近幾年，快節(jié)奏生活讓人們不得不把更多時間花在工作和學(xué)習(xí)上，由此逐漸催生出“懶人經(jīng)濟(jì)”。人們普遍傾向于花更少的時間，用更便捷的方式解決生活中的瑣事，并從中獲得生活愉悅感，小家電便因其“便捷性、高效性、精致感”搭上了“懶人經(jīng)濟(jì)”的快車。

但在小家電市場飛速暴漲的同時，伴隨而來的卻是頻繁發(fā)生的小家電安全問題。

著火？爆炸？

小家電安全問題引擔(dān)憂

2023年至2025年12月23日期間，消費保平臺累計受理小家電相關(guān)投訴共48162件，涉訴總金額達(dá)7324.09萬元，有效投訴的實際解決率為44.71%。整體呈現(xiàn)“投訴量持續(xù)增長、解決率逐步下滑”的趨勢。

12月22日，消費者李女士（化名）在消費保平臺發(fā)布投訴稱，其在淘寶百億補貼購買的小米米家智能微壓IH電飯煲第一次使用就著火。

“買回來剛插上電就著火了！”李女士還有些后怕。從圖片可以看出，插頭和插座大部分已熔化發(fā)黑，墻體大面積燒黑，電飯煲本體暫無過大損傷。

李女士聯(lián)系售后表示希望對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并退貨退款。對方回復(fù)稱，申請退貨退款后倉庫會處理，暫未對李女士提出的檢測訴求作出正面回應(yīng)。

經(jīng)過協(xié)商，李女士申請了退貨退款，并將產(chǎn)品寄回售后地址，收件人顯示為“小米全屋智能企業(yè)店（售后部）”。然而快遞寄到后，李女士卻收到了拒收通知。

售后人員給出的拒收理由是“產(chǎn)品使用痕跡明顯影響二次銷售”，同時拒絕了李女士的退款申請。

但電飯煲插頭已經(jīng)熔斷，退回來也無法使用，且電飯煲是在第一次使用時就著火，小米售后卻未進(jìn)行專業(yè)檢測，對著火原因做出合理解釋。李女士認(rèn)為對方給出的回復(fù)和處理方式是在避重就輕，雙方的交流并不在一個頻道上。她向消費保平臺發(fā)起投訴，希望能夠退貨退款。

無獨有偶，消費者廖女士（化名）也被小家電安全問題上了一課。她在消費保平臺發(fā)布投訴稱，其在拼多多平臺購買的小熊養(yǎng)生壺發(fā)生了爆炸事故。

廖女士表示，這個小熊養(yǎng)生壺是在11月15日購買的，11月19日的時候是第二次使用?！爸笾笾蝗痪驼蚜?，壺體跟壺底都分離了?！彼龂樍艘惶?，希望商家能立即退款。

這個案例不禁讓人聯(lián)想到今年9月，多家媒體報道的小熊養(yǎng)生壺爆炸事件。

報道顯示，9月20日，濟(jì)南一名網(wǎng)友家中的小熊電器玻璃養(yǎng)生壺突然爆炸，導(dǎo)致1歲孩子全身40%面積遭受Ⅱ度至Ⅲ度燙傷。

涉事企業(yè)小熊電器于9月28日公開回應(yīng)：正在全力核查事件的詳細(xì)原因。事件發(fā)生后，已經(jīng)安排專人趕往醫(yī)院并提供力所能及的幫助。

此外，小熊電器客服表示，所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，養(yǎng)生壺從設(shè)計到生產(chǎn)均通過多輪安全檢測，具備國家相關(guān)檢測報告。但由于該產(chǎn)品為玻璃材質(zhì)，使用過程中若遭遇磕碰或撞擊，可能影響其穩(wěn)定性。

但截至今日，記者未在公開平臺上查詢到小熊電器對此次事件的詳細(xì)調(diào)查結(jié)果。

售后、產(chǎn)品質(zhì)量問題

成小家電投訴核心痛點

小家電主要投訴問題中，售后問題以18.69%的占比位居首位，是消費者反饋最集中的問題；產(chǎn)品質(zhì)量問題（15.72%）緊隨其后，二者合計占比超三成，構(gòu)成投訴核心痛點。整體來看，售后履約、產(chǎn)品品質(zhì)、交易糾紛是小家電投訴高發(fā)的主要誘因。

11月中旬，頭部測評博主“老爸評測”在多個平臺發(fā)布了小家電拆機(jī)測評視頻。測評選取的10款小家電包含空氣炸鍋、電煮鍋、電飯煲、電熱水壺等熱門品類，涉及多個常見小家電品牌。

測評結(jié)果顯示，多款產(chǎn)品線路都存在問題，例如無接地線、線路緊貼加熱盤、走線不規(guī)范等，有極大安全隱患。

消費者金先生（化名）懷疑自己購買的電煮鍋就存在類似問題。他于今年8月在淘寶購買了一臺蘇泊爾電煮鍋，使用四個月后發(fā)現(xiàn)其在加熱過程中會有電路燒焦的味道。擔(dān)心繼續(xù)使用可能引發(fā)火災(zāi)，金先生決定退貨退款。

由于購買已有4個月，早已過了平臺的訂單售后期限，商家拒絕了這一請求，并告知金先生可寄往就近的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，在保修期內(nèi)免費維修。

金先生認(rèn)為寄修將脫離購買平臺，沒有保障，擔(dān)心產(chǎn)品寄往商家提供的地址后無法拿回，也無法申請賠償。因此，他在消費保平臺發(fā)起投訴希望商家退貨退款。

地面清潔類小家電

投訴相對集中

報告顯示，小家電相關(guān)投訴中，掃地機(jī)器人以10.35%的占比排名第一。地面清潔類的掃地機(jī)器人、洗地機(jī)合計占比達(dá)16.97%，是投訴相對集中的品類之一。

從小家電涉訴金額分布來看，200元以內(nèi)的涉訴金額占比最高，達(dá)32.85%；200-800元區(qū)間占比為28.65%，二者合計占比超六成，是涉訴金額的核心區(qū)間。整體反映出小家電投訴以中低單價商品的小額糾紛為主。

針對以上小家電投訴問題，消費報專家提出以下選購建議：

1.優(yōu)先選擇售后體系完善的品牌：購買前可查詢品牌的售后網(wǎng)點覆蓋、質(zhì)保期限及退換貨政策，避免因“質(zhì)保模糊”“維修成本高”陷入維權(quán)困境。

2.聚焦質(zhì)量安全選購，參考專業(yè)測評結(jié)論：優(yōu)先選擇具備國家3C認(rèn)證等資質(zhì)的小家電產(chǎn)品，規(guī)避無安全保障的雜牌機(jī)型；可參考測評博主的安全性能測試（如電器防水性、電路穩(wěn)定性、材質(zhì)環(huán)保性）及長期耐久性測評，從源頭降低質(zhì)量安全隱患。

3.重視地面清潔類產(chǎn)品的實際體驗測評：掃地機(jī)器人、洗地機(jī)是投訴占比最高的品類，存在滾刷發(fā)臭、漏水等痛點。購買前可參考測評博主的場景化測試（如毛發(fā)纏繞、邊角清潔、水箱密封性），而非僅看商家宣傳參數(shù)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微