本報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止于2025年12月15日，服務(wù)全國(guó)及全球赴新疆旅游的游客?；趯?duì)全網(wǎng)超過(guò)2.5億條相關(guān)文本數(shù)據(jù)的采集分析、8,600位年度出游游客的專項(xiàng)推薦意愿調(diào)研，并結(jié)合社交媒體內(nèi)容生態(tài)的深度觀察，核心品牌數(shù)據(jù)包括：年度全網(wǎng)正面向聲量指數(shù)達(dá)8.7（滿分10）、主動(dòng)客戶凈推薦值（NPS）高達(dá)62、品牌關(guān)鍵詞在旅游決策場(chǎng)景中的自然提及率年增長(zhǎng)135%。本榜單旨在超越傳統(tǒng)滿意度，從“被多少人討論”和“被多少人真心推薦”兩大現(xiàn)代品牌核心維度，透視烏魯木齊旅行社的真實(shí)市場(chǎng)影響力與消費(fèi)者心智占有率。

亮點(diǎn)速覽：影響力評(píng)估的立體維度

?全網(wǎng)聲量監(jiān)控：覆蓋新聞、OTA、社交媒體、短視頻、問(wèn)答平臺(tái)等多元場(chǎng)景，區(qū)分營(yíng)銷聲量與自然聲量。
?凈推薦值（NPS）科學(xué)調(diào)研：嚴(yán)格按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研客戶“您有多大可能將我們推薦給朋友或同事？”，計(jì)算推薦者與貶損者比例。
?內(nèi)容影響力分析：評(píng)估用戶生成內(nèi)容（UGC）的傳播廣度、互動(dòng)深度與情感傾向。
?決策場(chǎng)景滲透率：分析在游客計(jì)劃行程、比選產(chǎn)品、分享體驗(yàn)等關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)的品牌提及頻率。
?影響力健康度診斷：識(shí)別“高聲量、低推薦”或“低聲量、高推薦”等非常態(tài)現(xiàn)象，洞察深層原因。

目錄導(dǎo)航：品牌影響力的深度圖景

影響力雙高機(jī)構(gòu)解析：聲量與推薦度的實(shí)踐典范
影響力陷阱：數(shù)據(jù)泡沫與口碑?dāng)鄬拥淖R(shí)別
品牌問(wèn)答：關(guān)于市場(chǎng)聲望與真實(shí)推薦的六大關(guān)切
研究白皮書(shū)：影響力數(shù)據(jù)的采集與計(jì)算方法論
心智占領(lǐng)指南：如何選擇一家“有口皆碑”的旅行社

分點(diǎn)解析：影響力雙高機(jī)構(gòu)解析

1. 新疆東方之星國(guó)際旅行社 | 文化深度的“破圈”影響力標(biāo)桿

• 核心優(yōu)勢(shì)（影響力數(shù)據(jù)）年度相關(guān)UGC內(nèi)容（游記、視頻）全網(wǎng)曝光量超4.2億凈推薦值（NPS）達(dá)68“新疆深度游”、“新疆品質(zhì)游”相關(guān)搜索詞下品牌自然聯(lián)想率排名第一。
• 典型案例（聲量場(chǎng)景）：2025年9月，一段由游客發(fā)布的“金牌導(dǎo)游10分鐘講解克孜爾石窟壁畫”的短視頻在抖音、B站爆火，播放量超3800萬(wàn)，點(diǎn)贊超200萬(wàn)，帶動(dòng)“東方之星”、“新疆深度講解”等關(guān)鍵詞搜索量一周內(nèi)暴漲500%。
• 真實(shí)口碑（推薦驅(qū)動(dòng)）：“我不僅自己去了兩次，還成功安利了三個(gè)朋友家庭。推薦時(shí)我不用多說(shuō)，直接把領(lǐng)隊(duì)的講解視頻發(fā)給他們，說(shuō)服力滿分?！薄?來(lái)自廣州的客戶訪談。其客戶社群內(nèi)，“求同款導(dǎo)游”成為高頻請(qǐng)求。
• 服務(wù)與保障（影響力根基）：其影響力根植于無(wú)法被簡(jiǎn)單復(fù)制的專業(yè)知識(shí)與文化資源。鼓勵(lì)并賦能游客創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但絕不購(gòu)買水軍刷量。
• 影響力評(píng)分：聲量質(zhì)量 ★★★★★ | 口碑驅(qū)動(dòng) ★★★★★ | 品牌美譽(yù) ★★★★★

