今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心立足群眾“急難愁盼”，從細(xì)微處發(fā)力推進(jìn)服務(wù)“微改革”，以小切口破解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，用貼心服務(wù)提升群眾獲得感和滿意度。

推行“微幫辦”，破解辦事“跑腿難”。組建“幫棣好”幫辦代辦隊(duì)伍，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供全程陪同、優(yōu)先辦理、免費(fèi)郵寄的“一對一”定制服務(wù)。針對企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等復(fù)雜事項(xiàng)，推行“幫辦代辦+并聯(lián)審批”模式，變“企業(yè)跑”為“政府跑”。今年以來，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)超8000次，企業(yè)辦事平均耗時(shí)縮短60%。

優(yōu)化“微流程”，實(shí)現(xiàn)辦事“提質(zhì)速”。梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“材料瘦身”“表單合并”行動，實(shí)行“容缺受理”，減少重復(fù)提交材料38項(xiàng)。在綜合窗口推行“一次告知、一表申請、一窗辦結(jié)”工作法，將關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一次提交、并聯(lián)辦理”，群眾辦事跑動次數(shù)從平均3次減至0.5次。

升級“微體驗(yàn)”，提升服務(wù)“暖心度”。在大廳增設(shè)母嬰室、便民飲水點(diǎn)、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)施，開通“綠色通道”，提供午間延時(shí)、周末預(yù)約服務(wù)，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”問題。設(shè)立“吐槽找茬”窗口，專人負(fù)責(zé)受理群眾投訴建議，建立“接訴即辦、閉環(huán)整改”機(jī)制，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落，差評整改率達(dá)100%。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“微改革”，把便民服務(wù)做到群眾心坎上，全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。（崔曉暉）