他很少談經(jīng)營的術(shù)，講的都是經(jīng)營的道。

文｜《中國企業(yè)家》記者 梁宵

編輯｜米娜

圖片攝影｜鄧攀

在技術(shù)迭代劇烈的AI時代，只有十幾家線下門店、線上商城推出時間也不長的胖東來，卻成為風(fēng)頭最盛的那個：2025年11月，胖東來銷售額突破200億元，成為其他企業(yè)競相學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。

這似乎有悖于一般企業(yè)的經(jīng)營邏輯——他們唯恐錯過了市場機(jī)會，也擔(dān)心落后于技術(shù)變遷，所以時時刻刻保持對變化的警惕，不敢放慢對趨勢的追隨，卻不知不覺落在了時代的后面；而胖東來呢？在其他企業(yè)忙著擴(kuò)張的時候，它先后關(guān)閉了十多家經(jīng)營情況不錯的門店；在線上開店如火如荼的時候，它依然不慌不忙地琢磨線下服務(wù)；在市場流量潮水一般涌來的時候，它第一時間反而是想要控制銷售規(guī)模。

它的創(chuàng)始人于東來，與別的企業(yè)家也不同。

與關(guān)注業(yè)績相比，于東來更在乎自己和員工的幸福；他很少談經(jīng)營的術(shù)，講的都是經(jīng)營的道。“不管是人生，還是做企業(yè)，不能按習(xí)慣認(rèn)知去做，而是要有科學(xué)的價值觀，所用的制度、方法都要是科學(xué)的，這樣不管在什么方面，你都能比別人先知道什么是正確的答案，什么是正確的方法。”于東來在接受《中國企業(yè)家》專訪時提到，“哪些能讓企業(yè)更健康、美好，哪些就是更加科學(xué)的價值觀，我們就朝著這個方向，走在自己的路上，去展開企業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)造產(chǎn)品、建設(shè)團(tuán)隊，這樣的企業(yè)發(fā)展肯定就會更穩(wěn)健，更可持續(xù)?！?/p>

對他而言，這個“道”就是“真”，而胖東來所尋找的科學(xué)方法也都圍繞于此：對消費者真——胖東來的商品價簽上除了標(biāo)出售價，還標(biāo)明進(jìn)價、供應(yīng)商信息；除此之外，胖東來還建立了商品評價、退換、召回、賠償?shù)囊幌盗惺酆罅鞒?，就像于東來說的，胖東來商品雖然不完美，但最起碼能保證顧客的消費安全，“最好的營銷是真誠，最好的服務(wù)是商品”；對員工真——把90%以上的利潤分給員工，給他們提供豐富的藏書、十幾萬元一臺的跑步機(jī)、高品質(zhì)的音響，甚至設(shè)立了“委屈獎”和“不開心假”，“讓員工逐步懂得理解和享受生命和生活的美好”；對供應(yīng)商真——如果采購量加大，他們會主動給供應(yīng)商加價而不是壓價，“先去成就他，而不是操控他”；甚至對世俗意義上的“競爭對手”真——無條件地對其他零售企業(yè)進(jìn)行幫扶，希望“化敵人為朋友，為戰(zhàn)友”。

這種“真”，本應(yīng)是商業(yè)根基，卻在不斷進(jìn)化的技術(shù)洪流中、不斷升級的競爭背景下，成為時代的一種稀缺品。越來越多的企業(yè)在表面趨勢的裹挾下，背離了商業(yè)本質(zhì)，即便顯赫一時，終將被市場拋棄；而拒絕隨波逐流、曾經(jīng)看上去一度不合時宜的胖東來，卻守護(hù)住了最寶貴的信任資產(chǎn)，成為市場寵兒。就像于東來所說的，“很多企業(yè)老去模仿別人，偶爾碰上機(jī)會，有紅利就做大了，但是卻沒有形成真正的能力，也沒有自己的真誠，怎么能長久？一旦你的模仿跟不上時代步伐的時候，產(chǎn)品就滯后，企業(yè)家就會迷茫，感覺吃力，就是因為方法錯了。”

而另一方面，技術(shù)越是發(fā)展，市場越是變化，就愈加凸顯人的作用和價值，即便在以“機(jī)器代人”的人工智能時代，更多的創(chuàng)新和進(jìn)化也依賴于組織的敏捷性和個體的能動性。

這一點是于東來自始至終強(qiáng)調(diào)的，他曾在一次隨筆分享中寫道：“制約家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、世紀(jì)聯(lián)華、永輝等太多大型或中小型企業(yè)發(fā)展的主要問題是公司工資收入機(jī)制問題、太專注于短期的股東收益、忽略了團(tuán)隊的健康發(fā)展、管理人員和員工的收入跟不上時代的步伐、員工沒有希望、就開始產(chǎn)生太多的問題、失去了優(yōu)秀的團(tuán)隊、企業(yè)永遠(yuǎn)不會健康的發(fā)展、不會健康呈現(xiàn)出自身最好的價值！……企業(yè)發(fā)展、對人的關(guān)心永遠(yuǎn)是第一位的！”

因此，胖東來的管理目標(biāo)就是鼓勵每一位員工自由發(fā)展，擁有真正的個人熱愛以及獨立人格；同樣的，給前來取經(jīng)的企業(yè)的首要建議也是分權(quán)和分錢。在胖東來，員工一天工作7～8小時，不允許加班，非工作時間不允許接工作電話；而胖東來的管理層，已經(jīng)實現(xiàn)190天的休假，給中層管理配的車都是奔馳，高管配車更是300萬元起步。

而且，在技術(shù)升級方面似乎反應(yīng)“滯后”的胖東來，遇到有損企業(yè)原則的問題，會第一時間迅速調(diào)整，不管是對內(nèi)，還是對外。比如隨著胖東來的爆火，很多板塊業(yè)務(wù)量激增，原來一天賣出三四萬元的茶葉店，高的時候沖到了100萬元，但于東來卻察覺到這種情況無法保證員工“穩(wěn)定的生活狀態(tài)”，所以胖東來馬上出臺政策，壓縮了茶葉店的營業(yè)時間，關(guān)店時間提前到下午4點，并實行線上預(yù)約排號。

“并不是說于東來這個人很聰明、很智慧，而是我們學(xué)習(xí)的、追求的方法是寶貴的財富，有任何不對的，我們就去找到對的為止?！庇跂|來如此解釋。

在他看來，這種理念才是最重要的。正如《“太空漫游”四部曲》一書的作者、著名科幻作家阿瑟·克拉克墓志銘上的那句話，“我從未長大，也從未停止成長?！?/strong>這句話啟迪了諸多在互聯(lián)網(wǎng)時代甚至AI時代獨當(dāng)一面的高科技企業(yè)創(chuàng)始人。胖東來也是如此，從未改變對“正確”的堅持，也從未停止尋找更加正確的方法；而不管是互聯(lián)網(wǎng)，還是人工智能，都是這些方法的一部分，并不會必然地影響企業(yè)內(nèi)核。

“其實只要我們每個人擁有了這種思維，朝著美好的目標(biāo)，做企業(yè)就一點都不難。不能帶來美好的方法，就再去尋找其他的。”于東來說，“你看現(xiàn)在胖東來在中國很火，也影響了國外的企業(yè)，就是因為這種理念都是相通的，誰不喜歡能讓人類更美好的企業(yè)呢？”