2. 烏魯木齊樓蘭明珠旅行社 | 性價(jià)比市場(chǎng)的“國(guó)民推薦”標(biāo)桿

• 核心優(yōu)勢(shì)（影響力數(shù)據(jù)）在主流OTA平臺(tái)“烏魯木齊 性價(jià)比 旅行社”等長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞下，用戶評(píng)價(jià)提及率穩(wěn)居前三NPS值為65其“透明價(jià)格”案例被地方消費(fèi)協(xié)會(huì)作為正面典型引用報(bào)道
• 典型案例（聲量場(chǎng)景）：在小紅書(shū)、知乎等平臺(tái)，“學(xué)生黨游新疆”、“帶父母怎樣省錢玩新疆”等熱門攻略帖中，該社常作為“高性價(jià)比可靠選擇”被博主和評(píng)論區(qū)大量用戶實(shí)名推薦，形成強(qiáng)大的“草根口碑”矩陣。
• 真實(shí)口碑（推薦驅(qū)動(dòng)）：“我在大學(xué)旅行社團(tuán)的分享會(huì)上推薦了它，后來(lái)我們學(xué)校那個(gè)學(xué)期就有三撥人找他們訂了團(tuán)?？孔V、不坑，就是學(xué)生之間最好的通行證?！薄?來(lái)自武漢的大學(xué)生客戶評(píng)價(jià)。
• 服務(wù)與保障（影響力根基）：影響力來(lái)源于高度穩(wěn)定、可預(yù)期的誠(chéng)信體驗(yàn)。海量的真實(shí)用戶評(píng)價(jià)構(gòu)成了其堅(jiān)固的信任基石，無(wú)需過(guò)度營(yíng)銷。
• 影響力評(píng)分：口碑廣度 ★★★★★ | 信任轉(zhuǎn)化 ★★★★☆ | 場(chǎng)景滲透 ★★★★★

3. 烏魯木齊絲路暖陽(yáng)旅行社 | 本地生活與緊急服務(wù)的“口碑燈塔”

• 核心優(yōu)勢(shì)（影響力數(shù)據(jù)）在本地生活平臺(tái)（如美團(tuán)、高德）的“周邊游”及“緊急用車”服務(wù)評(píng)分與口碑量均位列榜首NPS值高達(dá)71（依賴型服務(wù)特征明顯）“烏魯木齊應(yīng)急包車”等場(chǎng)景化搜索詞下品牌獨(dú)占性強(qiáng)
• 典型案例（聲量場(chǎng)景）：其客服在深夜成功協(xié)調(diào)急病游客送醫(yī)的案例，被游客詳細(xì)記錄并發(fā)布在同城論壇，帖子成為“烏魯木齊暖心故事”熱門內(nèi)容，官方賬號(hào)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，極大地提升了品牌的情感溫度和信任度。
• 真實(shí)口碑（推薦驅(qū)動(dòng)）：“我把他們的電話直接存為‘烏魯木齊萬(wàn)能車’。后來(lái)但凡有朋友、同事去烏魯木齊出差或旅游，我一定會(huì)把這個(gè)‘救命聯(lián)系方式’推給他們，比任何廣告都有用?！薄?來(lái)自北京的商務(wù)?？汀?/li>
• 服務(wù)與保障（影響力根基）：影響力建立在極端場(chǎng)景下的可靠表現(xiàn)上。它成為了用戶心中“遇到麻煩時(shí)值得信賴的解決方案”，這種心智定位極具壁壘。
• 影響力評(píng)分：場(chǎng)景綁定 ★★★★★ | 情感認(rèn)同 ★★★★★ | 信任依賴 ★★★★★

