2025年12月12日，大雪過后次日清晨，中國電信鄭汴路營(yíng)業(yè)廳前的景象卻格外溫暖——營(yíng)業(yè)廳“愛心翼站”的工作人員早早到崗，手持鐵鍬、掃帚等工具，熱火朝天地清理門前及周邊道路的積雪堅(jiān)冰，以實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾。

早晨八點(diǎn)不到，當(dāng)大多數(shù)市民還在溫暖的家中時(shí)，鄭汴路營(yíng)業(yè)廳的愛心大使們已經(jīng)開始了破冰除雪工作。他們分工明確，有的負(fù)責(zé)鏟除主要通道的厚重積雪，有的重點(diǎn)清理臺(tái)階和坡道的薄冰。盡管氣溫低至零下，寒風(fēng)刺骨，但大家干勁十足，額頭甚至冒出了細(xì)密的汗珠。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示：“我們?cè)缟习l(fā)現(xiàn)夜間積雪結(jié)冰嚴(yán)重，考慮到今天會(huì)有不少用戶特別是老年人前來辦理業(yè)務(wù)，第一時(shí)間就組織大家清掃，必須趕在營(yíng)業(yè)前清理出一條安全通道�！�

經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，一條安全通道被開辟出來，延伸至營(yíng)業(yè)廳門口。工作人員還在通道兩側(cè)設(shè)置了醒目的防滑提示牌，并在入口處鋪設(shè)了防滑墊�！罢媸翘N心了！”前來辦理業(yè)務(wù)的李大爺感動(dòng)地說，“我本來還擔(dān)心路滑不敢出門，看到你們把路清理得這么干凈，心里暖暖的�！绷硪晃挥脩敉跖恳脖硎荆骸斑@樣的服務(wù)讓人感動(dòng)，中國電信不僅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)做得好，連這些細(xì)節(jié)都考慮得這么周到�！�

清掃過程中，愛心大使們還為等候的用戶提供熱水，并耐心提醒每一位進(jìn)廳用戶注意腳下安全。這些看似微小的舉動(dòng)，卻在寒冷的冬日里傳遞出濃濃的暖意。

中國電信鄭汴路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)表示：“愛心翼站”設(shè)立的初衷就是為人民服務(wù)，解決群眾的實(shí)際困難。雨雪天氣清理道路是應(yīng)盡的責(zé)任，未來將繼續(xù)完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，為用戶提供安全、溫暖、便捷的服務(wù)環(huán)境。

鄭州電信各“愛心翼站”均制定了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，配備防滑墊、除雪工具、應(yīng)急藥箱等物資，確保在特殊天氣條件下仍能為市民提供不間斷的暖心服務(wù)。這份風(fēng)雪中的堅(jiān)守，不僅暢通了道路，更連通了企業(yè)與用戶的心，彰顯了中國電信作為央企的社會(huì)責(zé)任與時(shí)代擔(dān)當(dāng)。