臨近年末，國內(nèi)房產(chǎn)服務(wù)巨頭貝殼的裁員傳聞攪動(dòng)了市場神經(jīng)。從網(wǎng)傳“30%裁員比例”的驚悚消息，到“不足0.5%”的官方口徑澄清，再到社交媒體上員工對N+1至N+4不等賠償方案的熱議，這場人事變動(dòng)的真相雖撲朔迷離，但背后折射的行業(yè)困境與企業(yè)轉(zhuǎn)型焦慮已然清晰。伴隨多家券商下調(diào)業(yè)績預(yù)期、核心業(yè)務(wù)增長乏力，貝殼將未來押注于AI技術(shù)，這場“減員”與“增智”的博弈，能否讓其穿越房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整周期？

貝殼的人事調(diào)整早有伏筆。2025年三季度財(cái)報(bào)顯示，公司總交易額同比基本持平，但營收增速從上半年的24.1%驟降至2.1%，凈利潤更是同比下滑36.1%，盈利能力的顯著弱化成為裁員的直接導(dǎo)火索。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)承壓明顯：新房交易額同比下滑13.7%，對應(yīng)的凈收入減少14.1%，作為曾經(jīng)的收入引擎，其增長頹勢難以逆轉(zhuǎn)；存量房交易額雖增長5.8%，但凈收入反而下降3.6%，反映出行業(yè)傭金水平的下行壓力。盡管房屋租賃業(yè)務(wù)以45.3%的同比增速成為亮點(diǎn)，家裝家居業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定，但新業(yè)務(wù)尚未形成足夠支撐力，難以抵消核心業(yè)務(wù)的下滑影響。

行業(yè)環(huán)境的劇變加劇了企業(yè)的轉(zhuǎn)型壓力。隨著中國房地產(chǎn)市場從擴(kuò)張期進(jìn)入放緩期，住房交易重心逐漸向存量房轉(zhuǎn)移，行業(yè)邏輯從“開發(fā)建設(shè)”轉(zhuǎn)向“運(yùn)營服務(wù)”。這種結(jié)構(gòu)性變革要求房產(chǎn)服務(wù)平臺重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，但貝殼的人員結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)需求逐漸脫節(jié)——占比80.8%的經(jīng)紀(jì)人和支持人員面臨服務(wù)模式升級需求，而占比6.6%的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)則需承擔(dān)技術(shù)轉(zhuǎn)型的核心任務(wù)。此次裁員集中于產(chǎn)研、運(yùn)營、中后臺等部門，部分QA小組全員裁撤，凸顯出公司對低效崗位的優(yōu)化決心，也暗示著業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、智能化的迫切性。

資本市場的信心波動(dòng)進(jìn)一步放大了貝殼的困境。三季度以來，華泰證券、光大證券、申萬宏源等多家券商密集下調(diào)其業(yè)績預(yù)期，其中申萬宏源將2025年歸母凈利潤預(yù)測值從51億元大幅下調(diào)至36億元。與此同時(shí)，萬科清空所持貝殼股票，董事長彭永東完成上市以來首次減持，盡管后者是為兌現(xiàn)捐贈(zèng)承諾，但疊加此前的天價(jià)薪酬?duì)幾h，市場對公司未來的擔(dān)憂情緒有所升溫。為穩(wěn)定信心，貝殼三季度回購金額達(dá)2.8億美元，創(chuàng)近兩年單季度新高，但回購帶來的短期股價(jià)支撐，終究難以替代核心增長動(dòng)力的缺失。

