在私域運(yùn)營愈發(fā)精細(xì)化的今天，“AI+私域”早已不是新鮮詞，但如何將 AI 工具真正落地到業(yè)務(wù)場景，讓使用者和消費(fèi)者都能感受到價(jià)值？

帶著這個問題，我們最近對話了瘦吧整合營銷總監(jiān)@楊磊。他深耕消費(fèi)品行業(yè) 8 年，從母嬰跨境電商到醫(yī)用敷料，再到大健康賽道，如今在瘦吧負(fù)責(zé)串聯(lián)全公司資源，為 2萬+ 代理商的私域運(yùn)營賦能，并且瘦吧做到了年銷 10 億的體量。

瘦吧的模式很特別——不是傳統(tǒng)的 DTC 品牌，而是通過“代理商+用戶”的雙層私域，構(gòu)建了一套 S2B2C 的閉環(huán)。在這套體系里，AI 如何解放代理商的時(shí)間？代理商終端私域用戶的復(fù)購和拉新又有哪些獨(dú)特玩法？

以下是我與@楊磊 的深度對話，從職業(yè)經(jīng)歷到業(yè)務(wù)實(shí)操，帶你拆解大健康賽道的私域運(yùn)營密碼。

PS.2025 年第十屆運(yùn)營人年終聚會（暨運(yùn)營人操盤手大會），我們邀請到了瘦吧整合營銷總監(jiān)@楊磊 來分享【一年變現(xiàn) 10 億，瘦吧靠“私域+AI”把體重管理做成自循環(huán)增長生意】，如果你想做 B2B2C 私域模式，或被“如何賦能代理商做私域” “人效與復(fù)購平衡”卡住，強(qiáng)烈建議來這次大會聽聽廋吧今年的私域?qū)崙?zhàn)，踩過的坑、跑通的方法論，比自己悶頭試錯高效 10 倍。

大會時(shí)間：12月27日（周六）

大會地點(diǎn)：上海建滔諾富特酒店（虹橋附近）

01

小賢：你好，看資料你關(guān)注運(yùn)營社很早，14、15 年就加入知識星球了？

楊磊：對，差不多 15 年左右關(guān)注的。當(dāng)時(shí)畢業(yè)在老家工作了 3 年后來到深圳，最開始做跨境電商（直郵進(jìn)口），從最開始的母嬰品類（比如德國的奶粉、母嬰用品、“小藥”這些）逐步拓展到營養(yǎng)保健、個護(hù)、美妝、家居日用等多個類目，從內(nèi)容策劃做到項(xiàng)目運(yùn)營管理。

小賢：瘦吧的“品牌整合營銷總監(jiān)”具體做什么？聽起來涉及面很廣？

楊磊：核心是“串聯(lián)”。比如品牌建設(shè)、營銷活動、促銷策劃，需要聯(lián)動經(jīng)銷商管理部（K/A部門）、用戶運(yùn)營部、商城運(yùn)營、數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)等幾乎所有部門。因?yàn)槲覀兊哪Ｊ绞请p層私域：一層運(yùn)營代理商，一層幫代理商運(yùn)營他們的用戶，所以必須讓各部門協(xié)同起來，才能落地活動。

小賢：這次年終聚會咱們分享主題是“AI+私域”，瘦吧在AI應(yīng)用上有哪些落地案例？

楊磊：核心是給代理商配了“AI 助手”。我們的代理商有雙重身份：既要服務(wù)減脂用戶（因而瘦吧體系內(nèi)稱代理商為“服務(wù)商”），又要開發(fā)新代理商，時(shí)間精力很有限。AI 助手主要解決兩個問題：

基礎(chǔ)服務(wù)自動化：用戶問“怎么吃不會胖”“平臺期怎么辦”，AI 助手能秒回，還能根據(jù)用戶體脂數(shù)據(jù)（比如體重、體脂率變化）推薦方案。我們沉淀了 130 多萬用戶的體脂數(shù)據(jù)和服務(wù)案例，AI 能快速匹配最優(yōu)解。

