月入過萬的騎士們：服務(wù)業(yè)崛起的新主力軍

稱呼變革之后：城市騎士的保障升級全解析

風(fēng)雨里的星光：寫在騎士制服更換的日子

從騎手到騎士：阿里“橙意計劃”重塑千萬勞動者尊嚴

八月下旬，一則更名消息引發(fā)熱議：餓了么宣布全體騎手升級為“城市騎士”。這不僅是字面改動，阿里旗下22個品牌聯(lián)合啟動的“橙意計劃”，正在重新定義1200萬外賣配送員的職業(yè)底色。當橙色制服替換藍色工裝，當“騎士勛章”取代接單排行榜，中國服務(wù)業(yè)的職業(yè)尊嚴構(gòu)建進入新階段。

五年前外賣行業(yè)被稱作“就業(yè)蓄水池”，超七成從業(yè)者將其視為過渡性工作。而今行業(yè)生態(tài)已悄然質(zhì)變：有騎手曬出工資單，北京核心區(qū)域勤勉工作者月收入可達12000元；騎手李建軍在杭州通過晉升機制成為區(qū)域站長，管理著三十人團隊；更實在的是職業(yè)傷害險在17省份落地，讓鄭州騎手王磊送餐時少了后顧之憂：“去年摔傷獲賠一萬二，心里踏實多了?！?/p>

稱謂變更背后藏著社會認知的轉(zhuǎn)向?！膀T手”側(cè)重勞動工具屬性，而“騎士”二字承載著厚重文化內(nèi)涵?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對“士”的釋義包含“有學(xué)識或有專長的人”，這與當下外賣配送的專業(yè)化趨勢高度契合。上海徐匯區(qū)某商廈保安老張感受明顯：“以前喊他們送餐的，現(xiàn)在年輕人見面都叫騎士，訂餐備注都寫著‘辛苦騎士’?！?/p>

制服的升級同樣是職業(yè)精神的具象化。新型工裝融合了夜間反光條、透氣面料、手機防水袋等設(shè)計，成本比傳統(tǒng)工裝高出三倍。武漢設(shè)計師陳明團隊參與了制服設(shè)計：“橙色象征活力，黑色代表穩(wěn)重，后背的夜光標識能提升夜間30%的安全度?！泵缊F2023年安全報告顯示，反光標識普及后騎手交通事故率下降19%。

職業(yè)化進程離不開制度保障的完善。外賣平臺近年建立多層防護體系：職業(yè)傷害保險覆蓋配送各環(huán)節(jié)，養(yǎng)老保險補貼在六省試點推開，極端天氣配送補貼自動觸發(fā)。中國社科院研究員陸峰指出：“平臺投入的保障資金已占配送費的8%-12%，接近發(fā)達國家網(wǎng)約車平臺保障水準。”

這場變革恰逢中國服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年服務(wù)業(yè)占GDP比重達55.4%，但從業(yè)人員職業(yè)尊嚴仍是短板。對比美國Uber司機65%的醫(yī)保覆蓋率，我國靈活就業(yè)者社保參保率剛過30%。北京朝陽區(qū)的騎士驛站里，充電柜與微波爐旁貼著服務(wù)公約：“每次微笑問好，每單雙手遞餐”——細節(jié)處見證著職業(yè)精神的養(yǎng)成。

改變需要全社會形成合力。在政策層面，深圳2023年率先將新業(yè)態(tài)從業(yè)者納入地方工傷保險法規(guī)；企業(yè)端，餓了么將助老扶弱行為納入“騎士信用分”，可兌換子女教育津貼；用戶評價體系也優(yōu)化升級，杭州白領(lǐng)趙琳分享：“看到騎士幫老人拎東西上樓，忍不住在備注欄多寫感謝?！?/p>

當職業(yè)榮譽體系逐步完善，騎士群體的社會價值得以充分釋放。北京東城區(qū)胡同里，居民們把幫找走失兒童的騎手小趙照片貼在社區(qū)光榮榜；上海暴雨夜，幾十位騎士自發(fā)組成“探路隊”為救援車指引。這些場景被網(wǎng)友稱為“流動的星光”——那些橙色制服包裹著的，既是謀生的奔波，也是城市的溫度。

中國勞動關(guān)系學(xué)院教授王靜認為：“從‘淘寶店主’到‘網(wǎng)約車司機’再到‘城市騎士’，每個新職業(yè)稱謂被主流接納的過程，都是勞動價值重塑的過程?！彪S著服務(wù)業(yè)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，職業(yè)尊嚴構(gòu)建將成為核心競爭力。廣州騎手劉強在日記里寫道：“女兒在作文里介紹爸爸是城市騎士，班主任給打了滿分。”

夜幕下的商業(yè)區(qū)，印著飛鳥標識的橙色身影穿梭不息。制服上的反光條被車燈照亮?xí)r，某種共識在閃爍：那些曾被稱為“跑腿小哥”的勞動者，正在獲得與其社會貢獻匹配的尊重。當這抹橙色成為街巷日常風(fēng)景，或許我們會更深刻地理解：一座城市的現(xiàn)代性，終究要以普通勞動者的尊嚴為標尺。

今日互動

外賣軟件備注欄里，你更習(xí)慣寫“師傅”還是“騎士”？這個稱謂對你意味著什么？