來源：人民日報海外版

本報記者 楊 迅《人民日報海外版》（2025年12月24日 第 12 版）

流量來了，怎么接??？客流穩(wěn)了，如何維持？如何將短暫“出圈”的爆發(fā)力，轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的“長紅”生命力？湖南懷化，這座曾因發(fā)型師曉華意外走紅的湘西小城，正試圖給出自己的答案。近期，記者深入懷化城區(qū)與鄉(xiāng)村，記錄這里以文旅為契機，促進城市更新、業(yè)態(tài)上新的故事。

老底蘊與新業(yè)態(tài)

以流量催化城市更新

“聽得懂話的‘Tony老師’（網(wǎng)絡(luò)用語，指發(fā)型師）出現(xiàn)了！”2024年深秋，懷化市鶴城區(qū)一家普通理發(fā)店的發(fā)型師曉華在短視頻平臺爆紅，十余天漲粉數(shù)百萬，被網(wǎng)友稱為“讓你笑著走出理發(fā)店的理發(fā)師”。

堅持“完全按顧客想法剪發(fā)”，讓曉華的理發(fā)店一度賓客盈門，甚至還有不少人從省外和國外專程前來，等待剪發(fā)的人絡(luò)繹不絕。曉華的社交媒體賬號，關(guān)注人數(shù)如今已突破490萬。

突如其來的流量，讓懷化第一次以如此具象的方式進入全國視野。潮水般涌來的游客與自媒體人，希望更多了解懷化的風(fēng)土人情，這也讓懷化面臨前所未有的考驗：小城底蘊能否支撐起流量光環(huán)？如何避免文旅熱度“曇花一現(xiàn)”？

時隔一年多，記者來到曉華的理發(fā)店進行探訪。這家店位于懷化市鶴城區(qū)長泥坡新村，社區(qū)的門頭上有一句赫然醒目的標(biāo)語：剪美美的頭發(fā)，品美美的懷化。理發(fā)店門口沒有想象中的長隊，理發(fā)師由最初的2人擴展至8人，店內(nèi)接待顧客井然有序。

流量的迅速到來，曾讓曉華感到“幸福的煩惱”：因為排隊的人太多，曉華一度無法為老顧客服務(wù)。流量過后，一些老顧客的回歸讓曉華感到欣慰。小店沒有漲價，曉華對于流量的變化也看得淡然：“初心就是做好理發(fā)店，我更注重服務(wù)質(zhì)量。細(xì)水長流比短期爆火更可持續(xù)。”

“現(xiàn)在每天接待的顧客趨于穩(wěn)定，整體營業(yè)額高于走紅前的水平。”曉華帶記者參觀理發(fā)店，語氣平靜，“火了之后，政府幫我們疏通了周邊交通，還改造了排水系統(tǒng)，門店周邊環(huán)境比以前好了不少?！?/p>

曉華所說的“改造”，是懷化市在流量驟增后的迅速反應(yīng)。理發(fā)店門前狹窄的小巷，一度因游客激增而擁擠不堪，鶴城區(qū)及時將周邊道路納入應(yīng)急改造，將水泥路整修為柏油路，拓寬人行道，并增設(shè)臨時停車場。

懷化市文旅部門意識到，要想從“網(wǎng)紅”變“長紅”，必須讓流量成為城市更新的“催化劑”。曉華理發(fā)店所在街道被擴建為網(wǎng)紅集市，特色商家紛紛入駐，設(shè)置特色美食、農(nóng)特產(chǎn)品、非遺、中醫(yī)等展位90余個，同時保留社區(qū)老菜場，修補原有城墻，讓游客“看得見煙火，留得住鄉(xiāng)愁”。

今年，懷化以舉辦湖南旅發(fā)大會為契機，將“民生需求”與“城市升級”深度綁定，交出了一份亮眼的民生答卷：主城區(qū)計劃投資1.86億元，對33個老舊小區(qū)進行主體改造，同步完成56個老舊小區(qū)配套設(shè)施升級，惠及8495戶、約3萬居民，讓老城區(qū)煥發(fā)新活力。

去咖啡文旅小鎮(zhèn)的“村咖”度過休閑時光；在青蔥的中坡山深呼吸，吃一頓藥膳養(yǎng)生大餐；在老街巷里來一場Citywalk，探尋人間煙火……如今，懷化市鶴城區(qū)以“老底蘊+新業(yè)態(tài)”的方式，讓這片因鐵路而興的老城區(qū)成為市民游客爭相打卡的文旅新地標(biāo)。

懷化市文化旅游廣電體育局局長金建平介紹，當(dāng)人潮涌入，懷化順勢而上、火速接招，通過“快速響應(yīng)+精準(zhǔn)服務(wù)+長效引流”的組合拳，實現(xiàn)了游客滿意度與消費轉(zhuǎn)化率的雙提升。

古村落與新體驗

靠口碑吸引更多游客

距懷化市區(qū)15公里的中方縣荊坪古村，曾是古驛道的重要節(jié)點，至今存有歷史悠久的宗祠和古戲臺。去年曉華理發(fā)店爆紅時，村里也涌入一批路過的游客，“游客來了只是轉(zhuǎn)一圈就走了，還有人說古村都差不多，青石板、老院子，拍拍照就沒了。”中方縣全域旅游發(fā)展有限公司景區(qū)運營主管劉菁當(dāng)時就想，得想辦法破解古村留不住游客的困境。