在業(yè)績與市場的雙重壓力下，AI成為貝殼押注的破局關(guān)鍵。事實(shí)上，公司對AI的布局早已啟動(dòng)，前三季度研發(fā)費(fèi)用累計(jì)達(dá)18.65億元，三季度研發(fā)費(fèi)用同比增長13.2%，技術(shù)投入持續(xù)加碼。目前，AI技術(shù)已在多項(xiàng)業(yè)務(wù)中落地：經(jīng)紀(jì)人AI助手“來客”覆蓋41.4萬名從業(yè)者，智能匹配功能顯著提升客戶轉(zhuǎn)化率；租賃業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程智能運(yùn)營，收房人效提升13%，年節(jié)省成本超億元；資管經(jīng)理月人均在管房源從去年的90套增至130套，效率提升成效顯著。更值得關(guān)注的是，AI智能助手“好客”雖僅識別個(gè)位數(shù)比例的商機(jī)，卻貢獻(xiàn)了超50%的成交量，印證了技術(shù)對核心業(yè)務(wù)的賦能價(jià)值。

貝殼的AI轉(zhuǎn)型并非孤立探索，而是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必然選擇。在二手房主導(dǎo)的市場格局下，傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”早已難以為繼，消費(fèi)者對精準(zhǔn)匹配、高效交易、透明服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。行業(yè)實(shí)踐顯示，AI技術(shù)能將客戶篩選房源時(shí)間從2小時(shí)縮短至30分鐘，帶看效率提升50%以上，成交周期縮短40%，這些顯著優(yōu)勢正在重構(gòu)房產(chǎn)服務(wù)的底層邏輯。貝殼將AI應(yīng)用于定價(jià)、營銷、交易等全流程，既是對行業(yè)痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是對自身業(yè)務(wù)模式的革新——通過技術(shù)替代重復(fù)性勞動(dòng)，讓經(jīng)紀(jì)人聚焦于需求挖掘、情感溝通等更高價(jià)值環(huán)節(jié)。

不過，AI之路并非坦途。當(dāng)前房產(chǎn)行業(yè)的AI應(yīng)用仍處于初級階段，通用型工具多而垂直賦能型產(chǎn)品少，技術(shù)落地效果參差不齊。對于貝殼而言，如何將AI能力與現(xiàn)有業(yè)務(wù)深度融合，避免技術(shù)與實(shí)際需求脫節(jié)；如何平衡研發(fā)投入與短期盈利壓力，在轉(zhuǎn)型期維持穩(wěn)健經(jīng)營；如何應(yīng)對行業(yè)競爭，在麥田等同行加速AI布局的情況下保持領(lǐng)先優(yōu)勢，都是亟待解決的課題。此外，裁員引發(fā)的人才流失風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視，技術(shù)轉(zhuǎn)型終究需要人來推動(dòng)，如何在優(yōu)化結(jié)構(gòu)的同時(shí)保留核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，考驗(yàn)著管理層的智慧。

從行業(yè)周期來看，貝殼的轉(zhuǎn)型是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)升級的縮影。當(dāng)住房市場從“增量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“存量優(yōu)化”，服務(wù)效率與體驗(yàn)成為競爭核心，AI技術(shù)正是提升核心競爭力的關(guān)鍵抓手。貝殼憑借多年積累的房源數(shù)據(jù)、經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)和線下服務(wù)能力，疊加持續(xù)的技術(shù)投入，具備打造“AI+房產(chǎn)服務(wù)”生態(tài)的基礎(chǔ)。若能成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，不僅有望突破當(dāng)前的業(yè)績瓶頸，更能為行業(yè)樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。

站在轉(zhuǎn)型的十字路口，貝殼的裁員風(fēng)波既是成本優(yōu)化的無奈之舉，也是技術(shù)轉(zhuǎn)型的主動(dòng)布局。多家券商下調(diào)業(yè)績預(yù)期的背后，是對行業(yè)短期壓力的理性判斷，而非對長期轉(zhuǎn)型價(jià)值的否定。彭永東所言“以科技重構(gòu)作業(yè)模式、以效率驅(qū)動(dòng)規(guī)模增長”的路徑，能否在AI的助力下走通，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。但可以肯定的是，在房地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整的背景下，唯有主動(dòng)求變、擁抱技術(shù)，才能穿越周期、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對于貝殼而言，AI不是萬能鑰匙，但卻是破局的重要方向，這場“減員增智”的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)，注定將深刻影響其未來的行業(yè)地位。