——僅有的200多個車位，卻要承載600多輛車的停放需求。更讓工作推進受阻的是，不少老居民也對停車收費有意見。

一個偶然機會，劉云香得知濟南市引進了一套智慧停車系統(tǒng)，可實現(xiàn)車位實時查詢，她立刻聯(lián)系街道對接引進事宜。劉云香先在社區(qū)牽頭召開了多場“小馬扎會議”，廣泛征求居民意見，逐樓院組織投票；對不理解的居民，她帶著工作人員挨家挨戶上門解讀政策、傾聽訴求。2021年10月，智慧停車系統(tǒng)正式落地裕園，并在小區(qū)附近設(shè)立了分流停車場，困擾社區(qū)多年的停車頑疾終于得到解決。

停車難題的破解，為社區(qū)積累了寶貴的信任基礎(chǔ)與治理經(jīng)驗。劉云香趁熱打鐵，將目光投向了另一個積弊已久的民生痛點——物業(yè)服務(wù)?！?022年之前，和平嘉園小區(qū)物業(yè)費繳費率不足40%，原物業(yè)因虧損50萬元主動撤離，井蓋損壞無人管、公共設(shè)施維修慢等問題讓居民怨聲載道?！彼貞浀溃爱敃r有老人對我說，‘書記啊，不是我們不想繳費，是錢花在哪兒都不知道’。”

為破解物業(yè)服務(wù)難題，劉云香在全省創(chuàng)新開展了“黨建+信托制物業(yè)”模式，即公共收入、物業(yè)費、停車費等所有收入歸全體居民所有，設(shè)立專項信托基金，物業(yè)按照支出的10%收取酬金，所有賬目全程公開透明?！耙郧暗陌芍葡褚粋€不透明的杯子，賬目模糊；現(xiàn)在的信托制就是透明玻璃杯，每一筆錢的去向都清清楚楚，居民心里就踏實了?！?/p>

引進信托制物業(yè)的第二年，和平嘉園小區(qū)物業(yè)費繳費率便躍升至95%，物業(yè)投訴量下降88%，居民還收到了分紅返利。曾經(jīng)帶頭拒繳物業(yè)費的張大媽，如今成了物業(yè)政策的義務(wù)宣傳員，冬天主動在小區(qū)群里提醒鄰居保持樓道衛(wèi)生。“這就是信任的力量，也是社區(qū)治理最堅實的基礎(chǔ)?！眲⒃葡阏f。

在推動治理創(chuàng)新的同時，劉云香也注重激發(fā)居民參與社區(qū)共建的熱情?！笆奈濉逼陂g，她積極搭建各類社區(qū)互助平臺，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。“社區(qū)的公益縫紉隊很受歡迎，大家聚在一起做新被、改舊被、縫補褲腳，其中一部分捐給困難家庭，一部分平價出售，去年還盈利了3000多元?！?0歲的縫紉隊隊長馬阿姨的話道出了居民心聲，“在家門口做點針線活，既能解悶，又能幫到別人，這樣的社區(qū)暖心又安心。”此外，社區(qū)還通過“三館一屋”陣地，常態(tài)化組織開展助老志愿服務(wù)，為高齡老人提供免費理發(fā)、健康查體等服務(wù)，真正讓關(guān)愛融入日常。

五年來，裕園社區(qū)先后榮獲“全國先進基層黨組織”“全國先進基層群眾性自治組織”等100余項榮譽，劉云香個人也獲得了全國三八紅旗手等諸多榮譽?！斑@些榮譽是居民信任、團隊努力和全區(qū)發(fā)展共同造就的?！眲⒃葡阃鴫ι系臉s譽牌匾說道。

談及未來，劉云香翻開了筆記本新的一頁，上面寫著今年他們的規(guī)劃：“首先我們是繼續(xù)完善信托制物業(yè)模式，讓它更有針對性、更高效地服務(wù)居民；再就是繼續(xù)擴大社區(qū)微業(yè)規(guī)模，新增更多互助項目，讓居民幸福感、獲得感更強；另外我們還準備打造更多更完善的青少年活動陣地，讓孩子們平時有安全好玩的去處……”

伴隨著夕陽西下，裕園社區(qū)里萬家燈火次第亮起。道別后，劉云香又一次邁開腳步，匆匆走向了社區(qū)深處，繼續(xù)書寫著她20多年來扎根基層、服務(wù)群眾的“民生小事”。

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