在深圳，一家專注于智能翻譯設備的小企業(yè) —— 時空壺，曾一度陷入生存危機。2019，團隊研發(fā)的首款隨身翻譯機憑借可插手機、小巧便攜的設計引發(fā)行業(yè)關(guān)注，立刻趕制20萬臺投入市場。然而，嘈雜環(huán)境下收音雜亂導致翻譯不準、響應速度滯后，引發(fā)大量退單。痛定思痛，團隊放棄快速迭代爆款的思路，轉(zhuǎn)而聚焦基于用戶體驗的場景化痛點解決。

時隔6年，這家企業(yè)在翻譯耳機這一細分賽道中，市場份額已位居全球第一，產(chǎn)品銷往 170 多個國家和地區(qū)，這一成績的背后，是貫穿始終的用戶調(diào)研思維——從最初對產(chǎn)品定位的顛覆，到持續(xù)的場景化優(yōu)化，調(diào)研始終是捕捉用戶真實需求的核心抓手。

1、調(diào)研顛覆產(chǎn)品核心定位

● 定位品牌

時空壺在最初眾籌階段，將產(chǎn)品定位為“旅行助手”，但用戶調(diào)研徹底扭轉(zhuǎn)了這一認知：數(shù)據(jù)顯示，旅行場景僅占 1/4，更多用戶需要用于跨境商務會議、生活交際或練習外語等。這一調(diào)研結(jié)果讓團隊重新定義產(chǎn)品核心，將slogan定為“溝通創(chuàng)造連接”，跳出翻譯工具的思維，聚焦“助力真實場景的人際交流”這一核心需求。

● 彌合短板

通過走出辦公室，在街頭市井嘈雜環(huán)境下的數(shù)據(jù)收集、反復測試，團隊最終找到消除噪音、雜音的辦法。上架線上零售平臺后，尤其關(guān)注用戶反饋。通過對用戶評論數(shù)據(jù)的收集-處理-分析，發(fā)現(xiàn)“功能單一”是首要痛點，用戶希望用它聽歌、打電話。確實，僅能翻譯的耳機使用頻率有限，“翻譯+聽歌+通話”復合功能才能提升粘性。于是研發(fā)“三合一”翻譯耳機，讓銷量成功翻倍。

2. 基于調(diào)研拆解用戶群體與場景需求

除了電商評論的收集分析，時空壺還通過用戶深度訪談、問卷調(diào)查等主動挖掘需求。

● 用戶細分

通過市場調(diào)研和用戶反饋發(fā)現(xiàn)，用戶對產(chǎn)品形態(tài)的偏好存在明顯差異 —— 從用戶細分出發(fā)，“一線業(yè)務員”在客戶拜訪、工廠考察、參加展會等場景，需要在嘈雜、移動的環(huán)境下也能穩(wěn)定實現(xiàn)雙人同傳對話。而“決策者”除了日常溝通，還需要應對復雜的商務洽談、跨國電話會議、線上音視頻會議等各種場景。因而針對不同細分用戶群體，他們針對性地打磨不同產(chǎn)品功能與體驗。

● 場景細分

調(diào)研顯示，復雜商務場景（如電話翻譯）需要“多元功能 + 高精準度”，而交友、戶外、面對面簡單商務溝通等場景更看重“直接、快速的使用體驗”?；谶@一需求差異，團隊放棄“功能全整合”的思路，選擇按場景拆分來迭代產(chǎn)品，既保證不同場景下的體驗最優(yōu)，也符合商業(yè)化落地節(jié)奏。

3. 技術(shù)優(yōu)化，聚焦用戶場景痛點

始終圍繞用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的場景痛點，對核心技術(shù)進行迭代：

● 基于場景來優(yōu)化體驗

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶在戶外、會議、展會等多人交談的嘈雜場景中，翻譯設備易受環(huán)境噪音干擾，收音不準導致翻譯偏差。團隊因此創(chuàng)新融合骨導（抗噪音）與氣導（高識別準確率）技術(shù)，開發(fā)專屬降噪算法，既能精準捕捉佩戴者聲音，不受周圍噪聲影響；又能提升翻譯準確性，比如戶外、多人交談時都能用，體驗會更穩(wěn)定。

● 延遲與準確度的平衡

通過對用戶的深度訪談，團隊明確“快”與“準”是用戶對翻譯體驗的核心訴求。但理解語義需要結(jié)合上下文，上下文越多，延遲就越長；若追求低延遲，語義可能不完整，翻譯就會偏差。因而團隊將“縮短延遲且保證語義完整”作為核心技術(shù)突破方向，利用AI輔助實現(xiàn)，而非盲目追求“零延遲”或“絕對精準”的單一參數(shù)。

4. 錨定需求更迭，提升用戶粘性

團隊通過持續(xù)的電商社媒的評論分析、用戶深訪、問卷調(diào)查，建立“飛輪效應”，讓用戶的使用習慣、需求反饋融入產(chǎn)品迭代，形成“用戶越用越順手，越不愿更換”的粘性。

商機永遠藏在用戶未被滿足的需求中，而精準、持續(xù)的用戶心聲洞察正是捕捉需求的關(guān)鍵。倍市得社媒聆聽和輿情分析（VOC）服務，憑借全域數(shù)據(jù)采集能力，可整合電商評論、社交媒體、客服會話等公域與私域用戶反饋，并依托 AI 大模型實現(xiàn)情感分析、主題挖掘、競品對標等深度洞察；更能通過智能預警、工單流轉(zhuǎn)形成 “聆聽 - 洞察 - 行動 - 驗證” 的閉環(huán)。

此外，無論是調(diào)研目標客群，研究市場、洞察需求，還是指導產(chǎn)品創(chuàng)新、提升復購，倍市得專業(yè)的市場調(diào)查和用戶研究能力，都能為你提供精準的調(diào)研數(shù)據(jù)支持，在變化的市場中穩(wěn)穩(wěn)抓住增長機遇。