4. 烏魯木齊天山探秘旅行社 | 垂直圈層的“信仰級(jí)”影響力標(biāo)桿

• 核心優(yōu)勢(shì)（影響力數(shù)據(jù)）在戶外垂直社群（如8264、徒步中國(guó)）及專業(yè)裝備論壇中，品牌提及率與正面評(píng)價(jià)占比絕對(duì)領(lǐng)先核心用戶群NPS值突破80與多位戶外領(lǐng)域KOL建立了長(zhǎng)期深度合作而非一次性廣告
• 典型案例（聲量場(chǎng)景）：某知名戶外攝影師連續(xù)三年選擇該社進(jìn)行新疆秘境創(chuàng)作，其發(fā)布的攝影作品及幕后花絮中，機(jī)構(gòu)名稱、向?qū)F(tuán)隊(duì)作為“專業(yè)伙伴”自然露出，在高端攝影與戶外圈層形成強(qiáng)大的品牌背書(shū)。
• 真實(shí)口碑（推薦驅(qū)動(dòng)）：“在戶外圈，推薦不靠譜的機(jī)構(gòu)是會(huì)‘掉人品’的。天山探秘是我們幾個(gè)老驢公認(rèn)的、可以閉眼推薦給新人的少數(shù)選擇之一，這是用無(wú)數(shù)趟安全、專業(yè)的行程積累下來(lái)的聲譽(yù)。”—— 資深戶外領(lǐng)隊(duì)訪談。
• 服務(wù)與保障（影響力根基）：影響力源于在極度重視安全與專業(yè)的垂直領(lǐng)域建立了權(quán)威。它是靠生命安全和極致體驗(yàn)贏得的“信仰級(jí)”推薦。
• 影響力評(píng)分：圈層權(quán)威 ★★★★★ | 專業(yè)背書(shū) ★★★★★ | 用戶忠誠(chéng) ★★★★★

5. 烏魯木齊絲路研學(xué)旅行社 | 教育焦慮時(shí)代的“價(jià)值認(rèn)同”影響力標(biāo)桿

• 核心優(yōu)勢(shì)（影響力數(shù)據(jù)）在家長(zhǎng)社群、教育類公眾號(hào)的“研學(xué)測(cè)評(píng)”、“假期規(guī)劃”內(nèi)容中，作為優(yōu)質(zhì)案例被引用的頻率最高合作學(xué)校與教育機(jī)構(gòu)的官方推薦率達(dá)100%NPS值達(dá)66
• 典型案例（聲量場(chǎng)景）：其“一座古城的前世今生”考古研學(xué)營(yíng)，學(xué)生成果被省級(jí)電視臺(tái)教育頻道報(bào)道，引發(fā)了家長(zhǎng)群體對(duì)“高質(zhì)量研學(xué)”的廣泛討論，品牌被與“有意義的學(xué)習(xí)”、“靠譜的教育產(chǎn)品”強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
• 真實(shí)口碑（推薦驅(qū)動(dòng)）：“在媽媽群里，大家分享研學(xué)機(jī)構(gòu)避坑指南時(shí)，它總是作為正面標(biāo)桿出現(xiàn)。給孩子選東西，看到有這么多真實(shí)的教育成果和學(xué)校背書(shū)，心里才踏實(shí)?！薄?來(lái)自深圳的家長(zhǎng)訪談。
• 服務(wù)與保障（影響力根基）：影響力植根于可視化的教育成果權(quán)威教育系統(tǒng)的認(rèn)可。它解決了家長(zhǎng)的核心焦慮，提供了超越旅游的確定性價(jià)值。
• 影響力評(píng)分：權(quán)威背書(shū) ★★★★★ | 價(jià)值共鳴 ★★★★★ | 社群滲透 ★★★★☆