情感化陪伴：除了知識問答，AI 助手有不同互動模式，比如“鼓勵型”“幽默型”，用戶減脂遇到瓶頸時(shí)，會主動發(fā)“今天也要加油呀”“數(shù)據(jù)在變好，再堅(jiān)持一下～”，比純機(jī)器回復(fù)更有溫度。

小賢：AI 助手是直接加到用戶群里嗎？用企微還是個微？

楊磊：目前主要在個微群，企微也有，但沒強(qiáng)制要求。最開始測試時(shí)，AI 不是直接應(yīng)答，而是先給代理商推“推薦回復(fù)”，代理商根據(jù)自己的風(fēng)格調(diào)整后再發(fā)給用戶——相當(dāng)于 AI 打草稿，代理商潤色，既能保證專業(yè)度，又保留代理商的個人特色。

小賢：用戶和代理商反饋怎么樣？轉(zhuǎn)化率或人效有變化嗎？

楊磊：代理商反饋“時(shí)間解放了”，以前 1 個人服務(wù) 30 個用戶就滿了，現(xiàn)在能服務(wù) 100 個+，人效提升很明顯。用戶端也覺得“響應(yīng)更快”，尤其深夜問問題，AI 能秒回，比等代理商第二天回復(fù)體驗(yàn)好。

用戶留存率有明顯提升——我們觀察到，用 AI 助手的用戶，減脂周期從平均 4 個月延長到 6 個月，中途放棄的比例降了15%。

小賢：今年除了 AI，瘦吧在私域上還有什么新探索？

楊磊：重點(diǎn)做了“線下門店改造”。我們 2萬+ 代理商里，很多人本身有實(shí)體店，比如瑜伽館、健身房、超市老板，前幾年疫情后生意不好做。今年我們幫他們把線上私域和線下門店結(jié)合，比如：

抖音本地生活引流：給門店上團(tuán)購套餐（比如“9.9 元體脂檢測+減脂食譜”），吸引 3-5 公里內(nèi)的潛在用戶到店。

門店活動轉(zhuǎn)化：用戶到店后，代理商組織小型沙龍，比如“營養(yǎng)師面對面”“減脂成功用戶分享會”，現(xiàn)場體驗(yàn)產(chǎn)品后，轉(zhuǎn)化率比純線上溝通高 30%。

小賢：目前改了多少家？拉新效果怎么樣？

楊磊：全國 80 多家，拉新數(shù)據(jù)還在爬坡，但轉(zhuǎn)化很明顯。比如深圳一個瑜伽館老板，以前線上 1 個月能成交 5 單，改造后門店每月新增 20+ 到店用戶，成交 10 單+，相當(dāng)于業(yè)績翻倍。

02

小賢：瘦吧的私域轉(zhuǎn)化鏈路和純 DTC 品牌不太一樣，你們怎么做首單和復(fù)購？

楊磊：核心靠“三層信任背書”：

專家權(quán)威：公司每月辦“健康大講堂”，請營養(yǎng)學(xué)專家（比如國家科學(xué)技術(shù)獎評審劉天龍教授）來講“科學(xué)減脂原理”，代理商邀請潛在用戶參加，聽完專家講課后，用戶對“瘦吧方案”的信任度會提升。

用戶案例：現(xiàn)場安排減脂成功的用戶分享，比如“從 180 斤減到 120 斤，血糖也正常了”，配上前后對比照和體脂報(bào)告，比純廣告有說服力。

用戶裂變：80% 的代理商以前是瘦吧用戶——自己減成功后，覺得“既能賺錢又能幫人”，就加盟了。他們身邊有大量潛在用戶（比如朋友、同事、顧客），通過“用戶→代理商→新用戶”的循環(huán)，私域自然就擴(kuò)大了。

小賢：為什么要做線下？純線上私域不夠嗎？

楊磊：線上溝通信任成本高，尤其大健康產(chǎn)品，用戶會擔(dān)心“沒效果怎么辦”。線下見面后，用戶能看到實(shí)體店、摸到產(chǎn)品，再加上“專家講座+成功案例分享”，信任度一下子就上來了。比如上個月廣州一場線下活動，來了 50 個潛在用戶，當(dāng)場成交 28 單，客單價(jià) 1500 元（1 個月的產(chǎn)品+服務(wù)）。

