近日，深圳市人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)新運(yùn)用“要素式”數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化方法，將全局282個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)拆解為1971個(gè)審核要素和1259個(gè)材料標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”走向“要素量化”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的跨越式提升。

作為服務(wù)就業(yè)、社保、人才等民生關(guān)鍵領(lǐng)域的部門(mén)，深圳市人社局依申請(qǐng)辦理事項(xiàng)超180項(xiàng)，業(yè)務(wù)覆蓋廣、涉及政策多、民生關(guān)聯(lián)度高。政策文件看不懂，辦事材料帶不全，表單不知怎么填是群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不時(shí)會(huì)遇到的難題。

為破解這些難題，深圳市人社局持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，于2025年創(chuàng)新推出“要素式”梳理方法。該方法按照最小顆粒度原則，將各類(lèi)事項(xiàng)拆解為標(biāo)準(zhǔn)化審核要素與材料流程，并固化形成“審核要素庫(kù)”。辦理新業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員可像搭積木一樣，從庫(kù)中快速調(diào)取、組合相關(guān)要素，同步生成對(duì)內(nèi)經(jīng)辦規(guī)程與對(duì)外服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)梳理的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。

與此同時(shí)，該局同步開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字支撐平臺(tái)，將各項(xiàng)審核要素、流程規(guī)范嵌入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)參數(shù)、調(diào)用接口的統(tǒng)一管理。系統(tǒng)支持事項(xiàng)快速配置、動(dòng)態(tài)維護(hù)與高效運(yùn)行，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全面進(jìn)入數(shù)字化新階段。

在此基礎(chǔ)上，深圳市人社局進(jìn)一步提煉形成一套可復(fù)制、可推廣的“數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化方法論”，完成從實(shí)踐探索到理論創(chuàng)新的重要跨越。依托標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的知識(shí)圖譜，還成功賦能“智能客服”“邊問(wèn)邊辦”“智能審核”等場(chǎng)景，推出“深圳人社AI管家”等智能服務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化邁進(jìn)。

深圳市人社局通過(guò)“要素式”數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將政策法規(guī)轉(zhuǎn)化為可量化、可執(zhí)行、可迭代的技術(shù)規(guī)范與流程標(biāo)準(zhǔn)，不僅為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，也為提升政府治理效能、推動(dòng)法治化實(shí)施提供了扎實(shí)的“規(guī)則底座”。此項(xiàng)創(chuàng)新是政府部門(mén)以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)治理現(xiàn)代化的重要實(shí)踐，為全國(guó)人社系統(tǒng)乃至更廣領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了先行經(jīng)驗(yàn)。

采寫(xiě)：南都N視頻記者陳榮梅 通訊員 楊晨