行駛距離近代駕服務(wù)收費反而高

經(jīng)法院調(diào)解，代駕公司退還附加服務(wù)費并接受建議優(yōu)化服務(wù)地圖

一名消費者使用代駕服務(wù)，代駕終點位于市區(qū)與A小區(qū)之間，被額外收取20元服務(wù)費，而代駕公司的服務(wù)地圖卻顯示A小區(qū)屬于無附加費范圍——距離更近反而價格更高，代駕服務(wù)費“飛地”規(guī)則能否得到支持？

近日，黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)人民法院審理了一起服務(wù)合同糾紛案，最終雙方達成和解，代駕公司退還服務(wù)費20元，并接受法院建議優(yōu)化服務(wù)地圖。

袁某與朋友聚會飲酒后，使用某公司提供的代駕服務(wù)，訂單終點設(shè)置在位于市區(qū)與A小區(qū)之間的袁某家。服務(wù)結(jié)束后，代駕員認為該終點已經(jīng)超出市區(qū)服務(wù)范圍，便加收了袁某20元的服務(wù)費。

袁某認為，代駕公司的服務(wù)地圖上顯示，A小區(qū)不在市區(qū)，但屬于無附加費的服務(wù)范圍，而袁某前往位于市區(qū)與A小區(qū)之間的終點，卻被加收服務(wù)費，侵犯了其作為消費者的合法權(quán)益，故訴至法院，要求代駕公司退還20元服務(wù)費并賠禮道歉。代駕公司則辯稱，袁某定位的終點不屬于其公司公示的市區(qū)服務(wù)范圍；至于袁某所說的A小區(qū)這一“飛地”，則是代駕公司為了方便該小區(qū)的住戶，單獨將該小區(qū)納入服務(wù)范圍的一種優(yōu)惠政策，該優(yōu)惠只針對終點為A小區(qū)的訂單，以A小區(qū)周邊其他地點為終點的訂單仍需加收服務(wù)費。

承辦該案后，法官立即與雙方當(dāng)事人電話溝通，歸納爭議焦點，尋找突破口。袁某起初情緒激動，不認可代駕公司的說辭，并堅持要求給個“說法”。承辦法官一邊積極與袁某溝通，安撫其情緒，一邊聯(lián)系代駕公司的負責(zé)人，詳細調(diào)查了解代駕公司的服務(wù)范圍與服務(wù)情況，指出該公司在服務(wù)過程中存在的問題并提出改進建議。

最終，代駕公司負責(zé)人表示將接受整改建議，對服務(wù)范圍進行重新規(guī)劃，進一步擴大市區(qū)服務(wù)范圍，袁某住處周邊的區(qū)域也將會納入其中，以便給更多消費者提供便捷服務(wù)。至于本次糾紛，因給袁某造成了困擾，為表誠意，代駕公司將之前收取的20元服務(wù)費返還給了袁某。袁某也對代駕公司的態(tài)度和做法表示認可，撤回了訴訟請求。

來源：人民法院報·3版

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