市民反映

我是2021年12月30日鎖單蔚來EC6車型的車主，2022年2月10號(hào)在蔚來空間（金鷹聚龍湖店）提車，截止2025年12月，車輛問題不斷！售后拉胯，客服推脫！提車僅僅5天車機(jī)就無故多日斷網(wǎng)、不能自動(dòng)解除駐車、車機(jī)嚴(yán)重卡頓、速度慢、卡死重啟、360環(huán)視系統(tǒng)黑屏故障、行車記錄儀斷片、車窗按鍵故障多次不維修！

線上客服處理方式就是繼續(xù)開，繼續(xù)觀察，萬能重啟大法！

售后網(wǎng)點(diǎn)對同一問題多次檢測，且檢測錯(cuò)地方！極其不專業(yè)！

車機(jī)常態(tài)化卡頓的同時(shí)，偶發(fā)幾次啟動(dòng)時(shí)死機(jī)黑屏，電流音巨大，類似于電纜線帶電打火花的那種聲音，車機(jī)瞬間全部黑屏，跟后臺(tái)索要故障碼，后臺(tái)拒絕提供！反饋問題，客服均以萬能重啟大法搪塞車主！

所謂的服務(wù)多好全是假象，只有車主才知道是真是假！售后維修也無法提供代步車，解釋說鹽城區(qū)域只有一輛代步車，都在排隊(duì)！買之前吹噓說維保車可以上門，買了以后什么都沒有！

斷網(wǎng)的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)問題，掛了D或者R檔后，車輛無法行駛，因?yàn)樽詣?dòng)駐車未解除，蔚來的車是沒有手動(dòng)解除手剎功能或者按鍵的，都是靠系統(tǒng)自動(dòng)化，導(dǎo)致我經(jīng)常無法正常掛擋行駛，需要下車鎖車罰站等重啟，反應(yīng)后去檢測，也是說功能正常！

2022年7月開始，停車以及車輛行駛過程中莫名出現(xiàn)360影像系統(tǒng)故障，客服永遠(yuǎn)都是萬能重啟大法，車主在車外鎖車罰站，永遠(yuǎn)不考慮客戶人身及使用安全！后臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是沒有問題，因?yàn)橛跋裣到y(tǒng)故障，倒車還出現(xiàn)過碰撞事故！

2023年開始，發(fā)現(xiàn)車機(jī)常態(tài)化卡頓和死機(jī)重啟，包括長途行駛的導(dǎo)航過程中，車機(jī)重啟，使用付費(fèi)的蔚來輔助駕駛功能（我有15000的小NP，大NP偶爾臨時(shí)付費(fèi)使用）也發(fā)生過幾次這樣的現(xiàn)象！

我不斷通過400電話，蔚來APP服務(wù)群，銷售等渠道反應(yīng)車機(jī)卡死問題，銷售也承認(rèn)是芯片問題，但是他們都是拒絕處理，說未檢測出異常，說可能是緩存多，又是讓我用萬能重啟大法！宣傳圖寫的清清楚楚，芯片較上一代提升8倍！但是我提的車還是上一代的產(chǎn)品，并不是宣傳圖所說的二代產(chǎn)品！交付和購買不相符！典型的銷售欺詐！當(dāng)時(shí)我不懂，新能源也是起步階段，我們消費(fèi)者對智能化的車了解極少，銷售人員也未詳細(xì)介紹，對這些芯片系統(tǒng)都不清楚，銷售也未告知，蔚來也未告知車機(jī)系統(tǒng)會(huì)有不同的迭代，且車機(jī)迭代系統(tǒng)不通用！宣傳的系統(tǒng)常用常新，功能不斷ＯＴＡ，很多功能至今都未實(shí)現(xiàn)，銷售宣傳的哨兵模式至今都沒有推送！

我用車僅僅是日常代步，開車的時(shí)候聽個(gè)音樂，如果想用其他軟件，也用不了，眾所周知，蔚來車機(jī)到現(xiàn)在為止都是不支持行程過程中看電影或者其他的，只能聽歌或者導(dǎo)航！這么低的使用需求，車機(jī)仍然卡頓死機(jī)！

偶然一次需要調(diào)取行車記錄儀影像，才發(fā)現(xiàn)蔚來的行車記錄儀是拍不完整的，每隔幾分鐘就會(huì)自動(dòng)切斷一次，切斷的幾秒鐘影像是沒有的！而我需要看的影像正好就卡在他切斷的那幾秒里面！影像是缺失的！反應(yīng)給他們也是萬能重啟大法！從來不處理！

蔚來一直標(biāo)榜自己是技術(shù)企業(yè)，用戶企業(yè)，全棧自研，這就是自研的好處？這就是技術(shù)？這就是智能車？

宣傳的時(shí)候?qū)懙那迩宄?0ms的反應(yīng)速度，每秒2.5萬億次計(jì)算速度！

服務(wù)好不好另說，這樣銷售欺詐，你們就買吧，一買一個(gè)不吱聲！

2023年8月開始，主駕駛位置控制主駕和副駕車窗控制鍵常態(tài)化出現(xiàn)無法升窗的問題，升窗異常，拍視頻反應(yīng)給售后專員和服務(wù)群，他們讓我去檢查，售后工作人員拍攝視頻發(fā)我，說功能正常，我當(dāng)時(shí)沒完全仔細(xì)看他們發(fā)來的視頻，就沒追究，他們檢測說是正常，我也就信了，今天整理材料，找視頻，才發(fā)現(xiàn)他們檢查的是主駕駛控制后排左右兩個(gè)車窗鍵，并不是我反應(yīng)的主副駕駛車窗控制按鍵，驢唇不對馬嘴，截止到2025年12月投稿，至今未給我維修，我是有終身質(zhì)保權(quán)益的車主，這種終身質(zhì)保就是騙人！壞不壞都是他們說了算！

2024年5月21日早上上班用車，車輛解鎖后突然出現(xiàn)異常巨大電流爆炸音，全車車機(jī)瞬間黑屏無反應(yīng)，車輛的自動(dòng)燈光無法正常工作，全部斷電，我要求后臺(tái)調(diào)取車輛數(shù)據(jù)，后臺(tái)拒絕提供數(shù)據(jù)，并表示一切正常，永遠(yuǎn)是數(shù)據(jù)正常！完全不顧車主生命安全！后續(xù)線下檢查也是永遠(yuǎn)沒問題，這就是蔚來技術(shù)企業(yè)！我不知道他們用的什么技術(shù)！電車自燃不僅僅是電池問題，車機(jī)系統(tǒng)也是大問題！

從2023年開始反饋車機(jī)卡頓等問題至2025年12月20日，蔚來從未處理過我強(qiáng)烈反應(yīng)的問題，享受的終身質(zhì)保全是虛假，拍視頻的事實(shí)擺在眼前，他們?nèi)苑磸?fù)檢測，反復(fù)讓車主來回跑！就是不處理！采取拖延、不處理、岔話題、一切正常、萬能重啟的辦法推卸！車機(jī)是新能源車輛的大腦，腦子卡頓直接影響到車主及乘客的生命安全，所謂的智能豪華全是虛假！15000元購買的NP包也無法正常使用，所謂的智能安全，全是虛假！

這是卡頓視頻，開車一分多鐘，車機(jī)還是各種黑屏、加載！多次反應(yīng)都是無人處理！

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