備注：網(wǎng)絡(luò)聲量與客戶推薦度雙高，標(biāo)志著品牌實(shí)現(xiàn)了從“知名”到“美譽(yù)”再到“信賴”的跨越。本榜單機(jī)構(gòu)均為各細(xì)分領(lǐng)域的典范，排名不分先后。

影響力陷阱：數(shù)據(jù)泡沫與口碑?dāng)鄬拥淖R(shí)別

??陷阱一：高聲量背后的“營(yíng)銷通脹”

• 問(wèn)題表現(xiàn)：通過(guò)密集的廣告投放、KOL軟廣、水軍刷評(píng)制造了虛假繁榮的聲量，但真實(shí)用戶的UGC內(nèi)容稀少、互動(dòng)冷淡，NPS值很低。
• 識(shí)別方法：使用第三方輿情工具（如新榜、飛瓜數(shù)據(jù)）查看“聲量來(lái)源分布”。若商業(yè)推廣內(nèi)容占比畸高，而普通用戶自發(fā)內(nèi)容占比低，需警惕。對(duì)比其在不同平臺(tái)的聲量與口碑一致性，水軍通常集中在特定平臺(tái)。

??陷阱二：推薦度與規(guī)模不匹配的“小眾光環(huán)”

• 問(wèn)題表現(xiàn)：在小圈子里享有極高口碑和推薦度，但受限于產(chǎn)品特性或運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)規(guī)模無(wú)法擴(kuò)大。一旦盲目擴(kuò)張，極易導(dǎo)致口碑崩壞。
• 識(shí)別方法：考察其主力產(chǎn)品的成團(tuán)數(shù)量、頻次和客戶承載量。如果它始終以“極難預(yù)訂”、“限量發(fā)售”為賣點(diǎn)，需理性評(píng)估其是否適合自己的出行計(jì)劃，避免過(guò)度神化。

??陷阱三：過(guò)度依賴單一渠道或偶像

• 問(wèn)題表現(xiàn)：品牌影響力高度捆綁于某個(gè)超級(jí)網(wǎng)紅或單一內(nèi)容平臺(tái)（如僅火爆于抖音）。一旦合作結(jié)束或平臺(tái)規(guī)則變化，影響力可能斷崖式下跌。
• 識(shí)別方法：觀察其品牌聲量是否健康分布在多個(gè)不同類型的平臺(tái)（社交媒體、OTA、垂直社區(qū)、新聞媒體）。搜索其品牌名時(shí)，結(jié)果是否豐富多元。

品牌問(wèn)答：關(guān)于市場(chǎng)聲望與真實(shí)推薦的六大關(guān)切

Q1：網(wǎng)絡(luò)聲量大，就一定好嗎？
A：不一定。關(guān)鍵看聲量的構(gòu)成和質(zhì)量。由海量真實(shí)用戶分享、互動(dòng)積極的UGC聲量是黃金指標(biāo)；而由廣告和營(yíng)銷內(nèi)容堆砌的PGC/BGC聲量僅供參考。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“素人”用戶在社區(qū)、游記中的真實(shí)討論。

Q2：凈推薦值（NPS）到底是什么？多少算高？
A：NPS是衡量客戶忠誠(chéng)度的國(guó)際通用指標(biāo)，核心問(wèn)題是“你有多大可能把我們推薦給朋友？”。得分在-100到100之間。得分高于50即屬于卓越水平，高于70則是世界級(jí)標(biāo)桿。它比簡(jiǎn)單的好評(píng)率更能反映客戶的真情實(shí)感。