為了增強古村對年輕游客的吸引力，劉菁和同事利用荊坪古村的地理特點，開發(fā)出沉浸式實景夜游等旅游項目，將歷史文化和年輕人的興趣愛好結(jié)合起來。此外，在引導(dǎo)古村原有農(nóng)家樂、非遺工坊等業(yè)態(tài)升級的基礎(chǔ)上，精品民宿、特色餐飲、酒吧茶舍等業(yè)態(tài)也被引入古村，帶動500多名村民在家門口就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

夜幕降臨，荊坪古村的青石板路泛著溫潤的光澤。劉菁站在古驛道遺址旁，看著一群剛結(jié)束劇本殺的年輕人意猶未盡地討論劇情，不禁感嘆道：“流量可能會走，但良好的游玩體驗會留下口碑，吸引新的客流?！?/p>

荊坪古村管理處主任米華介紹，為了吸引更多游客，古村從歷史傳統(tǒng)中挖掘亮點，打造了國樂文化體驗館、驛道文化體驗館、中方驛、荊坪村跡、荊坪埠5個文化場館，運用數(shù)字科技和實物裝置，打造豐富的沉浸式、互動式文旅體驗項目，讓古村的歷史場景與傳統(tǒng)文化“活”起來、“潮”起來。

在驛道文化體驗館內(nèi)，游客可借助AR技術(shù)“穿越”回古代驛站，體驗文書傳遞、驛卒值守；在國樂文化體驗館的鏡面空間中，游客可通過互動屏幕學(xué)習(xí)古樂知識、零基礎(chǔ)體驗虛擬演奏，沉浸式感受荊坪古村文化。

新場景新業(yè)態(tài)讓游客慢下腳步，細(xì)細(xì)感受古村之美。村里一家民宿的主理人說：“現(xiàn)在每周末的房間，都要提前一周預(yù)訂。”來自安徽的游客陳小雙在古村小巷里流連忘返，“這里的建筑都很有特色，轉(zhuǎn)過一處街角，走進不同的文化場館，能解鎖不同的體驗”。

老碼頭與煙火氣

創(chuàng)建主客共享新空間

初冬的夜晚，在榆樹灣青春廣場，全場景沉浸式演出引人入勝。水上，霓裳仙子乘蘭舟游河；岸上，儺面舞與侗族竹竿舞輪番上演。廣場的侗族鼓樓前，游客興致盎然地享受夜游時光。

很難想象，半年多以前，這里還是一片雜草叢生的廢舊廠區(qū)。今年初，懷化市與湖南電廣傳媒以“城市記憶、碼頭文化、民族文化”為設(shè)計理念，將老廠區(qū)升級改造為榆樹灣青春廣場這一新地標(biāo)。

“城市造景，支撐不了多久”“打造這樣的文旅商綜合體，是否經(jīng)過市場論證”……榆樹灣青春廣場項目運營籌備組負(fù)責(zé)人黃杰坦言，項目建立之初，曾有不少懷疑的聲音，團隊最初對“人造景觀”能否吸引游客也犯過嘀咕。

經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，黃杰他們挖掘出一個“古地名”——榆樹灣。這個曾因榆樹成蔭、商賈云集而得名的水陸碼頭，曾是湘黔古道上的繁華重鎮(zhèn)。“我們要做的不是憑空造景，而是深入挖掘歷史文化資源，讓古老的城市記憶變得可觸摸、可體驗?！秉S杰說。

于是，設(shè)計團隊將懷化13個縣市區(qū)的特色好物、非遺技藝引入街區(qū)。榆樹灣還將民族文化元素有機融合，游客漫步于此，可以觀賞到侗族鼓樓的飛檐翹角，體驗苗族銀飾的手工制作，品嘗土家族的特色美食，感受懷化的民族風(fēng)情。

“天天有演出，周周有活動，月月有主題?！秉S杰介紹，榆樹灣根據(jù)節(jié)慶、時令等，推出沉浸式互動演出，通過主題樂園和商業(yè)街的結(jié)合，承接張家界等知名景點外溢的客流，幫助懷化從旅游“過路地”向“目的地”轉(zhuǎn)型，既讓城市充滿煙火氣與吸引力，也為本地居民提供了休閑好去處。

今年9月投入運營后的首個周末，涌入榆樹灣的游客就突破9萬人次。除了省內(nèi)客源，還有很多省外游客慕名而來。

“我們不希望這里熱鬧一陣就涼了。”黃杰介紹，為了持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)品質(zhì)，榆樹灣為商戶設(shè)置了3年培育期，通過數(shù)據(jù)分析游客動線，動態(tài)調(diào)整業(yè)態(tài)布局，及時根據(jù)社交媒體上的游客意見，優(yōu)化燈光秀時段。

為帶動本地特色餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，榆樹灣優(yōu)先采購本土食材與非遺產(chǎn)品，為附近居民提供了大量就業(yè)崗位，形成“景區(qū)興、產(chǎn)業(yè)旺”的良性循環(huán)。黃杰介紹，下一步將搭建線上直播帶貨平臺，依托榆樹灣的人氣，推動懷化農(nóng)特產(chǎn)品走向全國，讓當(dāng)?shù)鼐用駨奈穆冒l(fā)展中受益。（張卓對本文亦有貢獻(xiàn)）