今年以來，方城縣博望鎮(zhèn)錨定“社會(huì)安定有序、群眾滿意認(rèn)可”大目標(biāo)，以12345民生熱線為橋梁，以“傾聽群眾呼聲、回應(yīng)民生關(guān)切、高效解決訴求”為宗旨，有效暢通了群眾訴求“直通車”，創(chuàng)新了矛盾糾紛多元化解機(jī)制，成為密切黨群干群關(guān)系、提升基層治理效能的重要紐帶，讓和諧穩(wěn)定的主旋律在博望大地持續(xù)奏響。

時(shí)值年終歲畢，正是各種矛盾紛繁交織的關(guān)鍵時(shí)期。12月17日，博望鎮(zhèn)王莊村一起鄰里糾紛打破了村莊的寧?kù)o。村民郭慶元家一棵楊樹離鄰居裴大嫂家墻根較近，隨著楊樹越長(zhǎng)越大，左右交織的樹根扎進(jìn)房基，導(dǎo)致墻面裂口，危及裴家房屋安全。為了讓其砍伐楊樹，裴大嫂多次找郭家人協(xié)商，又讓組干部調(diào)解，始終未能達(dá)成一致，老郭一籌莫展。

萬般無奈之時(shí)，裴大姐抱著試試看的心態(tài)撥通了鎮(zhèn)里的熱線電話，一場(chǎng)彰顯博望調(diào)解“速度”與“溫度”的暖心行動(dòng)隨即展開。該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接到熱線轉(zhuǎn)辦工單后，迅速激活“鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)辦公”調(diào)解響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間組織鎮(zhèn)綜治辦、村建辦工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在村黨支部書記郭德軍等人配合下，實(shí)地勘查樹木根系蔓延現(xiàn)狀、房屋受損情況，又耐心傾聽雙方訴求，堅(jiān)持依法辦理與兼顧情理并重的原則，按法律規(guī)定層面厘清宅基邊界，以鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)情角度引導(dǎo)換位思考。通過苦口婆心的真誠(chéng)溝通和細(xì)致疏導(dǎo)，郭慶元逐步認(rèn)識(shí)到自家樹木對(duì)鄰居房屋的危害，同意砍伐靠近房屋的三棵樹木；考慮到郭家砍伐樹木有一定損失，裴大嫂自愿拿出400元作為補(bǔ)償。最終，這起劍拔弩張的鄰里糾紛，在順利砍掉樹木、雙方握手言和中圓滿化解。

小事不小看，枝葉總關(guān)情。今年以來，博望鎮(zhèn)通過民生熱線化解類似糾紛16起。其中，宅基地糾紛6起，土地糾紛3起，婚姻糾紛4起，其他糾紛3起。這類看似“小事”的矛盾成功化解，折射出該鎮(zhèn)12345熱線工作的扎實(shí)推進(jìn)�！叭缃裼袩峋�搭橋、鎮(zhèn)干部下沉一線解決問題，我們村實(shí)現(xiàn)了矛盾化解不出村，全年無上訪，村干部與老百姓的心貼得更近了�！蓖跚f村黨支部書記郭德軍在回訪時(shí)的感慨，道出了熱線工作給基層帶來的新變化。

從“化解一件事”到“規(guī)范一類事”，博望鎮(zhèn)以12345熱線為抓手，逐步探索形成“預(yù)防在先、調(diào)解在前、服務(wù)在實(shí)”的基層治理工作法。通過一件件民生訴求的高效解決，不僅拉近了干群距離，更積累了基層治理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)疏導(dǎo)”、從“單點(diǎn)調(diào)處”向“系統(tǒng)治理”的轉(zhuǎn)變。

下一步，博望鎮(zhèn)將持續(xù)以12345熱線為載體，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升調(diào)解效能，用心用情用力筑牢社會(huì)穩(wěn)定根基，奮力繪就更具活力、更加和諧、更有溫度的魅力博望新畫卷。（圖文：沈俊偉 李征 李善喜 ）