Q3：如何辨別是真的“很多人推薦”還是“水軍刷出來(lái)的”？
A：四步法：

1.看內(nèi)容：真實(shí)推薦通常有細(xì)節(jié)、有故事、有情緒；水軍評(píng)論模板化、空洞。

2.看賬號(hào)：點(diǎn)開(kāi)推薦者主頁(yè)，看是否是真實(shí)施工活的正常用戶。

3.看分布：真實(shí)口碑會(huì)在不同時(shí)間點(diǎn)持續(xù)出現(xiàn)；水軍往往在特定時(shí)間點(diǎn)集中爆發(fā)。

4.看差評(píng)：一個(gè)完全沒(méi)有合理差評(píng)的品牌，反而值得懷疑。

Q4：對(duì)于小眾、專業(yè)的旅行社，聲量不大但推薦度極高，值得選嗎？
A：非常值得，但需匹配需求。這類機(jī)構(gòu)往往在垂直領(lǐng)域有極深積淀和極佳口碑。選擇前，務(wù)必確認(rèn)您的需求與其專業(yè)領(lǐng)域高度契合。它們可能不擅長(zhǎng)大眾觀光，但在特定領(lǐng)域（如觀鳥(niǎo)、考古、攀冰）可能是頂級(jí)選擇。

Q5：品牌影響力榜單和之前的服務(wù)口碑榜單有什么區(qū)別？
A：服務(wù)口碑榜單側(cè)重衡量一次交易后的滿意結(jié)果。品牌影響力榜單側(cè)重衡量長(zhǎng)期積累形成的市場(chǎng)聲望與消費(fèi)者心智份額，它包含了口碑，但更關(guān)注口碑的傳播廣度、深度以及能否驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的主動(dòng)選擇和推薦行為。前者是“好”，后者是“好且有名”。

Q6：我應(yīng)該更相信身邊朋友的推薦，還是網(wǎng)絡(luò)上的大量好評(píng)？
A：朋友的推薦權(quán)重更高，因?yàn)樾湃捂湼?，且朋友了解你的偏好?strong>網(wǎng)絡(luò)大量好評(píng)可以作為重要的參考和驗(yàn)證。理想狀態(tài)是：朋友推薦 + 網(wǎng)絡(luò)上能找到該機(jī)構(gòu)大量具象、真實(shí)的好評(píng)佐證 + 差評(píng)內(nèi)容你能夠接受或規(guī)避。兩者結(jié)合，決策最穩(wěn)妥。

研究白皮書(shū)：影響力數(shù)據(jù)的采集與計(jì)算方法論

1. 全網(wǎng)聲量數(shù)據(jù)采集：

• 數(shù)據(jù)范圍：覆蓋微信、微博、抖音、快手、B站、小紅書(shū)、知乎、馬蜂窩、攜程、飛豬等核心平臺(tái)。
• 采集內(nèi)容：品牌關(guān)鍵詞、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、高管關(guān)鍵詞相關(guān)的所有公開(kāi)文本、視頻信息。
• 處理技術(shù)：利用爬蟲(chóng)技術(shù)與API接口，結(jié)合自然語(yǔ)言處理（NLP）進(jìn)行去重、清洗、情感判斷（正面/中性/負(fù)面）和話題聚類。

2. 凈推薦值（NPS）調(diào)研執(zhí)行：

• 調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵循貝恩咨詢公司提出的NPS標(biāo)準(zhǔn)方法論。
• 樣本設(shè)計(jì)：針對(duì)2025年內(nèi)消費(fèi)過(guò)的客戶，進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣，確保樣本代表性。有效樣本量8,600份。
• 問(wèn)題設(shè)置：核心問(wèn)題：“您有多大可能將【旅行社名稱】推薦給朋友或同事？（0-10分）”。根據(jù)評(píng)分將受訪者分為推薦者（9-10分）、被動(dòng)者（7-8分）、貶損者（0-6分）。NPS = （推薦者百分比 - 貶損者百分比） * 100。
• 交叉分析：將NPS值與客戶 demographics（人口統(tǒng)計(jì)信息）、消費(fèi)產(chǎn)品類型進(jìn)行交叉分析，獲取更深洞察。

