活動現(xiàn)場。廣西民族醫(yī)院供圖

12月19日上午，廣西民族醫(yī)院開展2025年“當(dāng)面問效”活動。此次活動聚焦群眾就醫(yī)過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)與難點(diǎn)問題，采取“面對面質(zhì)詢、實(shí)打?qū)嵒貞?yīng)、硬碰硬整改”的方式，推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感。

活動現(xiàn)場邀請了院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能科室及臨床科室負(fù)責(zé)人代表、職工代表，同時特別邀請南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員共同組成評議團(tuán)，全程參與監(jiān)督問效，確保問效過程公開透明、結(jié)果公正權(quán)威。

為確保問效精準(zhǔn)有力，該院前期通過巡察整改反饋、患者投訴受理、職工意見征集、社會監(jiān)督員走訪等渠道，全面梳理收集到各類問題線索53條。經(jīng)過前期梳理研判，目前已完成整改35項(xiàng)，剩余18項(xiàng)整改任務(wù)正按計劃穩(wěn)步推進(jìn)。

活動現(xiàn)場重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的門診繳費(fèi)排隊(duì)久、院內(nèi)停車難交通堵、用藥咨詢指導(dǎo)不充分三大突出問題展開問效。相關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人逐一登臺，直面問題不回避、不推諉，詳細(xì)剖析問題根源，并現(xiàn)場公布整改方案。

其中，財務(wù)科針對窗口服務(wù)短板，提出從完善考核激勵機(jī)制、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、提升人文服務(wù)素養(yǎng)、優(yōu)化繳費(fèi)流程四大方面發(fā)力，推動窗口從“結(jié)算中心”向“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)型；保衛(wèi)科跳出傳統(tǒng)管理思維，制定“短期加強(qiáng)疏導(dǎo)引導(dǎo)、中期優(yōu)化車位規(guī)劃、長期聯(lián)動周邊協(xié)同”的系統(tǒng)解決方案，全力破解停車難題；藥學(xué)部聚焦用藥安全核心，推出流程再造提效、咨詢窗口分流、線上用藥指導(dǎo)平臺搭建等整改舉措，切實(shí)提升用藥服務(wù)質(zhì)量。三項(xiàng)回應(yīng)因問題找得準(zhǔn)、措施定得實(shí)，均獲得評議團(tuán)滿意度通過。

此次“當(dāng)面問效”活動，不僅有效打通了醫(yī)院與群眾之間的溝通壁壘，更以問效倒逼責(zé)任落實(shí)、以評議推動服務(wù)提升。下一步，廣西民族醫(yī)院將把“當(dāng)面問效”活動固化為常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)關(guān)切，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升管理效能、強(qiáng)化服務(wù)保障，始終堅守“以患者為中心”的服務(wù)理念，全力打造服務(wù)有溫度、技術(shù)有精度、管理有效度的高品質(zhì)醫(yī)院。(黃琦)