哈嘍，大家好，小玖今天想跟大家聊個(gè)特別有意思的小事一個(gè) 7 歲中國(guó)小女孩，竟然 “命令” 動(dòng)了全球首富馬斯克，還真讓特斯拉改了產(chǎn)品。

這個(gè)小女孩在特斯拉車機(jī)上畫畫時(shí)發(fā)現(xiàn)，畫新線條舊線條就會(huì)消失。換做大人，可能也就隨口抱怨兩句，但她直接拍了段視頻 @馬斯克反饋。

誰也沒想到，馬斯克就回了一個(gè)詞：sure。更意外的是，下一次車機(jī)系統(tǒng)更新，這個(gè)看似無關(guān)緊要的小 bug 真的被修復(fù)了。

微小需求與權(quán)重平權(quán)

放在其他車企，這簡(jiǎn)直是天方夜譚。重大安全隱患被迫回應(yīng)是常態(tài)，但一個(gè)畫畫軟件的小問題，大部分的企業(yè)可能都會(huì)選擇 “已讀不回”。

畢竟在很多商業(yè)邏輯里，用戶需求是分等級(jí)的大客戶優(yōu)先、輿論關(guān)注的優(yōu)先、能帶來直接收益的優(yōu)先。

但特斯拉的邏輯恰恰相反，它踐行的是 “用戶平權(quán)”不管你是 7 歲孩童還是七旬老人，不管需求是關(guān)乎安全還是只是為了畫畫盡興，每一份體驗(yàn)訴求都值得被認(rèn)真對(duì)待。

而特斯拉修復(fù)畫畫 bug 的行為，正是精準(zhǔn)擊中了 “信任構(gòu)建” 這個(gè)核心。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)愿意為看似 “無價(jià)值” 的微小需求投入成本，用戶感受到的不僅是被尊重，更是對(duì)品牌的深層信任。這種信任帶來的口碑效應(yīng)，遠(yuǎn)比廣告投放更有穿透力。

小玖覺得，比善待用戶更難得的，是特斯拉對(duì)員工的真誠(chéng)。提到外企，很多人的刻板印象是高薪但冷漠，福利好卻沒人情味，資本至上、說裁就裁。但特斯拉完全打破了這種偏見。

更有網(wǎng)友爆料這里全員實(shí)行 17 薪制度，配備六險(xiǎn)兩金，甚至給員工家屬也購(gòu)買保險(xiǎn)，免費(fèi)食堂解決就餐難題，從衛(wèi)衣到?jīng)_鋒衣的全套工服一應(yīng)俱全。

更讓人意外的是成長(zhǎng)支持特斯拉與上海電力大學(xué)合作，專門為專科、高中學(xué)歷的工人提供學(xué)歷提升通道，成績(jī)優(yōu)異者還能獲得獎(jiǎng)學(xué)金。

全面保障與差異化福利

這種 “不僅給你薪水，還為你未來鋪路” 的做法，在制造業(yè)中實(shí)屬罕見。

更具象征意義的是上海工廠第 400 萬輛整車下線時(shí)的全員合影：領(lǐng)導(dǎo)沒有占據(jù) C 位，而是坐在角落與普通工人并肩。

對(duì)用戶，它認(rèn)真傾聽每一份反饋，對(duì)員工，它關(guān)心其收入、成長(zhǎng)與尊嚴(yán)；對(duì)市場(chǎng)，它不是短期撈金，而是構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

這種真誠(chéng)不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是員工能實(shí)實(shí)在在拿到的 17 薪，是用戶能親眼看到的 bug 修復(fù)，是合影里領(lǐng)導(dǎo)退到角落的謙卑。

在新能源賽道上，技術(shù)壁壘遲早會(huì)被追平，價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)讓利潤(rùn)空間不斷壓縮。當(dāng)所有硬件配置都趨于同質(zhì)化時(shí)，真正的護(hù)城河是什么？是人心。

特斯拉的成功證明，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在于電池技術(shù)和自動(dòng)駕駛算法，更在于對(duì)用戶和員工的真誠(chéng)。

小玖最后想說，7 歲小女孩的 bug 反饋之所以值得被反復(fù)提及，因?yàn)樗且粋€(gè)絕佳的觀察切口。透過這個(gè)切口，我們能看到一家企業(yè)的底層操作系統(tǒng)。

它到底把用戶當(dāng)服務(wù)對(duì)象還是合作伙伴？把員工當(dāng)成本要素還是核心資產(chǎn)？把市場(chǎng)當(dāng)撈金場(chǎng)還是深耕地？

在消費(fèi)升級(jí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，越來越多企業(yè)開始意識(shí)到 “以人為本” 的重要性，但多數(shù)停留在口號(hào)層面。

而特斯拉的可貴之處，在于把 “真誠(chéng)” 落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這種從用戶到員工的全鏈條真誠(chéng)，才是最堅(jiān)固的品牌護(hù)城河。

畢竟技術(shù)會(huì)迭代，價(jià)格會(huì)波動(dòng)，但人心的認(rèn)可，才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本。