導(dǎo)讀

無障礙通道、愛心座椅、電子血壓儀···北京青年報(bào)記者昨日獲悉，位于北京市順義區(qū)趙全營鎮(zhèn)、北小營鎮(zhèn)的北京農(nóng)商銀行趙全營支行和北小營支行圓滿完成適老化改造。此次改造聚焦老年客戶群體需求，從硬件到軟件服務(wù)全面升級，致力于打造溫馨、便捷的適老化金融服務(wù)環(huán)境。

趙全營支行寬敞明亮的適老服務(wù)區(qū)。

北青報(bào)記者在現(xiàn)場看到，改造后的網(wǎng)點(diǎn)處處體現(xiàn)適老匠心：網(wǎng)點(diǎn)入口升級了無障礙通道及扶手設(shè)施，方便輪椅進(jìn)出；柜臺設(shè)置了愛心窗口、愛心座椅，并加裝扶手和拐杖卡環(huán)，方便老年客戶起坐，解決拐杖無處安放等情況；廳堂內(nèi)增設(shè)了適老服務(wù)區(qū)，配置了多功能活動(dòng)桌和適老服務(wù)柜，并放置電子血壓儀等便民設(shè)備，既方便業(yè)務(wù)溝通，也能為老年客群開展金融知識宣傳等主題活動(dòng)。同時(shí)，還配備了專門的老花鏡、放大鏡等輔助工具，滿足老年客戶填寫單據(jù)等需求。

舒適的愛心座椅（趙全營支行）。

北小營支行坡度平緩、寬度適宜的無障礙通道。

軟件服務(wù)上，廳堂服務(wù)人員實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，從進(jìn)門引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦理全程耐心解答疑問，用溫暖的語調(diào)與老年客戶交流，讓其感受到家一般的關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)特別配置了移動(dòng)填單臺，工作人員可推至客戶身邊協(xié)助辦理填單等業(yè)務(wù)。營業(yè)大廳針對老年客戶對數(shù)字化服務(wù)的接受程度，網(wǎng)點(diǎn)在智能柜員機(jī)旁提供大字版的指導(dǎo)使用指南，并在自助設(shè)備上植入語音識別功能，通過“語音問答”方便老年人自主操作。同時(shí)工作人員也會(huì)現(xiàn)場指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，享受便捷金融服務(wù)。

24小時(shí)服務(wù)區(qū)自助機(jī)具旁的無障礙扶手。

北青報(bào)記者了解到，北京農(nóng)商銀行順義支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，此次適老化改造不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能，更是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對社會(huì)需求、踐行社會(huì)責(zé)任的切實(shí)體現(xiàn)。未來，順義支行將持續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)模式，為老年客群提供更加安全、便捷、溫暖的金融體驗(yàn)，為建設(shè)中國式現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)體系貢獻(xiàn)金融力量。