小賢：復(fù)購呢？用戶減成功后會流失嗎？

楊磊：這是我們前幾年還有點(diǎn)矛盾的痛點(diǎn)——因?yàn)樾Ч?，用戶減成功就走了，復(fù)購率低。這兩年通過兩個辦法在做改善：

增加“減后維護(hù)產(chǎn)品”：比如低卡零食、益生菌，用戶減脂后可以日常吃，包括他們沒有減脂需要的家人也可以吃或使用，客單價(jià)從 1500 元降到 50-300 元區(qū)間，復(fù)購頻次提高了。這里有兩種模式，一是我們自己產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)開發(fā)新品，二是通過新增的“瘦吧甄選”項(xiàng)目引入外部的優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品（有嚴(yán)格的篩選要求，比如低熱量、低 GI、高蛋白、高膳食纖維、無有害添加等等）。

線上線下多維用戶運(yùn)營：我們的用戶運(yùn)營部會幫助代理商去做日常的社群運(yùn)營，通過開展趣味活動、知識分享等多種形式來提升用戶的活躍度；線下也會依托公司的幾大運(yùn)營中心和已經(jīng)改造出來的服務(wù)商門店，組織健康大講堂、健康生活方式沙龍等大大小小各類活動，多種方式增強(qiáng)用戶粘性。

小賢：今年有推爆品嗎？比如靠私域賣爆的新品？

楊磊：核心還是主品“營養(yǎng)固體飲料”，占營收 80%+。今年推了抹茶椰乳、南瓜奇亞籽 2 個新口味，上市一周就賣了超千萬，主要靠代理商在私域進(jìn)行成交。

04

瘦吧從 16 年開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過 9 年的經(jīng)營，打造出了年銷售額超 10 億的高粘性、自裂變的私域體系。瘦吧的 S2B2C 模式或許難以復(fù)制，但其核心邏輯值得借鑒：用AI解放人力，用線下降低信任成本，用內(nèi)容和服務(wù)留住用戶。正如@楊磊 所說：“私域的本質(zhì)是‘人’，工具只是輔助，真正的壁壘是‘你能真正幫用戶解決問題’?！?/p>

如果你想做 S2B2C 私域模式，或被“如何賦能代理商做私域” “人效與復(fù)購平衡”卡住，強(qiáng)烈建議來這次大會聽聽廋吧今年的私域?qū)崙?zhàn)，踩過的坑、跑通的方法論，比自己悶頭試錯高效 10 倍。

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2025 運(yùn)營人年終聚會 = 10 位運(yùn)營操盤手專題實(shí)戰(zhàn)分享 +12 場主題夜話會+操盤手私享晚宴（超強(qiáng)人脈鏈接）

2025 年運(yùn)營人年終聚會是我們舉辦的第十屆大會，也是運(yùn)營操盤手俱樂部群友們的專屬年度聚會。

這次年終我們邀請了 7 位在今年保持業(yè)務(wù)高速增長的實(shí)戰(zhàn)派嘉賓。有在小紅書流量翻倍、B 站翻 10 倍的教培賽道操盤手，有在視頻號靠內(nèi)容矩陣單周獲客 1000+ 的操盤手，有在視頻號上做到滋品類目牌創(chuàng)始人、有在鄭州養(yǎng) 200 人團(tuán)隊(duì)，靠內(nèi)容矩陣打爆品的小紅書資深玩家，還有選擇放棄高薪，創(chuàng)業(yè)干家政，3個月連開七城快速增長破局的“大廠離職運(yùn)營”...

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老規(guī)矩，這次的聚會還是僅限俱樂部會員報(bào)名參加！都是同頻的操盤手級別群友。

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市面上帶有 VIP 專屬桌子的大會，一天基本上都是 1000 元起步；帶有晚宴和深度交流環(huán)節(jié)的，價(jià)格基本需要 2000 元左右。

作為運(yùn)營操盤手俱樂部的專屬年終聚會，我們只按成本定價(jià)，VIP 門票原價(jià) 799元，會員參會 299 元；帶有夜話會和 晚宴 環(huán)節(jié)的 SVIP 原價(jià) 1299 元，俱樂部會員只需要 799 元。

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