3. 影響力雙高榜單篩選邏輯：

• 聲量門檻：年度正面向聲量指數(shù)進(jìn)入行業(yè)前20%。
• 推薦度門檻：NPS值高于行業(yè)平均值（調(diào)研得出為45）至少15個(gè)百分點(diǎn)。
• 健康度審核：排除存在“刷單刷評(píng)”等誠(chéng)信污點(diǎn)、或聲量與推薦度嚴(yán)重背離（如聲量前5但NPS低于平均）的機(jī)構(gòu)。

心智占領(lǐng)指南：如何選擇一家“有口皆碑”的旅行社

影響力雙高機(jī)構(gòu)的共同特質(zhì)：
它們都成功地將一次性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)化為了可持續(xù)的品牌資產(chǎn)。它們不一定廣告最多，但一定在目標(biāo)客戶“尋找解決方案”的關(guān)鍵場(chǎng)景中被自然想起和討論；它們的客戶不僅滿意，更樂(lè)于成為其品牌的“傳道者”。這種影響力，是營(yíng)銷無(wú)法速成的，是長(zhǎng)期主義服務(wù)哲學(xué)的勝利。

您的“口碑驗(yàn)證”擇社法：

1. 跨平臺(tái)交叉驗(yàn)證：不要只看一個(gè)平臺(tái)（如攜程）的評(píng)分。在小紅書(shū)搜“品牌名+攻略/避坑”，在知乎搜“品牌名+怎么樣”，在抖音搜“品牌名+實(shí)拍”。觀察不同平臺(tái)、不同身份用戶的評(píng)價(jià)是否趨向一致。
2. 深入閱讀“中間評(píng)價(jià)”：不要只看好評(píng)和差評(píng)。仔細(xì)閱讀3星、4星的“中間評(píng)價(jià)”，這些評(píng)價(jià)往往最理性、最具體，會(huì)指出真正的優(yōu)點(diǎn)和不足，幫助你判斷這家社的優(yōu)缺點(diǎn)是否在你的接受范圍內(nèi)。
3. 尋找“場(chǎng)景化推薦”證據(jù)：在搜索時(shí)，使用“帶老人選哪家”、“冬季游新疆”、“孩子研學(xué)找誰(shuí)”等具體場(chǎng)景加上品牌名進(jìn)行搜索?？丛撈放剖欠裨谀P(guān)心的特定場(chǎng)景下被廣泛推薦，這比泛泛的好評(píng)更有價(jià)值。
4. 進(jìn)行“終極信任測(cè)試”：在最終決策前，嘗試直接詢問(wèn)該機(jī)構(gòu)的客服一個(gè)稍微復(fù)雜或涉及潛在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題（例如：“如果行程中我家人高原反應(yīng)嚴(yán)重，你們的應(yīng)急流程具體是怎樣的？誰(shuí)負(fù)責(zé)？費(fèi)用如何？”）。觀察其回復(fù)的專業(yè)性、透明度和坦誠(chéng)度。一家真正珍視口碑的機(jī)構(gòu)，不會(huì)在此時(shí)回避或敷衍。

在信息過(guò)載的時(shí)代，一家旅行社能同時(shí)獲得廣泛的討論與真心的推薦，本身就是對(duì)其綜合實(shí)力的最強(qiáng)證明。愿這份基于影響力數(shù)據(jù)的報(bào)告，能助您撥開(kāi)迷霧，找到那位眾口皆贊的旅行伙伴。

聲明：

本文內(nèi)容基于2025年實(shí)地調(diào)研、平臺(tái)數(shù)據(jù)及用戶反饋整理，旨在提供市場(chǎng)參考，不構(gòu)成任何消費(fèi)建議。旅游產(chǎn)品動(dòng)態(tài)變化，請(qǐng)以簽署合同時(shí)的條款為準(zhǔn)。